C'est l'épilogue après une affaire opposant l'association de consommateurs UFC-Que Choisir au groupe Canal+ pour une modification tarifaire imposée en 2018. Elle avait vu le prix de certains abonnements grimper de 2 € à 5 €.
Validé par la justice, un accord amiable aboutit aujourd'hui à une campagne de dédommagement pour les clients concernés. « L'UFC-Que Choisir et Canal+ se félicitent de cet accord qui aboutit à une solution effective satisfaisante, plus rapide qu'une décision judiciaire », peut-on lire dans un communiqué.
Retour sur une hausse de prix contestée
Le conflit remonte à fin 2017 et début 2018. À cette période, le groupe audiovisuel avait enrichi ses offres avec de nouvelles chaînes, appliquant au passage une augmentation de prix. Le problème est que la méthode employée s'apparentait à de la vente forcée.
Les abonnés étaient informés qu'ils devaient se manifester activement pour refuser la nouvelle formule plus chère. Cette pratique a mené à une condamnation de Canal+ qui a finalement négocié l'accord d'indemnisation après une action de groupe lancée en avril 2021 par l'UFC-Que Choisir.
Qui peut toucher la compensation financière ?
L'indemnité, une somme forfaitaire comprise entre 20 € et 75 €, ne concerne pas tout le monde. Les personnes éligibles sont celles qui ont subi la hausse de prix sur leur abonnement en 2018.
Deux cas de figure principaux se dessinent pour la procédure. Les clients toujours abonnés ou ceux ayant résilié leur contrat avec une prise d'effet avant le 31 mai 2025, et les anciens clients dont la résiliation a pris effet avant le 31 mai 2020.
La marche à suivre pour être dédommagé
Pour les abonnés actuels ou ceux partis récemment, Canal+ proposera un formulaire spécifique qui leur sera envoyé directement par e-mail ou par courrier postal. Il suffira de le compléter et de le retourner. Pour les abonnés actifs, la somme sera créditée sous forme d'avoir sur une prochaine facture. Les anciens clients recevront un chèque par voie postale.
La situation est différente pour les personnes ayant résilié leur contrat avant le 31 mai 2020. Celles-ci doivent contacter directement le service client de Canal+ par e-mail ou par courrier. Il leur faudra fournir leur nom, prénom, adresse actuelle et ancien numéro d'abonné, ainsi qu'une copie d'une communication de gestion (e-mail ou courrier postal) reçue de Canal+ entre 2018 et le 31 mai 2020.
Dans tous les cas, il ne faut pas trop traîner. Les demandes devront en effet être effectuées avant le 31 décembre 2025.
N.B. : Source image (vignette) : Canal+.