SFR : 60 millions de consommateurs évoque "les sept plaies des abonnés"

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Antennes-4g

Le rapprochement entre Numericable et SFR initié en 2014 n'est pas de tout repos, ni pour les salariés ni même pour les abonnés dont le taux d'insatisfaction est monté en flèche. L'association 60 Millions de Consommateurs propose un dossier sur le sujet ce mois-ci.

SFR-logoLa transition liée au regroupement des entreprises Numericable et SFR démarrée en 2014 implique forcément des ajustements dans les une à deux années suivant l'opération mais dans le cas de la nouvelle entité, les difficultés sont loin d'être réglées.

Pire, les abonnés, principale source des revenus et censés être choyés pour ne pas aller voir ailleurs, sont les premiers à faire les frais de dysfonctionnements divers qui finissent par alerter jusqu'aux régulateurs et gendarmes des marchés.

60 Millions de Consommateurs publie un dossier complet dans son numéro de novembre 2016 en soulignant que "les plaintes contre l'opérateur sont plus nombreuses que jamais". L'association diffuse ainsi les résultats d'une enquête de satisfaction menée auprès de presque 6000 lecteurs de 60 Millions de consommateurs et montrant un niveau élevé de mécontentement vis à vis de l'opérateur, beaucoup plus haut que la moyenne et établit les principaux motifs de tensions d'après les courriers reçus.

60-millions-consommateursLes griefs sont nombreux, du service client qui répond à côté et fait semblant de ne pas comprendre, aux pannes se prolongeant dans le temps, en passant par des hausses de tarif imposées, comme par exemple la location de la box à 3 € / mois depuis le mois d'août; auparavant incluse dans le forfait.

Ces hausses ne sont d'ailleurs pas toujours bien documentées et se retrouvent noyées dans des courriers publicitaires vantant les nouveautés chez l'opérateur, pratique pas très franche du collier qui fait d'ailleurs l'objet d'un examen par la DGCCRF, note 60 Millions de Consommateurs.

On trouve également des factures à géométrie variable du fait de pratiques d'optimisation fiscale et de changements de taux de TVA appliqués sur des portions des factures, rendant leur lecture incompréhensible.

Et pour les abonnés qui souhaitent se résilier, c'est le début d'un chemin de croix dans lequel, là encore, le service client fait parfois mine de ne pas avoir reçu les box et décodeurs pourtant envoyés en recommandé et réclame des pénalités...quand un réengagement n'a pas été initié à l'insu de l'abonné.

60 Millions de consommateurs fait donc le point sur la situation chez l'opérateur SFR et propose des conseils pour le réglement des litiges.

Complément d'information

Vos commentaires Page 1 / 2

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Le #1929281
A mort SFR
Le #1929285
Fuyez, pauvres fous !
Le #1929292
L'exemple même d'une entreprise qui s'en bat les couilles de ses clients. Et après y'en a encore qui se plaignent de Free...
Le #1929309
Castiel a écrit :

L'exemple même d'une entreprise qui s'en bat les couilles de ses clients. Et après y'en a encore qui se plaignent de Free...


Bah Free, tu m'diras...
J'ai un forfait Europe à 20€, pas moyen d'aller sur le Web en France.
--------

"Et pour les abonnés qui souhaitent se résilier, c'est le début d'un chemin de croix dans lequel, là encore, le service client fait parfois mine de ne pas avoir reçu les box et décodeurs pourtant envoyés en recommandé et réclame des pénalités...quand un réengagement n'a pas été initié à l'insu de l'abonné."

Wouha... SFR irait jusqu'à extorquer ses propres clients et ce, ouvertement?
C'est outrageant !
Le #1929323
Ca craint du boudin quand même..
Si tout le monde se barre, comment vont-ils éponger leurs dettes monstrueuses ?
Anonyme
Le #1929330
Ayoross a écrit :

Fuyez, pauvres fous !


Vous ne passereeeeeeeez paaaaaaas !


Peace.
Le #1929331
iFlo59 a écrit :

Castiel a écrit :

L'exemple même d'une entreprise qui s'en bat les couilles de ses clients. Et après y'en a encore qui se plaignent de Free...


Bah Free, tu m'diras...
J'ai un forfait Europe à 20€, pas moyen d'aller sur le Web en France.
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"Et pour les abonnés qui souhaitent se résilier, c'est le début d'un chemin de croix dans lequel, là encore, le service client fait parfois mine de ne pas avoir reçu les box et décodeurs pourtant envoyés en recommandé et réclame des pénalités...quand un réengagement n'a pas été initié à l'insu de l'abonné."

Wouha... SFR irait jusqu'à extorquer ses propres clients et ce, ouvertement?
C'est outrageant !


C'est vrai que le réseau mobile c'est pas leur fort, ce qui est bien dommage pour un opérateur mobile Mais je parlais surtout du fixe
Le #1929335
skynet a écrit :

Ca craint du boudin quand même..
Si tout le monde se barre, comment vont-ils éponger leurs dettes monstrueuses ?


Liquidation
Le #1929347
Castiel a écrit :

iFlo59 a écrit :

Castiel a écrit :

L'exemple même d'une entreprise qui s'en bat les couilles de ses clients. Et après y'en a encore qui se plaignent de Free...


Bah Free, tu m'diras...
J'ai un forfait Europe à 20€, pas moyen d'aller sur le Web en France.
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"Et pour les abonnés qui souhaitent se résilier, c'est le début d'un chemin de croix dans lequel, là encore, le service client fait parfois mine de ne pas avoir reçu les box et décodeurs pourtant envoyés en recommandé et réclame des pénalités...quand un réengagement n'a pas été initié à l'insu de l'abonné."

Wouha... SFR irait jusqu'à extorquer ses propres clients et ce, ouvertement?
C'est outrageant !


C'est vrai que le réseau mobile c'est pas leur fort, ce qui est bien dommage pour un opérateur mobile Mais je parlais surtout du fixe


Oups, c'est en plus au coeur du sujet x')
Le #1929364
Pour l'instant, j'ai pas le temps de le faire mais je me casse de chez eux en début 2017 !
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Anonyme
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