Neuf Cegetel, second fournisseur d'accès à Internet et propriété du groupe SFR, vient de faire une annonce similaire. En plus du temps d'attente gratuit depuis une ligne Neuf Box, la communication avec le conseiller passera très prochainement au tarif local. Elle sera facturée 0,028 euro en heures pleines et 0,014 en heures creuses - du lundi au vendredi de 19h00 à 8h00, le week-end et les jours fériés. De plus, pour simplifier la vie de ses abonnés, le numéro actuel sera remplacé par un numéro court. Ces changements seront effectifs à partir du 30 juin prochain.
Si c'est une excellente nouvelle pour les abonnés en détresse qui pourront désormais appeler sans se ruiner, il reste à espérer que l'assistance technique ne soit pas surchargée d'appels inutiles et par conséquent difficilement accessible à ceux qui en ont réellement besoin.
La décision de Neuf Cegetel dans l'esprit de la loi Chatel, va-t-elle pousser son dauphin " alternatif " chez les FAI en France, à savoir Free, à réviser sa position sur le sujet ?
