Amazon Go : l'épicerie sans caisse rencontre des difficultés

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Amazon-Go

Il y a quelques mois, Amazon présentait son concept de boutique sans caisse. Amazon Go n'ouvrira finalement pas ses portes aux clients comme prévu, le système nécessitant encore beaucoup d'ajustements.

Amazon Go se dévoilait il y a quelques mois au grand public, avec l'installation d'une boutique en phase de test dans la ville de Seattle. Une phase de test qui met aujourd'hui en évidence les difficultés que peut proposer le concept et qui amène Amazon à repousser l'ouverture de son épicerie sans caisse au grand public.

Le concept se veut pourtant intéressant : l'utilisateur s'identifie à l'entrée de la boutique avec son smartphone, puis il n'a qu'à remplir son panier dans la boutique et rentrer chez lui. Le paiement se fait automatiquement depuis le smartphone, sans intervention de la part de l'utilisateur. Comment cela fonctionne ? Grâce à la technologie "Just Walk Out" qui repose sur le deep learning, des capteurs et un réseau de vidéo associée à des algorithmes : le système suit les mouvements de chaque client et repère ses achats pour dresser la facture finale.

  

Le système avait principalement pour but de faire gagner du temps aux utilisateurs en leur évitant l'attente aux caisses. Avec ce type d'épicerie, Amazon envisageait pouvoir proposer un service ouvert 24h/24 et remplacer les épiceries de proximité.

Reste que la phase bêta ouverte à Seattle a mis en évidence quelques problèmes. Le système de reconnaissance des achats n'est pas encore au point et le réseau de surveillance commence à saturer lorsque la boutique est parcourue par plus de 20 clients en même temps.
Dans la vidéo de démonstration, on peut voir que le système est censé repérer lorsqu'un client revient sur sa décision et repose un article... En pratique, cela fonctionne sauf si ce dernier ne repose pas le produit à sa place d'origine, dans ce cas, il lui est tout de même facturé.

Pour appuyer sa phase de test, Amazon a mis en place des opérateurs humains qui surveillent les vidéos pour valider chaque article facturé... Ce qui se veut loin d'être aussi intéressant que le concept d'origine. La boutique Amazon Go devait ouvrir au grand public cette année, finalement la date d'ouverture a été repoussée à une date encore non communiquée.

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Vos commentaires Page 1 / 2

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Le #1960239
Ca me surprends pas vraiment. Je trouve le concept génial, mais difficile à mettre en oeuvre.
Le #1960245
Plus de caissière mais 200 vigiles à la sortie , un bon concept pour relancer l'emploi
Anonyme
Le #1960246
Safirion a écrit :

Ca me surprends pas vraiment. Je trouve le concept génial, mais difficile à mettre en oeuvre.


Oui quel concept génial pour bien habituer tout le mondre à vivre sous la surveillance (ou devrais-je dire la supervision) des machines ! Ca commence dans la boutique, ça finit partout dans la rue, chez soi, aux WC, dans la chambre.
Le #1960249
Depuis le début je ne comprends pas pourquoi avoir choisi un système video.
Avec les masquages c'est mission impossible.
Alors qu'une toute petite puce RFID dans chaque produit (certes, ca demandera aux fabriquants d'inclure des puces dans leurs articles, mais c'est juste une nouvelle facon de créer ses emballages. Si c'est pour vendre plus, et plus vite, tout le monde y trouvera son compte) et zou. Des que l'article se rapproche de son portable, ca s'ajoute dans son panier virtuel.
Tous les fabriquants se sont bien mis au code barre sur les emballages.
Alors une puce RFID, une fois lancé à grande échelle ça vaudra pas grand chose et ça me semble plus facile à gérer...
Le #1960258
bugmenot a écrit :

Safirion a écrit :

Ca me surprends pas vraiment. Je trouve le concept génial, mais difficile à mettre en oeuvre.


Oui quel concept génial pour bien habituer tout le mondre à vivre sous la surveillance (ou devrais-je dire la supervision) des machines ! Ca commence dans la boutique, ça finit partout dans la rue, chez soi, aux WC, dans la chambre.


