FAI : l'UFC-Que Choisir veut un demi-million d'euros de Free

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L'UFC-Que Choisir assigne le FAI Free en justice et demande 535 000 euros de dommages-intérêts pour préjudice causé à l'intérêt collectif des consommateurs dans le cadre de son service ADSL.

LogoFreeL'association de consommateurs ne laissera rien passer, et une nouvelle fois dans son collimateur le fournisseur d'accès à Internet Free. Fin octobre, l'UFC-Que Choisir a saisi la justice pour se plaindre  de l'interprétation faite par Free de la loi dite Chatel avec un service d'assistance téléphonique qui a pris le relais de feu une hotline surtaxée. Un maintien artificiel de cette dernière auquel Alice vient de souscrire.


L'UFC-Que Choisir a tout compris ?
De loi Chatel il est encore question dans la procédure que vient d'engager l'UFC-Que Choisir auprès de tribunal de grande instance de Paris. Selon l'agence de presse Reuters, Free vient d'être assigné pour " pratiques déloyales et illicites " dans l'ADSL.

Parmi les quelques griefs révélés par Les Echos, un délai de résiliation annoncé d'un mois maximum sur le site du FAI alors qu'en vertu de la loi Chatel, il ne doit pas excéder dix jours. L'UFC-Que Choisir dénonce aussi le fait que si l'abonné opère un quelconque changement dans son contrat, il perd les bénéfices de son ancienneté.

D'autres reproches portent sur une option Service Plus à 9,99 euros par mois pré-cochée, l'obligation de payer par prélèvement automatique sauf dépôt de garantie de 400 euros et 4 euros supplémentaires par mois. Free induirait également les futurs abonnés en erreur avec son slogan publicitaire " Il a Free, il a tout compris ", et un prix annoncé à 29,99 euros par mois qui ne tient pas de la surfacturation pour les appels vers les mobiles, les numéros spéciaux. De la publicité mensongère avec aussi des services présentés comme exclusifs qui ne le sont pas.

Si la procédure est jugée recevable par le TGI de Paris, l'audience aura lieu le 9 mars 2010. L'UFC-Que Choisir réclame 535 000 euros de dommages-intérêts pour " préjudice causé à l'intérêt général ". Le cas échéant, Free pourrait être condamné à une amende de 96 millions d'euros ( 10 % de son chiffre d'affaires ).

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Vos commentaires Page 1 / 3

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Le #556891
j'espere un jour connaitre les details de l'affaire
parce que là, si ce n'est pas essayer de detruire une entreprise qui a pousser internet en france depuis 2000, je me demande ce que c'est.
UFC c'est une bonne chose, mais j'ai l'impression qu'ils sont noyautés par sfr, orange et bouygues.
mais je dois avoir une vision déformée de la réalité.
Comme dit l'autre : "Tu dis ça parce que tu as tout compris."
Le #556901
tout à fait d'accord avec Titass, on cherche la petite bête chez free...
Alors que chez orange (pour ne citer qu'eux), on parle d'illimité qui ne l'est pas (factures de 50 000€ et plus), mais ça ne gène pas UFC...
Le #556911
dksnake >tu as du rater quelques vagons ... UFC a demandé d'arrêter l'utilisation du terme "Illimité" et pleins d'autres choses.

Free c'est trés bien, certe .., mais pas forcément trés rose.
Le #556921
l'ufc s'attaque aussi aux autres
Le #556941
Ces griefs de l'UFC à l'égard de Free ne sont pas récents... et Free aurait eu (et a encore sans doute) tout le temps de les corriger ! Free c'est ce qu'il y a de mieux... tant qu'on n'a aucun problème ! Quant à dire que l'UFC est plus conciliante envers Orange, SFR et Bouygues, c'est une contre-vérité, il suffit de lire quelquefois leurs publications pour éviter ce genre d'allégations.
Le #556971
J'ai commencé l'adsl avec un forfait AOL à 45€ .Si FREE n'avait pas existé on payerait les forfaits 20mg 50ou 60 € et ceux fibre optique encore bien plus cher sans parler des débits limités en quantité.
Alors parler d l'intérêt général je pense qu'au contraire Free y a participé,pourtant je suis chez SFR qui me fait le même prix que Free.
Le #556981
En tout cas il est amusant de voir qu'il y a une nouvelle bataille qui commence avec les accès à 20€
Le #556991
/....L'UFC-Que Choisir réclame 535 000 euros de dommages-intérêts pour " préjudice causé à l'intérêt général "
.../
ufc vas redistribuer "si procés gagné" cette manne aux freenautes lésés ou c'est juste pour se faire une tirelire ?

sa tire quand plus à boulet rouge sur free que sur d'autres opérateurs,on dirait que UFC mets ses godillots juste pour free


Le #557001
C clair, free c'est tres bien tant que t'as pas de problème. Dès que tu dois joindre la hotline c'est la galère. J'ai de plus le sentiment que tout est fait pour nous tenir le plus longtemps possible en ligne pour grater des euros de communication.
Donc certes free est un précurseur, mieux, a mon avis, que la concurence, mais il faut quand meme poser des limites
Le #557011
@mapool
Si Free est condamné ce n'est pas UFC qui recevra l'argent mais l'État, donc les contribuables, dont font partie les abonnés

Dire que sans Free on payerait l'abonnement 20 Mbits/s 50 à 60€ ce n'est absolument pas prouvé
Si d'autres FAI sont au même tarif que Free c'est qu'il est "tenable"
Il y a la loi du marché et des grands nombres, pour faire payer cher il faut que les Clients aient les moyens et faire payer moins cher c'est jouer sur l'effet de masse qui réduit les couts par abonné

Tout ce que UFC reproche à Free est vrai et ce n'est pas d'hier
Si personne ne porte plainte Free peut continuer longtemps à escroquer ses abonnés
C'est le seul FAI qui fait encore payer le temps d'attente au "service d'assistance téléphonique", qui remplace le terme hotline comme si ce n'était pas pareil
Sans compter les "veuillez patienter je me renseigne" et on vous oublie, mais le compteur tourne et vous devez rappeler
Tout Free qu'ils sont les lois doivent être respectées
Les autres FAI n'ont pas besoin de se faire de l'argent sur le temps d'attente à la hotline pour tenir leurs tarifs
J'aimerai bien que cela finisse par 10% de leur chiffre d'affaires cela les ferait réfléchir
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Anonyme
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