Panne des services BlackBerry : RIM offre des applications

La semaine passée a été éprouvante pour le fabricant canadien de smartphones avec une panne géante de ses services durant trois jours, rendant silencieux ses smartphones BlackBerry d'habitude si loquaces, au moment même où Apple attirait à elle la lumière à l'occasion du lancement de sa plate-forme iOS 5, de son service de stockage iCloud et de son smartphone iPhone 4S.

L'ampleur de la perturbation, touchant plusieurs continents, était inédite, la faute à un commutateur de coeur de réseau défaillant et à une bascule de secours qui n'a pas fonctionné. L'un des dirigeants de RIM, Mike Lazaridis, s'est excusé en vidéo pour la gêne occasionnée, pendant que les réactions exaspérées ou moqueuses se multipliaient sur les réseaux sociaux.

Si le fabricant peut espérer compter sur une certaine fidélité de ses clients, habitués à communiquer par les services BlackBerry, la panne arrive à un mauvais moment, alors que la société peine à rassurer sur ses perspectives face à une concurrence qui progresse vite.


Des applications mobiles offertes
Pour tenter de se faire pardonner de cet incident, qui pourrait avoir coûté 100 millions de dollars, Research in Motion annonce une initiative qui consiste à offrir gratuitement un ensemble d'applications mobiles payantes de son portail BlackBerry App World.

A partir du 19 octobre, et jusqu'au 31 décembre 2011, il sera donc possible de récupérer sans frais les applications suivantes :

• SIMS 3 (EA)
• Bejeweled (EA)
• NOVA (Gameloft)
• Texas Hold'em Poker 2 (Gameloft)
• Bubble Bash 2 (Gameloft)
• Photo Editor Ultimate (Ice Cold Apps)
• DriveSafe.ly Pro (iSpeech.org)
• iSpeech Translator Pro (iSpeech.org)
• DriveSafe.ly Enterprise (iSpeech.org)
• Nobex Radio Premium (Nobex)
• Shazam Encore (Shazam)
• Vlingo Plus : Virtual Assistant (Vlingo)

RIM compte également offrir à ses clients entreprise un mois de support technique, sous forme d'extension de contrat ou d'un mois d'essai gratuit pour ceux qui ne sont pas en contrat. La société promet également de prendre des mesures immédiates pour empêcher qu'un tel incident se reproduise.