Qualité de service de Bouygues, Free, Numericable, Orange et SFR

Le par  |  4 commentaire(s) Source : Arcep
Internet

Les opérateurs publient leurs dernières mesures sur la qualité de service de l'accès aux services fixes. Elles portent sur le troisième trimestre 2015.

Les opérateurs avec plus de 100 000 abonnés ont mis en ligne leurs mesures sur la qualité de service de l'accès aux services fixes. Elles se rapportent au troisième trimestre 2015 avec des indicateurs sur l'accès au réseau comme le délai de fourniture du raccordement, le taux de pannes, le délai de réparation.

Cette qualité de service du fixe, pour laquelle l'Arcep propose une synthèse, concerne Bouygues Telecom, Free, Numericable, Orange et SFR avec les technologies d'accès DSL, câble, FTTH (et accessoirement RTC).


Délais de raccordement sans intervention chez le client
SFR et Numericable sont les plus rapides avec les technologies impliquant la contribution du câble coaxial. Pour 50 % des demandes livrées, suivent Orange, Free, SFR puis Bouygues Telecom en DSL.

Pour 95 % des demandes livrées (partie hachurée du graphique), Free fait moins bien qu'au trimestre précédent et se retrouve au même niveau que Bouygues Telecom.

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Délais de raccordement avec intervention d'un technicien
Numericable conserve sa place de leader mais on constatera surtout que les résultats sont en moyenne moins bons que précédemment pour l'ensemble des opérateurs en DSL. En fibre optique (FTTH), Orange est plus rapide que Free qui est passé devant SFR.

Pour 95 % des demandes livrées, Orange est par contre toujours en queue de peloton en DSL, comme c'est aussi toujours le cas pour Free en fibre optique.

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Taux de pannes signalées
Au cours des 30 premiers jours, Numericable est le moins concerné. En DSL, la Freebox fait mieux que ces concurrentes et la Bbox ferme la marche. Toutefois, on remarquera aussi une légère dégradation générale par rapport au précédent trimestre. C'est au contraire une amélioration en fibre optique avec la Freebox en tête.

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Au-delà des 30 premiers jours, Numericable et SFR sont les meilleurs élèves, et Free en FTTH.

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Délais de réparation d'une défaillance
Quand des défaillances sont détectées, SFR met globalement le plus temps pour réparer 95 % des problèmes, indépendamment de la technologie. Le plus véloce est Orange.

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Le #1874329
Premier baromètre de l'année 2016 des FAI

- Qui se trouve en plein soleil ?
- Qui traverse une zone de turbulences ?
- Qui garde la tête sous l'eau, ou navigue en plein brouillard ?
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Faites vos jeux, et surveillez la meute pour savoir qui mérite vraiment votre confiance
Le #1874331
Numéricable m'a pas mal déçu dernièrement.

Habituellement, j'ai des pannes tous les 2 ans environ ... et la coup sur coup sur 2/3 mois des pannes à répétition (surtout le matin).
Le #1874337
FRANCKYIV a écrit :

Numéricable m'a pas mal déçu dernièrement.

Habituellement, j'ai des pannes tous les 2 ans environ ... et la coup sur coup sur 2/3 mois des pannes à répétition (surtout le matin).


Prend un punching ball, écrit dessus Numéricâble ... frappe de toute tes forces, tu verras ça ira mieux après


C'est la thérapie du jour du Dr DeepBlueOcean
Le #1874341
DeepBlueOcean a écrit :

FRANCKYIV a écrit :

Numéricable m'a pas mal déçu dernièrement.

Habituellement, j'ai des pannes tous les 2 ans environ ... et la coup sur coup sur 2/3 mois des pannes à répétition (surtout le matin).


Prend un punching ball, écrit dessus Numéricâble ... frappe de toute tes forces, tu verras ça ira mieux après


C'est la thérapie du jour du Dr DeepBlueOcean


Ca va, je reste zen, car quand c'est comme ça, je récupère la connexion de mon mobile sur mon PC ...

(seul problème, mon serveur ne fonctionne plus ... )
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Anonyme
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