Fin 2018, Amazon a introduit Amazon Answers dans le cadre d'un test avec une participation uniquement sur invitation. Cette plateforme permet à une communauté d'utilisateurs de répondre à des questions posées à son assistante personnelle intelligente Alexa et auxquelles elle ne sait actuellement pas répondre.
Amazon Answers est désormais ouvert à tout détenteur d'un compte Amazon. Pour le moment, l'aide à apporter à Alexa est toutefois uniquement en anglais. La contribution peut être anonyme ou avec l'affichage du profil Amazon pour les autres utilisateurs sur Amazon Answers.
Chaque fois qu'Alexa partage les réponses d'un contributeur, celui-ci gagne des points et des badges. Un système de gamification qui a le vent en poupe.
Si Alexa puise dans la base de données collaborative pour des réponses, il sera signalé que la réponse émane d'un client Amazon. Alexa pourra en outre alterner plusieurs réponses apportées à une question jusqu'à suffisamment de retours pour déterminer la réponse la plus utile.
Les réponses ne doivent pas excéder les 300 caractères et abordent diverses thématiques : alimentation, climat, géographie, histoire, littérature, musique, sciences, sports et vidéo. Le système de modération et pour la vérification des faits semble largement s'appuyer sur la communauté des utilisateurs elle-même.
Cette question de la modération et de la pertinence des réponses soumises sera sans doute le plus gros défi à relever maintenant qu'Alexa Answers est ouvert à tous.
Les derniers résultats du " test de QI "de Loup Ventures ont montré les progrès des assistants vocaux de Google, Apple et Amazon dans la compréhension des questions posées et pour la pertinence des réponses apportées. Toutefois, Google Assistant conserve le leadership. Un écart qui pourra être comblé pour Alexa grâce à la contribution des utilisateurs ?
