Amazon Go : ultime avatar d'un commerce déshumanisé ?

Le par  |  23 commentaire(s)
Amazon-Go

Une tribune de David Godest, Président et fondateur de Dolmen, une société spécialisée en marketing local digital.

david-godestAprès avoir ouvert il y a quelques mois Amazon Books à Seattle, lancé Amazon Fresh et Amazon Prime Now dans de grandes villes dont Paris, Amazon lance son magasin Amazon Go. Ce concept innovant répond notamment à la " douleur " des consommateurs de façon très simple : plus d'attente en caisse et plus de paiement !

Un concept de magasin Waouh !

Ne plus perdre de temps pour passer à la caisse et ne plus avoir à sortir un moyen de paiement comme à l'image d'Uber : le rêve de tous les clients ! Après avoir développé sur le web et sur le mobile la connaissance client la plus avancée au monde, associée à un niveau de service sans équivalent, Amazon fait aujourd'hui la même chose en magasin : caméras et intelligence artificielle sont associées pour traquer 100% des faits et gestes des clients ! Produits regardés, pris, reposés dans les rayons : le comportement client est observé depuis son entrée jusqu'à sa sortie du magasin. Les goûts et les couleurs des clients n'auront plus aucun secret pour Amazon qui connaîtra 100% des comportements de ses clients online ET offline ! Le rêve de tout commerçant et de tout " marketeur " est devenu réalité !

Amazon : une menace virtuelle devenue réalité en magasin…

Amazon est d'abord et avant tout une entreprise technologique qui poursuit depuis sa création en 1994 la même stratégie : déconstruire une chaîne de valeur grâce à l'implémentation de nouvelles technologies lui permettant de toujours mieux connaître ses clients pour leur apporter toujours plus de services. Amazon gagne en effet aujourd'hui beaucoup plus d'argent grâce à Amazon Web Services, sa filiale de Cloud Computing qu'avec son activité d'e-commerçant. Son objectif est simple : après avoir pris la moitié de la part de marché du e-commerce, Amazon veut désormais s'attaquer et révolutionner le commerce physique, qui représente 95% des ventes encore aujourd'hui !

Les distributeurs français peuvent et doivent agir avec leurs armes !

Que faire face à ce rouleau compresseur, qui menace tous les secteurs de la distribution ? Le copier ? Cela fait plus de 15 ans que la distribution court après Amazon et l'e-commerce sans jamais réussir à les rattraper ! Relancer une énième fois la connaissance client à travers un système de fidélité qui date parfois d'il y a 20 ans, un temps où Amazon venait de naître et savait à peine marcher ? Remplacer les humains par des robots ? Amazon a déjà racheté un grand nombre d'acteurs de ce secteur... Non, ces solutions sont vaines alors que les distributeurs français disposent aujourd'hui d'une arme qu'Amazon n'a pas et n'a absolument aucune volonté de développer : un contact humain avec les consommateurs, une culture de la relation client de proximité et une expérience émotionnelle partagée et renouvelée régulièrement. Dès aujourd'hui il leur est possible et simple de développer une connaissance client unique et locale qui s'appuie sur une confiance et une reconnaissance mutuelles pour créer cette relation humaine quand Amazon utilisera toujours la technologie en substitution !

L'enjeu de la connaissance client et son utilisation

C'est aujourd'hui la maîtrise de la connaissance client qui permettra de mieux communiquer avec les consommateurs afin qu'ils reviennent plus souvent dans les magasins. Cette arme d'interaction massive locale ET humaine doit être déployée très rapidement car Amazon dispose de moyens financiers quasi illimités et le risque majeur pour les commerçants français est qu'il interagisse désormais mieux qu'eux avec leurs propres clients y compris dans les magasins (showrooming avec l'application Amazon!). La conviction - et le combat de demain - est que la technologie doit être au service de l'humain et non l'inverse : le commerce de demain ne doit pas être déshumanisé ou virtualisé mais au contraire augmenté à travers une bonne exploitation des données et du numérique.

Complément d'information

Vos commentaires Page 1 / 2

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Le #1944357
On revient deja des grandes surfaces pour rechercher le petit commerce de proximité..... Amazon go et une ignominie destinée à permettre à une minorité avide de s'enrichir toujours plus !
Anonyme
Le #1944359
Porte mal le costume ce monsieur
Le #1944369
Pas de soucis, je suis d'accord avec ce monsieur.
Je veux bien un commerce de proximité avec des contacts humains, mais avec des prix proches et une garantie aussi bonne sur les produits.

Si j'ai ça demain, je ne retourne plus jamais sur Amazon.
Anonyme
Le #1944370
skynet a écrit :

Pas de soucis, je suis d'accord avec ce monsieur.
Je veux bien un commerce de proximité avec des contacts humains, mais avec des prix proches et une garantie aussi bonne sur les produits.

Si j'ai ça demain, je ne retourne plus jamais sur Amazon.


Ne jamais dire
Le #1944372
5COMM a écrit :

skynet a écrit :

Pas de soucis, je suis d'accord avec ce monsieur.
Je veux bien un commerce de proximité avec des contacts humains, mais avec des prix proches et une garantie aussi bonne sur les produits.

