Afin de jouer la carte de la transparence quant aux résultats des 4 engagements pris, la maison-mère d'Alice, Telecom Italia en l'occurrence, a pris la décision de publier les résultats d'une étude réalisée par l'institut BVA.
Les résultats pour le mois de septembre sont les suivants :
- Le délai d'activation est inférieur à 12 jours dans 91 % des cas et satisfait 73 % des abonnés
- L'installation à domicile a été optée par 92 % des abonnés
- La qualité de connexion satisfait 88 % des abonnés
- La qualité du service de téléphonie satisfait 80 % des abonnés
- La qualité du service de télévision satisfait 67 % des abonnés
- Le temps moyen d'attente à la hotline est de 1 minute et 15 secondes et satisfait 92 % des clients
- La grande majorité des incidents, soit 61 % d'entre eux, sont résolus en moins de 72 heures
L'initiative est certes louable, mais accorder un crédit à une étude s'appuyant sur les réponses de 220 personnes, soit un échantillon assez peu représentatif, serait aller un peu vite en besogne.
