Certains utilisateurs de Pixel 3 et Pixel 3 XL rapportent ainsi avoir rencontré de grosses difficultés avec le service après-vente de Google qui s'est montré incapable de réparer l'écran cassé de leur smartphone.
Pour l'instant, il semblerait que Google ne parvienne pas à produire suffisamment de pièces détachées pour alimenter son SAV, en conséquence, les techniciens proposent aux utilisateurs victimes de panne ou de casse de patienter parfois plus d'un mois avant de récupérer leur terminal, quand d'autres se retrouvent à récupérer leur smartphone inchangé.
Google s'est tourné vers uBreakiFix pour développer son SAV aux USA. Le groupe a admis avoir beaucoup de mal à s'alimenter en pièces détachées destinées au Pixel 3 et a confirmé que les délais de réparation se situaient autour d'un mois.
En France, la situation est sans doute encore pire puisque le SAV de Google est encore moins développé... Il faudra attendre de longs mois avant de voir la situation s'arranger, en attendant, faites donc attention à votre smartphone.