Assistants vocaux : Comment se préparer au commerce conversationnel ?

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30% des recherches internet se feront par assistants vocaux à l’horizon 2020, selon les projections de Gartner. Que ce soit sur tablettes, smartphones ou ordinateurs, le consommateur a aujourd’hui pleinement adopté les assistants vocaux.

Avis d'expert par Johan Benoualid, VP Sales Akeneo

Remarque : les propos tenus ici n'engagent pas la rédaction de GNT mais constituent un avis éclairé de la part d'un expert dans son domaine que nous avons jugé opportun de vous faire partager. Il ne s'agit pas d'un article promotionnel, aucun lien financier ou autre n'existant entre cette société et GNT, le seul intérêt étant de vous apporter un éclairage intéressant sur un domaine particulier.

Il suffit de regarder les chiffres pour le croire : une étude réalisée par Mindshare en mars 2018 indique que 35% des sondés n’utilisent déjà plus le clavier pour appeler un proche et demandent simplement à Bixby ou Siri de le faire pour eux.

Apple HomePod
Apple Homepod

Les modes de recherche des consommateurs migrent progressivement de la saisie sur clavier aux commandes vocales, au point où effectuer des achats à l’aide des assistants va devenir la norme. C’est une nouvelle ère pour les entreprises. Elles doivent adapter leurs données produits aux recherches effectuées par l’intermédiaire de ces assistants vocaux. A l’instar des distributeurs qui ont appris à créer des métadonnées afin d’optimiser leur référencement, il leur faut maintenant organiser leurs données efficacement pour faciliter les recherches vocales. Comment préparer son entreprise ? Comment adapter ses informations produits ? Pour ce faire, les acteurs de la distribution doivent prêter une attention particulière à un certain nombre de critères :

Comprendre le contexte

Gardons à l’esprit que les consommateurs utilisant des assistants vocaux effectuent leurs commandes en multitâche. Contrairement à la saisie manuelle, qui nécessite d’avoir les mains sur le clavier et les yeux rivés sur l’écran, la recherche vocale permet de faire autre chose, comme de cuisiner.

Amazon-Echo-et-Echo-Dot
Amazon Echo

Imaginons un instant un individu préparant un dîner, qui demanderait à un assistant vocal : « Quel est le meilleur vin rouge pour accompagner un faux-filet ? ». Il suffirait à un distributeur astucieux d’inclure dans les descriptions de ses vins des renseignements sur les types d’aliments se mariant idéalement avec leurs produits pour se distinguer des autres.

Les possibilités sont sans limite : le consommateur pourrait tout aussi bien être en train de conduire, de faire du sport ou une lessive. Autre exemple : en triant des vêtements, ce même individu pourrait demander à son assistant vocal : « Quels sont les meilleurs produits pour enlever des tâches de gras d’un jean ? ». Les fournisseurs de détergents auront donc tout intérêt à rendre cette information disponible dans les détails de leurs produits. La démocratisation des assistants vocaux impose un degré d’imagination supérieur des distributeurs. Ils doivent alors anticiper les requêtes susceptibles d’être formulées dans des commandes vocales pour rédiger des détails de produits couvrant spécifiquement les scénarios imaginés.

Utiliser un langage familier

Les individus s’adressent à leurs assistants vocaux dans un langage familier, comme ils le feraient avec un ami. La logique n’a rien à voir avec les formulations concises, voire aporiques saisies au clavier. Sur Google à l’aide de mots clés, il suffit de taper « meilleurs restaurants à Los Angeles ». Mais avec Amazon Alexa, l’utilisateur dirait plutôt : « Alexa, quels sont les meilleurs restaurants à Los Angeles ? ».

Le rapport à la technologie évolue. Le contenu des sites web et les données produits doivent donc être structurés pour respecter les exigences des systèmes d’apprentissage automatique de la langue. Ces mises à jour permettront aux acheteurs de poser des questions normales avec un ton naturel, en utilisant des mots et des phrases bien plus longues qu’avec des recherches textuelles. À l’inverse de ces dernières, les requêtes vocales contiennent 10 mots, et commencent généralement par « qui », « comment », « quoi », « où », « pourquoi » et « quand ».

Optimiser les descriptions de produits en fonction des différentes étapes du processus d’achat

Le choix des mots utilisés dans les questions posées à des assistants vocaux offre de formidables indices sur les intentions d’achat des clients. Si un consommateur demande « Quelle est la différence entre l’iPhone X et le Samsung Galaxy S9 ? », cela signifie probablement qu’il est encore au stade de la recherche, et veut comparer les attributs et spécifications techniques de deux modèles. En revanche, s’il demande « Où puis-je acheter un iPhone X ? », cela indique qu’il est prêt à passer à l’acte d’achat.

Google-Home-et-Mini
Google Home

Les distributeurs peuvent utiliser ces types de nuances linguistiques pour créer des descriptions de produits hautement ciblées et toucher les consommateurs à chaque stade du processus de prise de décision. Ils ont même la possibilité d’ajouter des arguments dans une section de leurs listes de produits afin de convaincre ceux qui ne se sont pas encore décidés.

