L'association de consommateurs UFC-Que Choisir a quelques griefs contre la nouvelle offre Freebox Delta. Elle met en demeure Free de procéder à des modifications dans un délai de 15 jours, sous peine de saisir la DGCCRF (Direction générale de la Concurrence, de la Consommation et de la Répression des fraudes), voire de lancer d'autres procédures.
L'UFC-Que Choisir reproche une présentation trompeuse des tarifs de la Freebox Delta, des frais de mise en service détournés et des frais de résiliation injustifiés. Il est vrai qu'à son lancement, l'offre manquait de clarté concernant ses conditions tarifaires.
Présentation trompeuse des tarifs, frais injustifiés... selon l'@UFCquechoisir , @Free doit revoir sa copie. #Freebox #Delta https://t.co/5oIZp9o8sO pic.twitter.com/AesxVI6MDM
— Brosset (@cyrilbrosset) 18 décembre 2018
Néanmoins, Free a déjà rectifié le tir la semaine dernière, notamment en annulant les frais de mise en service, et en laissant ainsi le choix à l'abonné d'opter ou non pour le Pack Sécurité et le disque dur de 1 To. Ce qui a prouvé au passage le flou autour de ces " frais d'activation. "
L'association de consommateurs estime toujours que Free met en avant le prix de 49,99 € par mois, sans préciser que l'achat du Freebox Player Devialet (480 € ou 10 € par mois pendant 4 ans) est nécessaire pour bénéficier des services annoncés. Un " manque de transparence qui peut être assimilé à une pratique commerciale trompeuse. "
L'UFC-Que Choisir demande également à Free de " rembourser aux abonnés ayant souscrit à l'offre entre le 5 et 11 décembre les 99 € facturés qui leur ont été facturés. " Dans la pratique, il s'avère que ce remboursement des frais d'activation ultérieurement annulés devrait être le cas sur la facture des abonnés concernés.
Concernant les frais de résiliation de 49 €, l'UFC-Que Choisir considère que " les imposer à tous les abonnés sans exception pose problème. " Pour l'association, ils doivent être justifiés. " À aucun moment, Free n'indique dans quelles conditions les frais peuvent être offerts (ce doit être le cas si le service promis n'est pas rendu, par exemple). "