L'institution de l'Organisation des Nations unies estime cependant que la fracture numérique demeure profonde et souligne que près de 60 % de la population mondiale n'a pas encore accès au Web. Quelque 4 milliards d'individus ne peuvent ainsi pas prendre part à l'essor de l'économie numérique. L'Internet haut débit est en outre hors de portée de 6 milliards de personnes.
Le rapport souligne qu'en dépit de leur expansion rapide, les technologies numériques n'ont pas répondu aux attentes avec un effet inégalement réparti à l'échelle mondiale. " Il faut combler le fossé numérique qui persiste, en particulier en matière d'accès à l'Internet. "
La Banque mondiale préconise des marchés de télécommunications concurrentiels, des partenariats public-privé et une réglementation du secteur plus efficace. L'institution insiste néanmoins sur un Internet ouvert et la Neutralité du Net. À ce titre, des initiatives comme Free Basics by Facebook (anciennement Internet.org de Facebook) ne sont pas bien perçues.