Samsung : Des excuses et des réparations gratuites de ses dispositifs suite à un scandale en Chine

Le par  |  4 commentaire(s) Source : Wall Street Journal
Samsung chine

Le fabricant Coréen Samsung a présenté des excuses publiques en Chine suite à la diffusion d'un reportage sur la chaîne d'état accusant ce dernier de pratiques douteuses concernant son programme de SAV.

Il y a quelques jours, CCTV, la chaîne de télévision contrôlée par l'état chinois diffusait un reportage et accusait Samsung d'expédier des dispositifs ( Galaxy Note II et Galaxy S III) équipés de mémoire défectueuse dans le Pays.

Samsung Galaxy Note II 02 Une manoeuvre qui ne servirait qu'un seul but : entraîner les clients ayant acheté ces smartphones "piégés" vers le service après-vente de la marque qui leur répondait que la panne était hors du cadre de prise en charge de leur garantie et leur facturait plus de 100 $ de réparation.

Dans un communiqué officiel, Samsung a donc présenté ses excuses à la population chinoise et félicité le travail minutieux des médias. " En conséquences de problèmes de gestion, nous sommes à l'origine de déconvenues pour les consommateurs et nous leur présentons nos sincères excuses."

Samsung a indiqué qu'elle offrirait des réparations gratuites à toutes les personnes concernées par ces pannes et qu'elle rembourserait également l'ensemble des clients ayant payé pour ces réparations par le passé.

Samsung n'est pas la première société à faire l'objet d'une vive critique en Chine sur la chaîne de télévision locale, un peu plus tôt cette année, c'était Apple qui était pointé du doigt pour la politique de son SAV plus restrictive en Chine que dans les autres pays du monde. Tim Cook avait alors présenté ses excuses publiques. Plus récemment, c'était également Microsoft qui était attaquée sur la Radio nationale pour sa Surface Pro dont les termes de garantie ne sont pas en accord avec les lois locales.

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Le #1536782
Quand je pense à l'avalanche de commentaires qu'on a eu sur une news à propos d'une RAYURE sur un iPhone... Double standard ou juste pas encore réveillés ?
Le #1536862
La pratique est relativement immonde, et Samsung, en présentant ses excuses, a bien reconnu leur responsabilité. Reste à savoir s’il s’agit de magouilles au niveau local ou d’une stratégie globale assumée.

Quand j’ai acheté mon Galaxy SIII, il est tombé en panne au bout de 2 mois. En l’amenant dans une boutique Bouygues le vendeur m’a dit qu’il n’était pas surpris, qu’ils avaient beaucoup de pannes sur ce modèle et que Samsung reprenait ces appareils sans broncher contrairement aux autres modèles. Pour le vendeur (ça reste son avis ), Samsung savait que certaines séries étaient défectueuses mais ont sorti le modèle malgré tout.

Entre ça et les gros soucis qu'ils ont eu ces dernières années sur leurs télés, je crois que Samsung a peut-être grandi (trop ) vite, sans assurer la qualité qui va avec.

Le #1537152
orakaa a écrit :

La pratique est relativement immonde, et Samsung, en présentant ses excuses, a bien reconnu leur responsabilité. Reste à savoir s’il s’agit de magouilles au niveau local ou d’une stratégie globale assumée.

Quand j’ai acheté mon Galaxy SIII, il est tombé en panne au bout de 2 mois. En l’amenant dans une boutique Bouygues le vendeur m’a dit qu’il n’était pas surpris, qu’ils avaient beaucoup de pannes sur ce modèle et que Samsung reprenait ces appareils sans broncher contrairement aux autres modèles. Pour le vendeur (ça reste son avis ), Samsung savait que certaines séries étaient défectueuses mais ont sorti le modèle malgré tout.

Entre ça et les gros soucis qu'ils ont eu ces dernières années sur leurs télés, je crois que Samsung a peut-être grandi (trop ) vite, sans assurer la qualité qui va avec.


Soit rassuré l'ami ! et regarde la news publié ce jour à 15h45 ...
Samsung maitrise tout !
Le #1537722
Samsung ou le début du grand désamour en Chine ... et peut-être ailleurs

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Anonyme
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