Satisfaction des clients : Free en tête des plaintes sur l'internet fixe

Le par  |  6 commentaire(s) Source : Afutt
Internet

Chaque année, l'Association française des utilisateurs de télécommunications propose un bilan des plaintes qu'elle collecte auprès des abonnés. Et globalement, la tendance est à la baisse puisque l'association n'a enregistré que 3000 plaintes l'année passée.

L'Afutt indique ainsi que bien que le marché des télécoms soit en progression, " le volume de plaintes n'a pas augmenté, mais les problèmes de qualité de fonctionnement des services se sont multipliés"

Afutt 3 Sur les 3000 plaintes reçues l'année dernière, 35,2% concernant l'Internet fixe, soit une augmentation de 5 points de pourcentage sur l'année. Le mobile reste au coeur des litiges avec 55,8% des plaintes, tandis que le téléphone fixe stagne à 9%.

Dans le domaine de l'internet mobile, ce sont surtout les problèmes de facturation qui dominent les plaintes ( 28%), Afutt2 l'Afutt évoque une responsabilité orientée vers " un manque de transparence : ambiguïté des offres, complexité de la tarification et lisibilité des factures."

Sur l'internet fixe, c'est Free qui rassemble le plus de plaintes avec 29% du total, suivi par Orange et SFR ( tous deux à 21%). Bouygues Telecom ne concentre que 15% des plaintes, contre 10 % pour Numericable. Reste qu'en prenant compte le parc d'utilisateurs de chaque fournisseur, l'Afutt dresse un bilan plus représentatif du taux de conflictualité Internet.

Afutt Sur ce tableau, on constate qu'Orange est l'opérateur qui affiche l'indice le plus faible, suivi par SFR. Free se retrouve troisième, et c'est finalement Bouygues Télécom qui rassemble le plus fort taux de plaintes, suivi par Numéricâble.

L'Afutt dresse également un tableau de la nature des plaintes réalisées par les utilisateurs. Et ce sont les interruptions de service qui représentent la plus grosse part avec 18,3 %. Suivent la qualité de fonctionnement, la facturation et la résiliation de contrat.

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Vos commentaires

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Le #1839761
Et comme bien souvent, la personne qui appelle pour un "gros problème" se voit répondre :

- Débranchez la Freebox, patientez 10 secondes, puis rebranchez !
- Alors, toujours un problème ?
- Heu ... plus maintenant !

Si on enlevait des statistiques, tous les appels pour les "gros problèmes" on descendrait de 50 % minimum, le nombre d'appels de "détresse"


Le #1839767
et en gros le titre accrocheur pour dire que Free est un mauvais élève alors que vous vous contredisez dans l'article.
L'important c'est que nous cliquions.

Le #1839768
Tout à l'heure j'avais plus de tout de réseau sur mon smartphone ... Un petit reboot et hop plus de problème :-D
Le #1839787
DeepBlueOcean a écrit :

Et comme bien souvent, la personne qui appelle pour un "gros problème" se voit répondre :

- Débranchez la Freebox, patientez 10 secondes, puis rebranchez !
- Alors, toujours un problème ?
- Heu ... plus maintenant !

Si on enlevait des statistiques, tous les appels pour les "gros problèmes" on descendrait de 50 % minimum, le nombre d'appels de "détresse"


ce que comptabilise l afutt, c est pas les appels a la hotline mais les plaintes pour des dossiers qui n avancent pas.

toujours a la pointe, hein ...
Le #1839792
en 6 ans G testé tout les FAI chez moi, je suis actuellement chez free et j'ai pas envie de changer!
surtout pour 2€par mois!!!!!!!!!!!!!!!
Le #1839839
En terme de service a la personne et gestion de clientele, Free a du pain sur la planche, mais il n'est pas plus pourri que les autres.

La seule difference c'est qui vous plume moins pour le quasi meme resultat.


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Anonyme
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