Litiges : Free facilite l'accès à la médiation

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Le Groupe Iliad va rejoindre début 2010 l'Association Médiation Communications Electroniques qui facilitera la résolution amiable de litiges avec des clients.

Iliad - LogoNul doute que les récentes démêlées avec l'UFC-Que Choisir mais aussi l'arrivée prochaine dans le domaine de la téléphonie mobile ont fait prendre conscience à Iliad qu'il serait de bon ton de faire comme ses petits camarades. À l'instar d'Orange, SFR, Bouygues Télécom ou encore Numericable, Iliad - c'est-à-dire Free et Alice - va rejoindre l'Association Médiation Communications Electroniques.

Cette association loi 1901 a été créée en 2002 avec pour but de mettre à la disposition du Médiateur qui est nommé après avis de la DGCCRF, " l'ensemble des moyens matériels et humains nécessaires à l'exercice de sa mission ".

Pour les clients qui n'auront pas obtenu satisfaction auprès du service dédié de leur opérateur, ce recours au Médiateur est gratuit et évite de passer par la case justice. Une fois saisi d'un litige, le Médiateur dispose de trois mois pour rendre ce qui reste un avis en vue d'une résolution amiable. Le Médiateur exerce ses compétences dans le domaine de la téléphonie fixe, mobile et Internet.

Dans son communiqué, Iliad joue les bons élèves :

" Dans un marché plus mature, où le triple play est devenu un élément essentiel de la vie quotidienne, la relation avec nos abonnés fait l'objet de toute l'attention de nos équipes. "

Complément d'information

Vos commentaires Page 1 / 2

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Le #560191
ça n'a rien a voir avec les "équipes".. Ce ne sont pas les" équipes" qui s'expriment dans les médias et ceux ne sont pas eux qui influent sur les décisions.

A l'instar d'apple, il n'y a qu'un seul maitre à bord.c'est la politique de l'entreprise qui est ainsi.
Si les décisions ou les recommendations d' Ufc Que Choisir et de la Dgccrf étaient respectées, il n'y aurait pas besoin de faire appel à un médiateur.
ceux ne sont pas les "équipes" qui ne publient pas le code source de la freebox, ni eux qui vous poussent à téléphoner au SAV contre votre plein grès pour résoudre des litiges causés par free himself.
mr niel manager de l'année, ok, mais il serait bon de mettre de l'ordre dans la maison, les cgv, le sav, les relations clients, ni ce titre aura la même importance que le titre " chevalier d'honneur"....bla bla du mérite.....
Nommons aussi didier lombart pdg (orange) du siécle, il a résolu le problème des pré-retraites, du chomage technique et de l'absentéisme.

PS: nos députés au lieu de propsoer une loi sur la fessée devraient se préèocuper un peu plus du numérique qui est un des piliers de la croissance. Mais que fait NathalieKosciusko-Morizet ?
http://www.gouvernement.fr/gouvernement/nathalie-kosciusko-morizet-emmene-les-elus-sur-le-web-20

Free sait très bien utiliser les réseaux pour communiquer (web/média, radio) et déblatérer sur ces concurrents et se plaindre et mettre à contribution les internautes mais l'inverse est mis au rebut et ce n'est pas les diverses sites, forums sponsorisés par free qui vont mettre de l'eau au moulin....
Donc bon on veut une meilleure qualité de service, on va chez la concurrence., on veut duke nukmen sur la télé on reste chez free.
Le #560241
on a bien compris que tu préfère rester chez ton FAI au prix fort, que de rejoindre Free avec:
- un débit à fond des possibilités de ta ligne et sans aucun bridage.
- un FTP de 10Go gratos
- un matériel prêté gratos qui évolue en permanence pendant que chez les autres tu paye une location pour un produit obsolète dés sa sortie.
- un boitier HD avec fonction magnétoscope incluse et gratos.
- des boitiers CPL inclus et toujours gratos.
- un WIFI performant ... gratos
- une hotline qui te permet de la joindre de plusieurs façons GRATOS, alors que chez les autres il n'y a qu'une seule façon, toujours payante bien sur.

bref .... en fait, Free est le seul à proposer autant de choses GRATOS, ou du moins incluses dans un prix dont nous sommes les seuls dans le monde à jouir ... grâce à Free <img src="/img/emo/cool.gif" alt="8:" />


temps qu'à ton allusion à la non divulgation de Free du code source de la Freebox, tu fais bien évidemment partie des boulets qui n'ont encore rien compris, tellement intoxiqués par des extrémistes qui ne veulent pas admettre que la Freebox est un terminal interne au réseau de Free, contrairement aux box des autres FAI.
mais bon, inutile de discuter avec des fanatiques barbus et en tong

d'ailleurs la discution ne peut avoir lieu efficacement que dans l'enceinte d'un tribunal FRANÇAIS et comme la "fameuse" licence n'existe réellement qu'en anglais .... ça va pas discuter longtemps
Le #560251
quand on voit la qualite le l'assistance PAYANTE technique, on a free on a tout compris ...
Le #560271
@ machintruc. je n'ai que cette sitation qui me vient à l'esprit en réponse à ton post :
Il vaut mieux parfois ne rien dire et passer pour un imbécile, que de l'ouvrir et de confirmer qu'on en est un

Le #560281
C'est très bien Free... Pour les particuliers...

