Slamming : 30 € de dédommagement pour les lignes écrasées

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Luc-Marie Chatel

Tout abonné Internet victime d'un écrasement de ligne recevra pour dédommagement la somme forfaitaire de 30 euros.

Luc Marie ChatelDans son tout nouveau site Web à destination des consommateurs, l'autorité française des télécommunications définit l'écrasement à tort d'une ligne (ou slamming) comme suit :

" Quand un client, déjà abonné à un ou plusieurs services fixes (téléphone, accès  DSL Internet, etc.), souscrit un abonnement auprès d'un autre opérateur, l'établissement de ce nouveau service peut éventuellement venir écraser un service précédent. [...] On parle d'écrasement à tort, lorsqu'un écrasement a lieu sans que le client ait souscrit un quelconque abonnement auprès d'un nouvel opérateur. Cette situation peut être particulièrement dommageable, notamment quand le client perd l'ensemble de ses services fixes. "


30 euros de dédommagement
Une situation dommageable implique un dédommagement, ce qu'a indiqué ce matin Luc Chatel, le secrétaire d'Etat chargé de l'Industrie et de la Consommation. Ainsi, toute victime d'écrasement à tort de sa ligne recevra une indemnisation forfaitaire de 30 euros. Ce dédommagement prendra la forme d'un avoir sur la facture du client. C'est donc l'opérateur du client qui lui versera 30 euros mais au préalable, l'opérateur impliqué dans l'écrasement de ligne devra avoir reconnu sa responsabilité dans un e-mail.

La Fédération Française des Télécoms rappelle par ailleurs que les opérateurs ont pris depuis le 1er janvier 2009 une série d'engagements dont celui de faire retrouver sous 7 jours ouvrés sa connexion au client à partir du constat de perte de ligne, le rétablissement gratuit de l'accès en cas de changement de ligne non sollicité.

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Vos commentaires

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Le #407901
"mais au préalable, l'opérateur impliqué dans l'écrasement de ligne devra avoir reconnu sa responsabilité dans un e-mail."
En bref, si le FAI qui écrase ta ligne ne t'envoie pas d'email, tu l'as dans le baba.
Je ne sais pas pourquoi mais je sens que les FAI vont oublier régulièrement d'envoyer cet email là.
Le #407961
Quelle honte... 30 euros! Est-ce que ce monsieur est au courant des conséquences d'un slamming, de la durée de la perturbation que ça entraine (plus de net pendant des mois) ?
Même si le FAI reconnaissait sa faute, ce qui en pratique n'arrivera jamais, 30 euros c'est quoi pour lui? Et en quoi cette somme peut réparer le préjudice? Encore une fois, une mesure qui ne sert à rien à part à brasser de l'air (et pour ça on a des ministres d'expérience)
Le #408001
30 euros... n'importe quoi... pourquoi pas une sucette et un mars ?
Le #408081
pfff ! C'est pas 30 euros de dédommagement qui vont faire peur à un fai....c'est au mieux un moins d'abonnement, pas plus.
Ce montant devrait plutôt être proportionnel au temps pendant lequel on est dans l'impossibilité d'utiliser notre ligne, en plus d'un supplément pour l'acte de slamming en lui même !

En clair, autant dire que pour 30€ un FAI peut se mettre de slammer une ligne
Le #408121
bonjour je m'appele Luc Chattel et je voudrais m'inscrire chez vous
Lol on va voir si 30 euros c'est suffisant

Le #408131
Il est clair et même limpide, que ses préoccupations sont de préserver les droits des majors et l'aumône pour le pauvre quidam. pas de riposte graduée non plus pour les FAI.
Quand je vois sa tronche de premier de la classe une envie de baffer me gagne.
Le #408161
"En clair, autant dire que pour 30€ un FAI peut se mettre de slammer une ligne"

Bof, c'est déjà un peu le cas. Mais comme dit omega2, je sens que ce mail ne va pas être envoyé très souvent...

Mais sinon 30 euros c'est déjà pas mal, ça fait un mois d'abonnement de remboursé, c'est pas rien non-plus.
Le #408211
Il est bon pour une carrière de comique ce Luc....

Et sutout, croyez vous qu'il soit facile de faire admettre au FAI qu'ils ont fait un écrasement de ligne.... des beaux dialogues de sourd en perspective pour 30 euros !!

Bref : Un jolie foutaise ces 30 euros !!

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Anonyme
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