SFR : l'option TV obligatoire à 1 euro a beaucoup de mal à passer

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C'était la mauvaise nouvelle de ce début d'année pour les abonnés du FAI SFR : une majoration du prix de leur abonnement de 1 euro auprès de ceux n'ayant pas souscrit à une option TV proposée par le groupe. Une option qui a du mal à passer, surtout quand une partie des abonnés n'ont pas été prévenus en amont

L'augmentation de 1 euro du prix des forfaits Internet proposés par SFR annoncée ce début d'année a décidément beaucoup de mal à passer, et ce, à tous les niveaux.

SFR SMS Pour rappel, depuis le rachat de SFR par Numéricable, une option obligatoire facturée 1 euro s'est invitée dans les abonnements des clients qui n'avaient pas déjà souscrit à une des options TV du FAI. Qu'il s'agisse des abonnements fibre ou ADSL, tous les utilisateurs sont concernés, et beaucoup ont prix la nouvelle d'un mauvais oeil.

Et pour ne rien arranger, SFR aurait rencontré quelques problèmes de communication, l'annonce de cette modification des tarifs n'étant pas parvenue auprès de l'ensemble de ses abonnés. L'opérateur a ainsi récemment envoyé un SMS étonnant à certains clients :

"Suite à un problème technique, nous n'avons pas pu vous prévenir de la facturation du service SFR TV ( 1€/mois à compter du 01/01/15). Pour nous excuser, nous allons régulariser votre facture de janvier. Vous serez averti sur votre facture lorsque la facturation de ce service reprendra."

SFR indique ainsi que " quelques clients n'ont pas eu cette information suite à un problème d'envoi, mais cela ne représente qu'une toute petite minorité." Pour faire passer la pilule, SFR rembourse donc l'option aux utilisateurs qui n'auraient pas été avertis à temps.

Et l'opérateur n'a pas le choix, comme l'indique le code de la consommation : " tout projet de modification des conditions contractuelles de fourniture d'un service de communications électroniques est communiqué par le prestataire au consommateur par écrit ou sur un autre support durable à la disposition de ce dernier au moins un mois avant son entrée en vigueur, assorti de l'infotmation selon laquelle ce dernier peut, tant qu'il n'a pas expressément accepté les nouvelles conditions, résilier le contrat sans pénalité de résiliation et sans droit à dédommagement, jusque dans un délai de quatre mois après l'entrée en vigueur de la modification."

Complément d'information
  • SFR abandonne sa box TV sous Android
    Alors que Free propose depuis quelques jours la première box sous Android TV du marché, SFR annonce enterrer sa box TV sous Android.
  • SFR impose un service TV à tous ses clients
    Même pour les clients ADSL de SFR ne s'équipant pas du décodeur TV, un service de télévision n'en demeure pas moins obligatoire désormais. La facture mensuelle augmente ainsi de 1 €.

Vos commentaires

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Le #1833596

De mieux en mieux chez SFR
Le #1833603
Une option obligatoire ?

sacré Drahi, va.....
Le #1833609
Sfr .. laisses toi faire
Le #1833625
SFR se met à la mode Numéricable qui a dû essuyer plus d'un procès par ses clients.
Le #1833633
SFR...
Ca me fait penser que je suis passé chez mes grands parents hier, ils comprennent pas pourquoi ils se sont fait facturer 72€ (!!!) de téléphone alors qu'ils ont l'option téléphone illimité et n'ont appelé que des portables et fixes. Le service client leur a dit que c'était normal... Surement l'effet numéricable
Anonyme
Le #1833634
Une option obligatoire, je n'appelle plus ça une option.

Anyway c'est une modification du contrat qui laisse la possibilité de résilier sans frais. Les clients devraient en profiter et partir en masse.
Anonyme
Le #1833644
Alors qui peut me renseigner ? Je suis chez free, c'est le triple play et pour 30 euros par mois. Donc je sais pas si y a moins cher, sans la télé ou le fixe.
Le #1833679
Mike-63 a écrit :

Une option obligatoire, je n'appelle plus ça une option.

Anyway c'est une modification du contrat qui laisse la possibilité de résilier sans frais. Les clients devraient en profiter et partir en masse.


Je suis passé pour un autre opérateur avant hier, plus qu'a attendre le raccordement et je serais passé pour un meilleur opérateur sans frais, elle est pas belle la vie ?
Le #1833686
pcloveur a écrit :

Alors qui peut me renseigner ? Je suis chez free, c'est le triple play et pour 30 euros par mois. Donc je sais pas si y a moins cher, sans la télé ou le fixe.


Alice (free) et .... Bouygues
Le #1833754
Comment forcer la consommation ?
Laissons SFR faire ... ils savent faire (ou comment s'y prendre)
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Anonyme
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