À la toute fin 2011, l'Association française de normalisation ( Afnor ) annonçait vouloir proposer une norme visant à encadrer les avis des consommateurs sur Internet.
En début de mois, une commission a été réunie par l'Afnor avec la participation d'acteurs de l'e-commerce ( Voyages-sncf.com, Tripadvisor... ), des tiers de confiance pour l'e-commerce comme FIA-NET ou encore la DGCCRF ( Direction générale de la concurrence, de la consommation et de la répression des fraudes ).
Rappelons qu'une enquête de la DGCCRF a mis au jour des pratiques de rédaction de faux avis de consommateurs afin de faire la promotion de produits.
L'objectif de la norme a été précisé et consiste à définir les critères et exigences d'un traitement fiable des avis des consommateurs sur Internet. Un traitement qui concerne la collecte, la modération, la restitution et la publication des avis.