L’avènement des assistants vocaux offre aux distributeurs un nouveau canal de vente, qui nécessite des informations produits complètes, à jour et optimisées. C’est là qu’un outil PIM (gestion de l’information produit) dédié peut s’avérer particulièrement utile. Ces derniers adaptent et optimisent les informations produits selon les canaux, à l’image des sites web ou des catalogues papier. Ces outils permettent aux entreprises de s’assurer que les consommateurs effectuant des recherches à l’aide d’assistants vocaux obtiennent les informations dont ils ont besoin au moment opportun.

Ne pas prendre en compte le bouleversement du rapport entre consommateur et marque, amené par la technologie des assistants vocaux, serait une erreur. En effet, selon les estimations de Comscore, 50 % des recherches sur Internet seront effectuées par la voix d’ici 2020. Il est alors urgent pour les entreprises de s’assurer que leurs données soient adaptées à cette nouvelle technologie.

Complément d'information

Vos commentaires Page 1 / 2

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Le #2019814
Y a quelques jours, pour la première fois j'ai fait un achat via mobile ... je suis pas encore prêt pour les assistants vocaux je pense ...
Le #2019817
"le consommateur a aujourd’hui pleinement adopté les assistants vocaux"

Bon ben voilà, question déjà réglée dès l'intro.
Le #2019820
FRANCKYIV a écrit :

Y a quelques jours, pour la première fois j'ai fait un achat via mobile ... je suis pas encore prêt pour les assistants vocaux je pense ...




C'est déjà un premier pas

Content de ton NAS ?
Le #2019822
Subutox a écrit :

"le consommateur a aujourd’hui pleinement adopté les assistants vocaux"

Bon ben voilà, question déjà réglée dès l'intro.


Je crois qu'il intègre aussi l'assistant de Google sur nos phones, et pour certains Cortana. L'un dans l'autre ça commence à faire du monde.

Si je prends simplement l'exemple du GPS, prononcer le nom d'un endroit et la ville est bien plus pratique que tout rentrer à la main à l'ancienne, comme sur les vieux tomtom.

Sinon chez moi Cortana est désactivé...
Le #2019823
:«... 35% des sondés n’utilisent déjà plus le clavier pour appeler un proche ...»
je ne dois pas vivre dans le même monde ! :alien

Sur ma voiture, quand je lui demande un titre ou un chanteur, une fois sur deux il se plante, alors pour faire des achats, je n'ose imaginer ce que je pourrais recevoir....
Le #2019824
skynet a écrit :

FRANCKYIV a écrit :

Y a quelques jours, pour la première fois j'ai fait un achat via mobile ... je suis pas encore prêt pour les assistants vocaux je pense ...




C'est déjà un premier pas

Content de ton NAS ?


Je m'amuse à ripper mes CD Audio / Mettre les bons Tags / Scanner les pochettes aujourd'hui ... j'ai du boulot, j'ai pas mal de CD en fait ...
Le #2019825
skynet a écrit :

Subutox a écrit :

"le consommateur a aujourd’hui pleinement adopté les assistants vocaux"

Bon ben voilà, question déjà réglée dès l'intro.


Je crois qu'il intègre aussi l'assistant de Google sur nos phones, et pour certains Cortana. L'un dans l'autre ça commence à faire du monde.

Si je prends simplement l'exemple du GPS, prononcer le nom d'un endroit et la ville est bien plus pratique que tout rentrer à la main à l'ancienne, comme sur les vieux tomtom.

Sinon chez moi Cortana est désactivé...


C'est vrai que controler un GPS dans une voiture à la voix doit être très pratique
Le #2019827
Je viens de voir comment les skills Alexa étaient produites, un exemple ici, puisque la plupart des journaux vont sortir dans ce format également

https://www.youtube.com/watch?v=dL-FwDaqww8
Le #2019840
FRANCKYIV a écrit :

skynet a écrit :

FRANCKYIV a écrit :

Y a quelques jours, pour la première fois j'ai fait un achat via mobile ... je suis pas encore prêt pour les assistants vocaux je pense ...




C'est déjà un premier pas

Content de ton NAS ?


Je m'amuse à ripper mes CD Audio / Mettre les bons Tags / Scanner les pochettes aujourd'hui ... j'ai du boulot, j'ai pas mal de CD en fait ...


C'est l'archi top pour tes CD : https://www.poikosoft.com/
Le #2019950
Comment faire plutôt prendre conscience aux gens qu'avec ces assistants vocaux, tout leur environnement sonore est enregistré et écouté en permanence, et qu'ils faut s'en débarrasser, ne serait-ce parce que tout le monde autour n'a pas validé les conditions d'utilisation ?

https://gafam.laquadrature.net/ =>voir le témoignage sur l'assistant vocal Cortana pour avoir une idée (des humains, non assermentés ni rien, écoutent et transcrivent à la main).

Sinon faut être un peu débile pour demander "quel est le meilleur" comme ça, selon qui, et quels critères ? Ou alors : "Quel est le meilleur parmi ceux fabriqués par des entreprises locales, respectueuses de ses employés, de l'environnement, ne pratiquant pas l'évasion fiscale et n'ayant pas payé pour être mieux classé ?" mais là, l'assistant vocal risque de buguer un peu.
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Anonyme