Voyages-sncf.com : relation client via Twitter

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Le service de microblogging devient un nouveau canal pour la relation client de Voyages-sncf.com.

voyages-sncf-twitterC'est une tendance qui se dessine de plus en plus et une mode probablement ouverte par les opérateurs télécoms qui ont été parmi les premiers à s'y engouffrer, dont Orange récemment. L'agence de voyages en ligne Voyages-sncf.com a elle aussi ouvert un compte Twitter afin d'entretenir sa relation client via 140 caractères par message.

Disponible tous les jours de 8h à 21h, le fil Clt_Voyagessncf a pour mission de répondre aux questions des clients et de les accompagner dans leurs démarches et les problèmes éventuellement rencontrés pour l'achat de billets, les réservations...

Ce fil Twitter doit aussi permettre de recueillir les idées et suggestions des utilisateurs afin de faire évoluer Voyages-sncf.com. Le voyagiste annonce par ailleurs le lancement au début de l'été d'un agent virtuel LEA sur Facebook.

Au premier trimestre 2011, Voyages-sncf.com était parmi les dix sites d'e-commerce les plus consultés en France avec plus de 7,2 millions de visiteurs uniques par mois ( Médiamétrie ).

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Le #782981
Et pour ceux qui n'ont ni ne veulent de compte twitter ou facebook, le service sera toujours aussi pourri et sans moyen de les contacter ?

Juste pour rigoler : cherchez un item "contact" sur leur site...

La dernière fois je voulais leur signaler un bug sur leur site, y'a pas d'adresse de contact, pas d'adresse physique, pas de téléphone, pas de webmaster signalé, et l'adresse mail donnée dans le whois est fausse...

Et avec ça ils voudraient nous faire croire qu'ils sont "user-friendly" (pardon "client-friendly") ???
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Anonyme
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