Si j'ai ça demain, je ne retourne plus jamais sur Amazon.


Ne jamais dire


Bah, si j'ai tous ces avantages en local, pourquoi ne pas faire travailler nos entreprises ?
Pour l'instant c'est pas le cas, je n'ai aucun de ces avantages...
Le #1944374
5COMM a écrit :

Porte mal le costume ce monsieur


Je confirme.

Et ses idées ont l'apparence de la bonne réflexion, bien posée, bien politiquement correcte ( "le commerce de demain ne doit pas être déshumanisé ou virtualisé") [ <=== waoooh ! , comment on fait pour les appliquer ?

Ça veut dire quoi "mais au contraire augmenté à travers une bonne exploitation des données et du numérique" concrètement ???

C'est comme si je disais : "il faut supprimer les inégalités entre les riches et les pauvres" ! Youpie ! bonne idée !!! ................................................... mais on fait comment ?
Le #1944375
frèzetagada a écrit :

5COMM a écrit :

Porte mal le costume ce monsieur


Je confirme.

Et ses idées ont l'apparence de la bonne réflexion, bien posée, bien politiquement correcte ( "le commerce de demain ne doit pas être déshumanisé ou virtualisé") [ <=== waoooh ! , comment on fait pour les appliquer ?

Ça veut dire quoi "mais au contraire augmenté à travers une bonne exploitation des données et du numérique" concrètement ???

C'est comme si je disais : "il faut supprimer les inégalités entre les riches et les pauvres" ! Youpie ! bonne idée !!! ................................................... mais on fait comment ?


On peut commencer en faisant en sorte que les riches payent au moins autant d'impôt que les pauvres.
Aujourd'hui les multinationales et leurs vrais propriétaires ne payent au maximum 3% d'impôt .
Le SDF en achetant son sandwich en paye 5.5%.S'il veux se bourrer la gueule ça passe à 20% de tva plus quelques autres taxes .
Le #1944405
openminded a écrit :

skynet a écrit :

Pas de soucis, je suis d'accord avec ce monsieur.
Je veux bien un commerce de proximité avec des contacts humains, mais avec des prix proches et une garantie aussi bonne sur les produits.

Si j'ai ça demain, je ne retourne plus jamais sur Amazon.


C'était le cas avant que des grandes surfaces ne promettent aux gens de payer moins cher. Le moins cher est une illusion: tu payes moins cher le jour J, tu payes plus d'impôts après et tu bousilles ton environnement économique. Résultat, depuis les grandes surfaces: destruction du commerce local, augmentation des prix, destruction de l'agriculture française, monopole dans le circuit de distribution.
Le progrès technologique n'est pas le progrès humain. Y a des gens qui sont à 1 ou 2 € près, que ceux la raisonnent "le moins cher" c'est normal, mais y a beaucoup de gens qui pourraient changer leurs habitudes de consommation sans le moindre problème


Oui mais aujourd'hui c'est plus le cas, et perso j'en ai marre d'être le dindon de la farce. Je me suis fait avoir avec des structures locales peu scrupuleuses, au SAV inexistant.
Je l'ai dit, je suis prêt à payer un peu plus cher si ça fait bosser nos entreprises, mais je veux un VRAI service, et pas payer 30% de plus.
Le #1944414
openminded a écrit :

Faut pas généraliser.
Des mauvaises expériences peuvent arriver comme partout.
Et des structures locales mauvaises ça se sait vite. Le tri est très rapidement fait.


Non, faut pas généraliser j'en conviens. Mais je me suis fait avoir plusieurs fois, et maintenant le critère du SAV est le second plus important pour moi. Je ne veux plus me sacrifier pour des boites qui, après avoir encaissé le chèque, deviennent invisible dès qu'il y a un soucis technique.
Toi ça te gêne pas ? Peut être que tu as eu la chance de n'avoir jamais été confronté à ça ...
Le #1944425
openminded a écrit :

Je suis d'accord avec toi.
Moi ça fait longtemps que j'ai éliminé les escrocs (certains plombiers en particulier).
Ca s'élimine vite en fait.
Pour tout ce qui est nourriture y a pas vraiment photo de toute façon: aller en grande surface c'est très cher et c'est pas bon et faut parfois fermer les yeux sur la viande (polonaise ?? chevaline ??) que t'achètes.
Là Amazon ils vont encore plus loin et franchement, si ça c'est pas de la guerre économique de gros bourrin contre nous je sais pas ce que c'est. Pourvu que les gens le comprennent et boycottent, c'est le seul moyen de lutter.


C'est sûr, faut rester vigilant sur tout ça. De toutes façons Amazon ne propose pas toujours le meilleur prix. En cherchant bien on trouve moins cher ailleurs.

Si j'y vais c'est essentiellement pour le SAV. Je mets souvent le prix dans ce que j'achète, je ne prends pas le produit de base. Et donc j'attends un service derrière, une vraie garantie. C'est pour ça, en ce moment en tout cas, qu'à prix équivalent j'achète chez Amazon pour leur service très performant. Pas envie de me retrouver à pleurer auprès d'une petite boite parce que le smartphone payé 700 boules ne marche plus 3 jours après ...
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Anonyme
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