Rien ne va plus pour Snapchat depuis la refonte totale de son interface. La messagerie qui souhaitait proposer une disposition plus claire et une prise en mains plus simple s'est complètement perdue et a entrainé un effet opposé avec une interface trompeuse pour les utilisateurs, et finalement plus lourde...
Si bien que les utilisateurs s'étaient rassemblés autour d'une pétition et rassemblé 1,2 million de signatures pour imposer un retour à l'ancienne version à Snap... Jusqu'ici, Snap et son directeur Evan Spiegel jouaient les fortes têtes, prenant de haut les usagers en indiquant que le changement faisait toujours des mécontents, mais que Snapchat avait pris la bonne décision...
Une décision qui aura couté cher à la messagerie puisqu'en fin d'année elle annonçait 443 millions de dollars de pertes notamment à cause d'un ralentissement de sa croissance et d'une diminution du nombre des inscriptions. Pour limiter la casse, Snap a annoncé que sa messagerie profiterait d'une mise à jour lui permettant de revenir à ce qu'était l'ancienne version plébiscitée par les utilisateurs.
Pour Snap et Evan Spiegel, il s'agit d'un revers de taille : les efforts déployés pour proposer une nouvelle interface se seront soldés par un échec et la communication de Snapchat n'aura finalement pas réussi à canaliser les critiques. Reste désormais à savoir s'il n'est pas trop tard pour Snapchat : pendant ce temps, les services concurrents se sont appliqués à continuer à piocher dans ses services tout en écoutant les critiques des utilisateurs.
