DGCCRF : Aucun problème notable avec la facturation papier de Free et Free Mobile

Le par  |  14 commentaire(s) Source : Univers Freebox
Free mobile

Suite à l'application d'un arrêté du 31 décembre 2013 entré en vigueur depuis le 7 janvier 2014, les abonnés à quelconque service sont désormais en droit de demander à recevoir des facturations sur papier, là où la tendance des sociétés va vers la facture numérique. L'opérateur Free est depuis sous les projecteurs par son application toute particulière de la règlementation.

Depuis le 7 janvier 2014, chaque abonné à un service ( abonnement téléphonique, Internet, énergies et autres) peut " demander, par tout moyen, que leur soit communiquée gratuitement sous format papier toute facture détaillée."

FreeTelec

Suite à la mise en application de la mesure, Free optait alors pour une alternative déjà utilisée sous d'autres formes chez les opérateurs de téléphonie mobile : la réception de facture sous format papier gratuite, mais dont la demande doit être renouvelée régulièrement.

Accessibles depuis les comptes utilisateur, Free propose également de recevoir les factures détaillées chaque mois par e-mail, laissant ainsi l'utilisateur juger de la nécessiter de les imprimer ou non.

Malheureusement, cette obligation de renouveler la demande par courrier chaque mois n'est pas du gout de tout le monde. C'est ainsi le cas d'un Freenaute qui s'est tourné vers l'association 60 Millions de consommateurs qui l'a redirigé vers la DGCCRF ( Direction générale de la concurrence, de la consommation et de la répression des fraudes ) qui lui a renvoyé un courrier explicite en retour.

Selon la Direction Departementale de la Protection des Populations de Paris, Free ne serait pas en infraction vis-à-vis de l'arrêté du 31 décembre 2013. Elle indique ainsi que le " contrôle de l'activité des sociétés Free SAS et Free Mobile a été réalisé et que ce manquement n'a pas été constaté. En outre, la demande de l'abonné afin de recevoir ses factures sur support papier peut être effectuée par tous moyens."

Néanmoins, il semblerait que l'enquête porte ses fruits dans ce cas précis puisque la lettre conclut que " toutes vos factures vous seront désormais adressées sur support papier, ceci à compter de celle du mois de février."

Reste qu'à ce jour, la réception de facture au format papier de façon continuelle n'est pas proposée en option chez Free ( un cas qui est partagé chez d'autres fournisseurs), et qu'aucune négociation ne semble envisageable avec les services client.

Complément d'information

Vos commentaires Page 1 / 2

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Le #1723352
On ne va quand même pas encourager le papier en 2014 ? Si ponctuellement ils ont besoin de la facture, ils ne peuvent pas imprimer leur facture numérique ??? Si les associations de consommateurs s'occupaient des chose simportantes, ça changerait (entente entre les producteurs, de ciment par exemple).
Le #1723382
cycnus a écrit :

On ne va quand même pas encourager le papier en 2014 ? Si ponctuellement ils ont besoin de la facture, ils ne peuvent pas imprimer leur facture numérique ??? Si les associations de consommateurs s'occupaient des chose simportantes, ça changerait (entente entre les producteurs, de ciment par exemple).


Pas d'accord avec toi.
Certaines personnes aiment bien vérifier ce qu'elles paient.
J'ai pris l'abonnement à 2€ chez Free pour ma grand-mère, et cela m'énerve de devoir imprimer moi-même ses factures, car elle n'a pas internet, et que c'est la galère avec Free pour avoir une facture papier.
Cet arrêté est une excellente nouvelle, qui va lui permettre de voir où elle en est sur ses consommations.
De plus, il n'y a aucun encouragement ici, c'est juste une solution qui existe depuis toujours pour connaître ses consommations. Et n'oublie pas que contrairement à il y a 10 ans, aujourd'hui, le papier est recyclé partout en France.
Le #1723422
cycnus a écrit :

On ne va quand même pas encourager le papier en 2014 ? Si ponctuellement ils ont besoin de la facture, ils ne peuvent pas imprimer leur facture numérique ??? Si les associations de consommateurs s'occupaient des chose simportantes, ça changerait (entente entre les producteurs, de ciment par exemple).


Saepho a tout a fait raison !
D'abord Free ne joue absolument pas le jeu et apres plusieurs tentative, n'ont toujours pas cedé a la loi.
Ensuite les boites qui cachent sciemment les factures et details des prix le font uniquement pour dissimuler des hors forfaits, excedents, possibilité de controles, etc.

Tu remarque tout de suite un depassement de 1 € sur une facture papier recuperé illico dans ta boite au lettre, plutot qu'un pdf qu'avouons le tu n'ouvriras pas de sitot. Par negligence ou exces de confiance.

Enfin, tout cette histoire de facture dematerialisé est malgré les braves aspirations ecolo et futuriste, un GROS FOUTAGE de GUEULE ! Pdt ce temps la les fai, bank et autres en profite pour faire passer plein de chose tout en economisant leur marge d'impression, papier, expedition et frais d'envoi.
Or tout ce fric de l'ordre de quelques centimes multiplié par le nombre de client (en million) ils le gardent malhonnetement sans jamais te le rendre ou repercuter la moindre baisse !

Modernisme OUI, mais pas juste pour nous enfiler...!
Le #1723472
Il est vrai que Free n'est pas très correct sur ce coup.

Il est vrai aussi que c'est une très belle économie pour les sociétés donc il serait plus que normal qu'il ne se permettent pas de faire chier le peu de gens qui demande une facture papier permanente.

