Litiges : Free facilite l'accès à la médiation
Le Groupe Iliad va rejoindre début 2010 l'Association Médiation Communications Electroniques qui facilitera la résolution amiable de litiges avec des clients.
Nul doute que les récentes démêlées avec l'UFC-Que Choisir mais aussi l'arrivée prochaine dans le domaine de la téléphonie mobile ont fait prendre conscience à Iliad qu'il serait de bon ton de faire comme ses petits camarades. À l'instar d'Orange, SFR, Bouygues Télécom ou encore Numericable, Iliad - c'est-à-dire Free et Alice - va rejoindre l'Association Médiation Communications Electroniques.
Cette association loi 1901 a été créée en 2002 avec pour but de mettre à la disposition du Médiateur qui est nommé après avis de la DGCCRF, " l'ensemble des moyens matériels et humains nécessaires à l'exercice de sa mission ".
Pour les clients qui n'auront pas obtenu satisfaction auprès du service dédié de leur opérateur, ce recours au Médiateur est gratuit et évite de passer par la case justice. Une fois saisi d'un litige, le Médiateur dispose de trois mois pour rendre ce qui reste un avis en vue d'une résolution amiable. Le Médiateur exerce ses compétences dans le domaine de la téléphonie fixe, mobile et Internet.
Dans son communiqué, Iliad joue les bons élèves :
" Dans un marché plus mature, où le triple play est devenu un élément essentiel de la vie quotidienne, la relation avec nos abonnés fait l'objet de toute l'attention de nos équipes. "
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Le Groupe Iliad tire le bilan de l'année 2009 avec 389 000 abonnés recrutés sous la marque Free et le redressement financier annoncé rapide d'Alice. -
Après plusieurs mois de négociations, c'est désormais officiel, le groupe Iliad fait l'acquisition du fournisseur d'accès à Internet Alice.
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A l'instar d'apple, il n'y a qu'un seul maitre à bord.c'est la politique de l'entreprise qui est ainsi.
Si les décisions ou les recommendations d' Ufc Que Choisir et de la Dgccrf étaient respectées, il n'y aurait pas besoin de faire appel à un médiateur.
ceux ne sont pas les "équipes" qui ne publient pas le code source de la freebox, ni eux qui vous poussent à téléphoner au SAV contre votre plein grès pour résoudre des litiges causés par free himself.
mr niel manager de l'année, ok, mais il serait bon de mettre de l'ordre dans la maison, les cgv, le sav, les relations clients, ni ce titre aura la même importance que le titre " chevalier d'honneur"....bla bla du mérite.....
Nommons aussi didier lombart pdg (orange) du siécle, il a résolu le problème des pré-retraites, du chomage technique et de l'absentéisme.
PS: nos députés au lieu de propsoer une loi sur la fessée devraient se préèocuper un peu plus du numérique qui est un des piliers de la croissance. Mais que fait NathalieKosciusko-Morizet ?
http://www.gouvernement.fr/gouverne...-le-web-20
Free sait très bien utiliser les réseaux pour communiquer (web/média, radio) et déblatérer sur ces concurrents et se plaindre et mettre à contribution les internautes mais l'inverse est mis au rebut et ce n'est pas les diverses sites, forums sponsorisés par free qui vont mettre de l'eau au moulin....
Donc bon on veut une meilleure qualité de service, on va chez la concurrence., on veut duke nukmen sur la télé on reste chez free.
- un débit à fond des possibilités de ta ligne et sans aucun bridage.
- un FTP de 10Go gratos
- un matériel prêté gratos qui évolue en permanence pendant que chez les autres tu paye une location pour un produit obsolète dés sa sortie.
- un boitier HD avec fonction magnétoscope incluse et gratos.
- des boitiers CPL inclus et toujours gratos.
- un WIFI performant ... gratos
- une hotline qui te permet de la joindre de plusieurs façons GRATOS, alors que chez les autres il n'y a qu'une seule façon, toujours payante bien sur.
bref .... en fait, Free est le seul à proposer autant de choses GRATOS, ou du moins incluses dans un prix dont nous sommes les seuls dans le monde à jouir ... grâce à Free <img src="/img/emo/cool.gif" alt="8:" />
temps qu'à ton allusion à la non divulgation de Free du code source de la Freebox, tu fais bien évidemment partie des boulets qui n'ont encore rien compris, tellement intoxiqués par des extrémistes qui ne veulent pas admettre que la Freebox est un terminal interne au réseau de Free, contrairement aux box des autres FAI.
mais bon, inutile de discuter avec des fanatiques barbus et en tong
d'ailleurs la discution ne peut avoir lieu efficacement que dans l'enceinte d'un tribunal FRANÇAIS et comme la "fameuse" licence n'existe réellement qu'en anglais .... ça va pas discuter longtemps
Il vaut mieux parfois ne rien dire et passer pour un imbécile, que de l'ouvrir et de confirmer qu'on en est un
Concernant les services aux entreprises on sais où aller.
Chez France-Télécom / Orange, voir Completel.
Le prix n'est pas un obstacle pour une entreprise et la qualité est un critère plus déterminant que le prix et les machin-choses soi-disant "gratos".
Après, on trouve à peu près les même ayatollah pour défendre Free que ceux qui défendent bec et ongles Apple et sa politique très particulière "le hardware et le software sont indissociables".