Orange : mesures d'urgence contre les factures data salées

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Alors que les cas de factures data mobiles exorbitantes sont peu à peu remontés à la surface, l'opérateur Orange, qui n'avait pas besoin de ce nouveau coup d'éclat, annonce des "mesures d'urgence" pour éviter les dérapages.

Orange logo proL'actualité de la semaine a été marquée par plusieurs affaires gênantes pour l'opérateur Orange, faisant apparaître des factures data mobiles exorbitantes liées à l'utilisation de clés USB 3G+ en association avec des forfaits professionnels.

Avec des factures se comptant en dizaines de milliers ou en centaine de milliers d'euros, peu compatibles avec la notion d' " illimité " revendiquée, même en présence de bridage, et même si les cas sont à l'étude ( problème de basculement sur le réseau d'un pays voisin en zone transfrontalière, notion d'illimité mal comprise ou expliquée... ), l'opérateur a décidé de réagir en annonçant des " mesures d'urgence ".


Eviter de nouveaux gonflements anormaux des factures

Celles-ci comportent, pour ses 4000 clients professionnels titulaires d'une offre Internet Pro Everywhere 24/24, le blocage du forfait lorsqu'un seuil de 200 € est atteint et la prise de contact avec le client.

Orange indique qu'une cinquantaine de cas de factures anormalement élevées est recensée et que les utilisateurs seront tous contactés L'opérateur annonce également la mise en place d' " un système de régulation du trafic national métropolitain [...], identique à celui des particuliers afin de prévenir les risques d'usages excessifs. "

Orange souhaite aussi améliorer son information au client, notamment sur les conditions générales de vente et sur l'utilisation des offres, notamment dans les situations de roaming. Enfin, l'opérateur proposera à ses 4000 clients professionnels de basculer d'ici la fin de l'année, pour le même prix, vers une offre illimitée  plus facile à gérer au niveau de l'usage en France métropolitaine.

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Vos commentaires

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Le #549451
"Enfin, l'opérateur proposera à ses 4000 clients professionnels de basculer d'ici la fin de l'année, "pour le même prix""

J'adore... "pour le même prix" !! Sont fort chez Orange !
Le #549471
heureusement que des cas exeptionnels font bouger un peu les choses . Combien de personnes se sont fait avoir de 50-100€ sur la conso et n'ont pas la capacité de porter plainte ou de s'opposer à orange (sfr et bouygues pareil)

Le #549551
l'opérateur a décidé de réagir en annonçant des " mesures d'urgence "

C'est vrai que c'est la première fois que ça arrive !
Il a quand même fallu 2 semaines de buzz et tapages médiatiques pour qu'il se décident à agir !
Heureusement qu'Orange n'est pas sapeur-pompier
Le #549981

Mesures "d'urgence" ???... Pourtant, il y a moins de 24 h., l'Orange, il voulait rien savoir et réclamait le paiement des 45000 € , sur la frontière belge !... Plutôt mesures ... faute d'avoir le choix !!!...

patheticcockroach Hors ligne VIP 7663 points
Le #549991
En même temps, les clients qui se plaignent du fait des dépassements de données dans le forfait "illimité" n'avaient qu'à lire le contrat... Je me rappelle leur pub il y a 1 ou 2 ans pour leur internet sur téléphone mobile "illimité", même sur la mini-brochure ils mentionnaient clairement la limitation à 500 Mo de données par mois. Si les clients étaient un peu plus attentifs, ce genre d'offre ne se vendrait même pas et donc n'existerait pas...
(bon, le problème des basculements en zone transfrontalière, là effectivement c'est une autre histoire...)
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Anonyme
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