Concernant les services aux entreprises on sais où aller.

Chez France-Télécom / Orange, voir Completel.

Le prix n'est pas un obstacle pour une entreprise et la qualité est un critère plus déterminant que le prix et les machin-choses soi-disant "gratos".

Après, on trouve à peu près les même ayatollah pour défendre Free que ceux qui défendent bec et ongles Apple et sa politique très particulière "le hardware et le software sont indissociables".
Le #560301
pour les entreprises orange !!
cela me fais rire . hot line pourrie reactivité nulle - delais impressionnants
couts prohibitifs (eh oui meme dans une entreprise un sou est un sou !)
je suis d'accord free pour particuler pas eu de prob . j'aime l'innovation et puis Free a fait baisser les tarifs (voir orange).
je les attends sur le reseau mobile (j'espere ) pour casser l'entente cordiale
Le #560321
On a des soucis avec une de nos liaisons SDSL de chez Mandarine Business Service ça fait a grosse maille 4 mois que ça déconne plein tube avec X tickets d'entrée et X mises sous surveillance de la ligne.

Je sais pas ce qu'ils appellent "mise sous surveillance" mais je décèle minimum 3 coupures de minimum 20 secondes/jours ouvrés ( les pb continuent la nuit et le w/e mais ça dérange plus personne) alors que nous payons très cher pour du débit garanti.
Les coupures sont étonnamment invisibles chez eux ... sauf si on insiste un peu ("ah oui maintenant que vous précisez l'heure exacte à la seconde près","Ah j'avais pas vu la ligne"... gnagnagna).
On se demande si on a affaire a des techniciens ou des assureurs : Règle n°1 toujours dire au client que vous ne voyez rien d'anormal ou qui est couvert par son contrat, ça le découragera. Ça me décourage pas.
Heureusement que ça ne concerne qu'un seul local et que tous nos locaux sont équipés d'une ligne ADSL domestique qui se révèle beaucoup plus fiable et performante.

PS. Free ne propose pas d'offre Pro. Ceux qui y voient autre chose qu'un désintérêt de Free pour ce secteur ne sont pas des ayatollah mais des déments à enfermer.
Le #560371
@tiseult
l'assistance PAYANTE technique de Free ?
mais mon cher, elle est gratuite chez Free:
http://www.free.fr/assistance/2249-freebox-atp-assistance-technique-de-proximite-fonctionnement.html
et ce, meme si le probleme n'est pas imputable à free
<img src="/img/emo/cool.gif" alt="8:" />

qu'est ce que tu disais deja ?
ha oui: Il vaut mieux parfois ne rien dire et passer pour un imbécile, que de l'ouvrir et de confirmer qu'on en est un
Le #560381
@Natacha.
tu crois que ton orange et un modèle de professionnalisme ?
http://www.forum-orange.com/forums/viewtopic.php?id=17036&p=1
23 pages où de pauvres gars, y compris un professionnel de l'automobile que je connais, se sont vu arnaquer en force en passant d'un forfait de 19.90€/mois à un forfait soit disant pro à plus de 60€

inutile de dire que j'ai fais résilier immédiatement ma connaissance pour le faire passer chez Free ...... et tout marche !
Le #560401
Autant free a un avantage certains niveau rapport service / prix, autant certains ont des oeillières.....

En frac:
- le matériel qui evolue : bien sur, a condition de payer, et rénoncer à son ancienneté, et uniquement pour les degroupés (les nond egroupés se traine toujours une v4 obsoléte, avec une administration en ligne obligatoire par exemple, et même pas de wifi à moins d'acheter une carte en plus)
- l'assistance gratuite, c'est des effets d'annonce: enter le chat injoignale même avec des heures (voir apres midi parfois ) d'attente, le newsgroupe qui envoie chier ou repond même pas aux gens quand ça les interessent pas, l'assitance de proximité disponible quasi nu part à grand treès grosse agglomération, ....
La seule qui repond (mais ne résoud rien ), c'est comme chez les autres, c'est le numéro de tel surtaxé.


Free, comme les autes FAI, joue la carte du "le client laissera tomber" quand y'a un probleme:
On le fait poiroter, le renvoie vers des tiers, changer toute son isntallation pièce par pièce, même on sait très bien que ça vient pas de la, mais surtout, non ça vient pas de nous, on va pas faire des frais quand même....

Et la plupart du temps le client est ballader pendant des mois si personne de sérieux, d'externe, s'en mêle.

Alors quand en plus je vois que le mediateur aura 3 mois pour rendre son avis, je me dis que ça toujours dans ce sens....

J'imagine bien le gars chez qui ça merde depuis 2/3 mois, attendre encore 3 mois pour une solution amiable. Alors que celle ci est toute trouvé: se barrer et exiger le remboursement intégral pour service non rendu.


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Anonyme
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