Car par contre personnellement la facture numérique me conviens très bien et surtout je ne voudrais pas revenir au papier.

Par contre Pikaboy, dire :
"Ensuite les boites qui cachent sciemment les factures et details des prix le font uniquement pour dissimuler des hors forfaits"
Est une belle connerie car Free en l'occurrence ne cache pas le moins du monde les hors forfait, et de toute façon il est pas compliqué de vérifier sont relevé de compte tout les mois qu'il soit papier ou numérique.
Le #1723592
c'est vrai que sur un forfait à 2€, avec un envoi qui doit couter (tout compris) autour de 0,50€, c'est une honte, ils se font une marge phénoménale ! Et puis après tout, comme on peut recycler (ce qui veut bien dire que tout le monde le fait hein, et puis le recyclage a un coût nul écologiquement en plus), on devrait continuer à augmenter la consommation de papier. C'est tellement pratique.

Bref, je tombe des nues en lisant certains commentaires.
Le #1723662
Pikaboy a écrit :

cycnus a écrit :

On ne va quand même pas encourager le papier en 2014 ? Si ponctuellement ils ont besoin de la facture, ils ne peuvent pas imprimer leur facture numérique ??? Si les associations de consommateurs s'occupaient des chose simportantes, ça changerait (entente entre les producteurs, de ciment par exemple).


Saepho a tout a fait raison !
D'abord Free ne joue absolument pas le jeu et apres plusieurs tentative, n'ont toujours pas cedé a la loi.
Ensuite les boites qui cachent sciemment les factures et details des prix le font uniquement pour dissimuler des hors forfaits, excedents, possibilité de controles, etc.

Tu remarque tout de suite un depassement de 1 € sur une facture papier recuperé illico dans ta boite au lettre, plutot qu'un pdf qu'avouons le tu n'ouvriras pas de sitot. Par negligence ou exces de confiance.

Enfin, tout cette histoire de facture dematerialisé est malgré les braves aspirations ecolo et futuriste, un GROS FOUTAGE de GUEULE ! Pdt ce temps la les fai, bank et autres en profite pour faire passer plein de chose tout en economisant leur marge d'impression, papier, expedition et frais d'envoi.
Or tout ce fric de l'ordre de quelques centimes multiplié par le nombre de client (en million) ils le gardent malhonnetement sans jamais te le rendre ou repercuter la moindre baisse !

Modernisme OUI, mais pas juste pour nous enfiler...!


Que l'argument écologique ne soit qu'un leurre, soit !

Mais les factures de Free mobile présentent le détail des consommations !

Prétendre ne pas repérer la raison d'un dépassement de 1 € parce qu'il s'agit d'un PDF s'apparente plus à de la mauvaise volonté (foi ?)...

La confiance n'exclut pas le contrôle quelque soit le support...
Le #1723942
neibaf a écrit :

c'est vrai que sur un forfait à 2€, avec un envoi qui doit couter (tout compris) autour de 0,50€, c'est une honte, ils se font une marge phénoménale ! Et puis après tout, comme on peut recycler (ce qui veut bien dire que tout le monde le fait hein, et puis le recyclage a un coût nul écologiquement en plus), on devrait continuer à augmenter la consommation de papier. C'est tellement pratique.

Bref, je tombe des nues en lisant certains commentaires.


Et tu trouves normal que soit on est obligé d'appeler sa famille pour lui demander qu'elle imprime à la place de Free une facture, ou qu'on soit obligé de payer 3€ de bus+ 4h de déplacement pour aller en boutique Free pour consulter sa facture ???
Le #1724442
@ Saepho : quand on prend ce type d'abonnement, il faut l'assumer. Sinon, on paie une option pour recevoir la facture en papier. Il faut arrêter de vouloir le beurre, l'argent du beurre, le cul de la crémière et le sourire du fermier et être honnête à un moment.
Le #1725352
neibaf a écrit :

@ Saepho : quand on prend ce type d'abonnement, il faut l'assumer. Sinon, on paie une option pour recevoir la facture en papier. Il faut arrêter de vouloir le beurre, l'argent du beurre, le cul de la crémière et le sourire du fermier et être honnête à un moment.


Pardon ???
Pour toi, si une entreprise refuse d'appliquer la loi, c'est normal et les consommateurs doivent l'assumer ?
Allez, tiens, j'ouvre ma boite et un site internet et je te vends un iphone 5s neuf à seulement 400€. Tu paies mais tu ne le reçois jamais et je te réponds: Tant pis !
Tu me dis: Ok, c'est pas grave, j'en recommande un ?
Si c'est le cas, donne-moi directement ton numéro de CB
Le #1725372
saepho a écrit :

neibaf a écrit :

@ Saepho : quand on prend ce type d'abonnement, il faut l'assumer. Sinon, on paie une option pour recevoir la facture en papier. Il faut arrêter de vouloir le beurre, l'argent du beurre, le cul de la crémière et le sourire du fermier et être honnête à un moment.


Pardon ???
Pour toi, si une entreprise refuse d'appliquer la loi, c'est normal et les consommateurs doivent l'assumer ?
Allez, tiens, j'ouvre ma boite et un site internet et je te vends un iphone 5s neuf à seulement 400€. Tu paies mais tu ne le reçois jamais et je te réponds: Tant pis !
Tu me dis: Ok, c'est pas grave, j'en recommande un ?
Si c'est le cas, donne-moi directement ton numéro de CB


free respecte la loi.

c est la loi qui est mal foutue,pour ca, adresse toi a ton deputé habituel...
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Anonyme
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