FREE se trompe dans la facturation, et fait trinquer ses abonnés

Le par  |  16 commentaire(s) Source : 60 Millions de consommateurs
Freebox Revolution

L'association 60 Millions de consommateurs dénonce une pratique relativement maladroite de l'opérateur Free qui procède depuis la mi-avril à la régularisation de factures auprès d'abonnés oubliés du service de facturation depuis plus d'un an.

Selon l'association 60 Millions de consommateurs, le Fournisseur d'accès à Internet Free aurait oublié de facturer ses services à un nombre encore inconnu d'abonnés depuis plus d'un an. Une procédure qui appelle aujourd'hui à une régularisation qui se fait pourtant sans ménagement et qui attise la critique de l'association.

60 millions consommateurs annuaires surtaxés L'association prend ainsi l'exemple de Sandra, une abonnée de l'opérateur qui a reçu le 19 avril dernier un appel du fournisseur qui lui réclame 1200 € au titre des communications passées sur des numéros surtaxés depuis son téléphone fixe. Des appels passés depuis janvier 2013 qui n'auraient pas été facturés.

En fait, Free aurait tout simplement oublié de facturer les appels passés via Téléplanète, un service qui propose d'appeler à l'étranger à moindre cout en profitant de numéros spéciaux. Les abonnés contactés par l'opérateur pour une régularisation utilisaient tous ce système pour joindre leurs contacts à l'étranger.

Free tente désormais de régulariser la situation et a ainsi envoyé des factures de rattrapage, rectifiée par la suite à la hausse ou à la baisse en fonction des cas. Dans l'exemple avancé, Sandra a reçu une facture de 1539 € les jours suivant le premier contact du FAI, tout en annonçant que la période concernée n'est plus depuis janvier 2013, mais octobre 2013...

De bourde en cafouillage, Free manque de transparence, et va encore plus loin selon les cas, jusqu'à la coupure pure et simple des services tant que l'abonné n'a pas régularisé la situation.

Face à des factures conséquentes, la plupart des abonnés ne sont pas en mesure de procéder immédiatement au règlement dans son intégralité . Qu'à cela ne tienne, Free aurait tenté de forcer les prélèvements, occasionnant des frais bancaires auprès des abonnés pour cause de fonds insuffisants.

Dans l'affaire, Free aurait tendance à rejeter la faute sur le prestataire Téléplanète, qui dément de son côté toute responsabilité ou éventuel bug. Face à la situation, Free qui se trouve dans son droit de demander la régularisation des prestations fournies, mais non facturées pêche par un manque de communication et une procédure aveugle qui à défaut d'arranger la situation, braque les abonnés et les endette toujours un peu plus.

Si vous faites face à une requête de régularisation téléphonique de la part de l'opérateur, il est recommandé de s'adresser au service contentieux de ce dernier afin d'envisager une solution au cas par cas. Free de son côté n'a pas stipulé combien d'abonnés étaient concernés dans l'affaire.

Complément d'information

Vos commentaires Page 1 / 2

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Le #1748382
La moindre des choses dans ce cas là c'est proposer un étalement très long ! Free ne sortira pas grandi de cette affaire.
Le #1748392
Et les abonnés ne se sont jamais demandés pourquoi ils n'étaient pas facturés de leurs appels?????
Le #1748402
happydriver a écrit :

Et les abonnés ne se sont jamais demandés pourquoi ils n'étaient pas facturés de leurs appels?????


Au contraire, ils en ont abusés! la preuve par ces factures qui correspondent à environ 200€ par mois de hors forfait!!!
Ils auraient dû réfléchir avant d'appeler à outrance, ça leur aurait de toute façon retombé sur le coin de la gueule!
Le #1748412
"il est recommandé de s'adresser au service contentieux".
Je recommande plutôt de bloquer les prélèvements et de se barrer à la concurrence!!

Pour m'être frotté au SAV de Free, c'est une véritable calamité pour le mobile (c'est d'ailleurs la raison pour laquelle j'ai claqué la porte, marre d'être pris pour un con). Force est de constaté que c'est la même chose pour l'ADSL !

Free, amateur ou escroc ou un peu des deux? A eux d'assumer leur erreur. Forcer un prélèvement de 1500€, c'est d'une connerie monumentale. Va falloir se lever tôt pour se faire rembourser les frais bancaires, puisque le SAV de Free est par essence sourd, lent et incompétent.
Bon courage !

Le #1748422
100% des "perdants" ont tenté leur chance

pt1 mais au premier mois sans facture j'aurais sauté sur le tél.
ou regardé sur mon compte free.
pas idée de faire l'autruche à ce point et s'imaginer que le boomerang ne reviendras pas.


Le #1748522
A tout hasard, pour des rappels de factures postérieures à un an , il n'y aurait pas une possibilité de prescription ?
Histoire de faire comprendre à l'opérateur qu'il se doit lui aussi d'honorer le contrat de vente de service en temps et en heure !
Pour ceux qui sont concernés, les conseils d'un avocat spécialisé dans le commerce seraient judicieux !

Cependant, j'ai trouvé ça ....

http://www.leparticulier.fr/jcms/c_43129/telephone-impayes-quel-delai-de-prescription

Donc, avant de s'incliner trop vite, on peut tirer son épingle du jeu .... avec l'aide d'un conseil juridique c'est jouable , qui sait ?
Le #1748592
bzzzz a écrit :

"il est recommandé de s'adresser au service contentieux".
Je recommande plutôt de bloquer les prélèvements et de se barrer à la concurrence!!

Pour m'être frotté au SAV de Free, c'est une véritable calamité pour le mobile (c'est d'ailleurs la raison pour laquelle j'ai claqué la porte, marre d'être pris pour un con). Force est de constaté que c'est la même chose pour l'ADSL !

Free, amateur ou escroc ou un peu des deux? A eux d'assumer leur erreur. Forcer un prélèvement de 1500€, c'est d'une connerie monumentale. Va falloir se lever tôt pour se faire rembourser les frais bancaires, puisque le SAV de Free est par essence sourd, lent et incompétent.
Bon courage !


Je te rassure c'est pareil chez orange.... voir pire
Le #1748692
" et les endette toujours un peu plus."
=>Ouais enfin bon, quand tu passes 1200€ en temps de communications, généralement tu le vois venir quand tu es un minimum cortiqué. Avec cette mode des forfaits illimités où le petit consommateur paye pour les goinfres (et ici les pipilettes), les gens perdent toute notion de la valeur des choses...
Cela dit, +1 avec cycnus pour l'étalement quand même. Si les abonnés auraient pu se rendre compte qu'il manquait un truc sur leur facture, Free aurait pu s'en rendre compte un peu avant aussi...
Le #1748752
Tu as Free, tu n'as pas tout compris........
Le #1748772
mord25 a écrit :

Tu as Free, tu n'as pas tout compris........


Tu a orange, tu vas te faire presser
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Anonyme
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