Fraude au SAV : Apple perd des milliards de dollars en Chine

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iPhone XS photo

Le marché chinois a beau être particulièrement séduisant pour les fabricants de smartphones, il coute également très cher à Apple du fait d'une fraude massive au SAV.

Apple cherche depuis plusieurs années à limiter la contrefaçon des pièces de son iPhone tout en essayant également de récupérer la main sur les réparations auprès de son SAV. L'objectif est simple : tenter de limiter la fraude qui lui coute des milliards de dollars rien qu'en Chine.

iPhone Xs

Selon The Information, depuis 2013 Apple aurait perdu plusieurs milliards de dollars sur le marché Chinois en raison de la fraude au SAV. La technique est assez simple et très rentable pour les fraudeurs.

Il suffit d'acheter plusieurs iPhone, d'en retirer certains composants comme l'écran, la carte mère, l'APN... et de les remplacer par des copies. Puis la technique consiste à se rendre dans un Apple Store pour faire réparer le terminal, qui est le plus souvent remplacé par un modèle neuf.

On obtient ainsi des terminaux neufs et officiels contre des smartphones volés ou anciens équipés de pièces contrefaites. D'un autre côté, on peut également conserver les pièces officielles retirées et les revendre sur le marché noir.

Le processus est tellement répandu que l'Apple Store de Shenzen a connu des pics de réparation de ce type allant jusqu'à 2000 smartphones par semaine. Cette fraude représentait 60% du SAV en Chine, Apple ayant constaté ce chiffre en comparant les changements d'identifications après réparation.

Pour limiter la casse, Apple a un temps demandé une preuve d'achat à chaque client avant de réserver une place au SAV, mais des hackers ont submergé le service pour le mettre hors d'état. Par la suite, Apple a développé des techniques permettant aux techniciens de voir si des pièces ont été modifiées sans même ouvrir l'appareil... Les fraudeurs ont donc changé leurs habitudes et se sont arrangés pour que les appareils ne s'allument plus du tout, ils ont même organisé le vol massif de numéros de série valides pour les graver sur les terminaux.

Finalement la riposte a été radicale : plus aucun iPhone chinois n'est réparé dans une boutique Apple. Les terminaux sont renvoyés dans un centre de réparation qui analyse les pièces en profondeur. Les processeurs sont recouverts d'une couche de vernis étanche visible uniquement dans les SAV d'Apple.

La contrefaçon et la fraude au SAV s'adapte donc désormais et s'orientent vers d'autres pays comme la Turquie ou d'autres pays du Moyen-Orient.

Complément d'information

Vos commentaires Page 1 / 2

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Le #2036184
La fraude au SAV est une vraie plaie. Il paraitrait même que certains fabricants réduiraient à l'insu de l'utilisateur la vitesse de la CPU, pour accélérer la décision d'achat d'un smartphone de nouvelle génération.
Le #2036186
Il paraitrait aussi qu'un certain fabricant ait décidé cette même décision mais pour soit-disant augmenter la durée de vie et l'autonomie de la batterie... pile-poil pendant Meltdown et Spectre... Mais je dois me faire des idées.

Surtout que la technique est bidon car pour autant que je sache, il est très facile de reconnaitre la copie, surtout pour les vitres... donc pour moi, ça cache autre chose... Mais je dois me faire des idées. Ah la parano... !!
Ils ont bien fait en sorte que le bouton Accueil soit indissociable de la carte mère (pour la biométrie) alors qu'est-ce qui les empêche de faire de même, à un niveau moindre, avec les autres pièces ?
Le #2036187
S'ils ne vendaient pas leur matos au prix de l'or, ils n'auraient pas des vautours autour d'eux...
Le #2036188
cycnus a écrit :

S'ils ne vendaient pas leur matos au prix de l'or, ils n'auraient pas des vautours autour d'eux...


Ca c'est sûr !
Le #2036190
Ils n'ont qu'à produire ailleurs !
Le #2036195
yam103 a écrit :

La fraude au SAV est une vraie plaie. Il paraitrait même que certains fabricants réduiraient à l'insu de l'utilisateur la vitesse de la CPU, pour accélérer la décision d'achat d'un smartphone de nouvelle génération.


Tu es en retard ils ont été prit la main dans le sac,il sont mit une option maintenant
Le #2036198
dommage pour Apple, mais je pense pas qu'il soit le seul touché par ce phénomène.

Par contre, chapeau aux fraudeurs pour rapidement trouver une parade aux barrières mise en place par Apple.
Le #2036206
Au prix de l'iBousin, le consommateur serait en droit d'attendre qu'il soit produit dans un pays aux pratiques moins "agressives"... Mais bon la marge toussa...
Le #2036214
C'est le nivellement par le haut ! C'est hyper réactif !! Apple doit se dépasser du coup! les moutons chinois ne sont pas des anes !!

Meme quand je bouffe chinois, j'assume ce qui est marqué sur la carte.....mais j'ai toujours un doute !!
Le #2036225
Narcos a écrit :

C'est le nivellement par le haut ! C'est hyper réactif !! Apple doit se dépasser du coup! les moutons chinois ne sont pas des anes !!

Meme quand je bouffe chinois, j'assume ce qui est marqué sur la carte.....mais j'ai toujours un doute !!


"...Tsin-Toh, viens ici !!!..."
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