Panne : Voyages-sncf s'excuse, s'explique et rassure

Entre le mardi 29 juillet et le vendredi 1er août, le site Voyages-sncf.com a connu plusieurs couacs qui en pleine période estivale et à l'heure du chassé-croisé entre juilletistes et aoûtiens ne sont pas passés inaperçus. L'affaire a été très largement relayée par la presse et jusqu'aux oreilles du secrétaire d'Etat au développement de l'Economie numérique qui a réclamé des éclaircissements. Dans un message d'information publié sur son site, Voyages-sncf.com s'adresse à ses clients et revient sur ces interruptions tout en s'excusant pour les désagréments causés.

La première panne a eu lieu le 29 juillet à 5 heures du matin et a duré jusqu'au lendemain 12h17 à l'occasion d'une " opération de maintenance ". Une panne matérielle et logicielle qualifiée d'exceptionnelle avec pour conséquence l'inaccessibilité du moteur de réservation de billets de train. Mais Voyages-sncf.com se veut surtout rassurant, et d'affirmer que " cette panne n'a affecté à aucun moment la sécurité des transactions ou la confidentialité des données personnelles confiées ". Le site répond ainsi aux allégations du Canard Enchaîné qui avaient semé le doute à ce sujet.

Le vendredi 1er août, la " panne " a par contre été... volontaire. Face à un pic présenté comme historique de fréquentation avec plus de 40 000 connexions simultanées sur le moteur de réservation, il s'agissait de " limiter l'accès ", entre 12h30 et 14h30, pour " effectuer les optimisations nécessaires afin d'éviter une nouvelle indisponibilité prolongée ".

Après avoir laissé dans le noir ses clients, Voyages-sncf.com apporte donc quelques explications mais à retardement. Le site veut surtout faire passer un message, celui d'une priorité donnée à la sécurité informatique. Un diagnostic interne a été lancé pour mieux comprendre l'interruption du service et éviter pareille mésaventure à l'avenir.