Numéros 118 : le consommateur en ressort grand perdant

Le 3 avril 2006, l'historique numéro 12, les renseignements téléphoniques du groupe France Télécom, a disparu dans le cadre de l'ouverture du marché à la concurrence et cédé la place à une pléthore de numéros en 118.

En mars dernier, à l'occasion d'un bilan, nous en comptions 26. Si les nombreuses entreprises à se frotter les mains à l'idée d'un nouveau marché à exploiter en sont assez vite revenues, elles ne sont plus les seules. Les usagers aussi.


L'ouverture à la concurrence est " un vrai fiasco "
La baisse promise n'est pas vraiment au rendez-vous. En effet, le renseignement est facturé à 1,12 euro, voire plus selon les sociétés, tandis que le 118 711, le remplaçant du 12, coûte 0,90 euro. L'augmentation, pour le même service rendu, est donc de 25 %. Qui ose, dans ce cas précis, parler d'un bénéfice pour le consommateur ?

C'est sans oublier les personnes qui utilisent ces services depuis leur téléphone mobile. Les prix montent. Selon l'UFC : " le prix d'un renseignement est compris entre 1,54 euro et 2,15 euros car, au tarif du 118 déjà plus cher que depuis un fixe, s'ajoute le prix d'une communication mobile au prix fort, parfois hors forfait et avec des paliers de facturation. "


La mise en relation gratuite pas vraiment gratuite ?
Selon l'UFC : " La mise en relation est systématiquement gratuite mais la communication qui suit est surtaxée à 0,11, 0,22, ou 0,34 euro / minute selon l'opérateur. Ainsi, pour un consommateur abonné à SFR qui appelle le 118 000 puis accepte la mise en relation et téléphone 5 minutes, il lui en coûtera : le prix du service de renseignement et le prix de la communication mobile soit 2,15 euros puis après la mise en relation la surtaxe du 118 sur toute la durée de l'appel ainsi que le prix de la communication mobile sur cet appel, soit 3,97 euros pour un total de 6,15 euros et donc un prix / minute de 1,04 euro !! "


Des prix instables
Selon l'UFC, au sujet des prix, les opérateurs font comme bon leur semble : " Alors que tous les opérateurs avaient promis de modérer et de stabiliser leurs prix, tous, en catimini, font supporter aux consommateurs des hausses de prix à répétition. Le 118 218 a augmenté ses prix depuis un mobile SFR une première fois le 21/09/2006, puis une seconde fois le 30/04/2007 et depuis les mobiles Orange et Bouygues télécom aussi à deux reprises. Le 15/02/2007, le prix depuis un fixe est passé de 1,12 euro l'appel à 1,12 euro + 0.225 euro / min et les 20 minutes de communication comprises après la mise en relation ont été supprimées. Au total, le 218 a augmenté 7 fois ses prix depuis novembre 2005 !! Idem pour le 712, le 000 ou bien encore le 008. "

Ceux qui ont Internet à disposition préfèront sans aucun doute se connecter sur le site des PagesJaunes ou celui des PagesBlanches qui, eux, sont gratuits. D'autres opteront pour le bon vieil annuaire papier. Gageons toutefois, comme l'espèrent l'UFC et bon nombre d'usagers, que l'ARCEP ne tarde pas à taper du poing sur la table et remettre un peu d'ordre dans tout cela.