Le concept en lui même est excellent, pouvoir disposer d'un service de ce type 24h/24 c'est génial et malheureusement en termes de sécurité ils ont pas vraiment le choix..

Ah si ! Avoir une parfaite foi en l'humanité aujourd'hui !...
Le #1960264
SeeJay a écrit :

Depuis le début je ne comprends pas pourquoi avoir choisi un système video.
Avec les masquages c'est mission impossible.
Alors qu'une toute petite puce RFID dans chaque produit (certes, ca demandera aux fabriquants d'inclure des puces dans leurs articles, mais c'est juste une nouvelle facon de créer ses emballages. Si c'est pour vendre plus, et plus vite, tout le monde y trouvera son compte) et zou. Des que l'article se rapproche de son portable, ca s'ajoute dans son panier virtuel.
Tous les fabriquants se sont bien mis au code barre sur les emballages.
Alors une puce RFID, une fois lancé à grande échelle ça vaudra pas grand chose et ça me semble plus facile à gérer...


Bien d'accord, mais à mon avis, le coût est trop élevé...
Le #1960267
bugmenot a écrit :

Safirion a écrit :

Ca me surprends pas vraiment. Je trouve le concept génial, mais difficile à mettre en oeuvre.


Oui quel concept génial pour bien habituer tout le mondre à vivre sous la surveillance (ou devrais-je dire la supervision) des machines ! Ca commence dans la boutique, ça finit partout dans la rue, chez soi, aux WC, dans la chambre.


Ridicule... Tu crois que dans les centres commerciaux traditionnels t'as pas de caméra surveillance ?
Le #1960281
Vu que la personne s'identifie à l'aide de son Smartphone, pourquoi elle n'utiliserait pas son Smartphone pour biper les produits qu'elle désire acheter.
La vidéo ne serait là que pour vérifier les filous qui cherchent toujours à voler.

=>Cela reviendrait au test d'Auchan Noyelles Godault, d'il y a deux ou trois ans. Les clients avaient un appareil pour biper leurs produits, passer sur un terminal l'appareil et payer le montant désigné. Malheureusement, cela n'a pas été concluant, les offres promotionnelles n'étaient pas reprises par le terminal. Et les clients devaient retourner à la caisse principale pour se faire rembourser.
Le projet a été annulé par la suite.
Le #1960287
bugmenot a écrit :

Safirion a écrit :

Ca me surprends pas vraiment. Je trouve le concept génial, mais difficile à mettre en oeuvre.


Oui quel concept génial pour bien habituer tout le mondre à vivre sous la surveillance (ou devrais-je dire la supervision) des machines ! Ca commence dans la boutique, ça finit partout dans la rue, chez soi, aux WC, dans la chambre.


C'est déjà le cas dans les grandes surfaces alors que les robots n'y sont pas. Il y a des caméras partout, des puces qui te traquent, des portillons ...

Le #1960411
SeeJay a écrit :

Depuis le début je ne comprends pas pourquoi avoir choisi un système video.
Avec les masquages c'est mission impossible.
Alors qu'une toute petite puce RFID dans chaque produit (certes, ca demandera aux fabriquants d'inclure des puces dans leurs articles, mais c'est juste une nouvelle facon de créer ses emballages. Si c'est pour vendre plus, et plus vite, tout le monde y trouvera son compte) et zou. Des que l'article se rapproche de son portable, ca s'ajoute dans son panier virtuel.
Tous les fabriquants se sont bien mis au code barre sur les emballages.
Alors une puce RFID, une fois lancé à grande échelle ça vaudra pas grand chose et ça me semble plus facile à gérer...


La portée des puces RFID est trop faible, il faudrait que la personne approche suffisamment son produit du téléphone pour la facturation, il y aurait certainement des oublis ou des erreurs. Ensuite quid de ceux qui reposent l'article? Ils rebipent sur le téléphone? Ou ils bipent sur le rayon? Là aussi, ce serait une source d'erreurs énorme.

Au final l'équation est toujours la même: le magasin cherche la solution qui lui coûte le moins cher. Si le taux d'erreur est trop élevé, le coût de gestion des réclamations et erreures rend la solution trop chère et donc inintéressante.
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Anonyme
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