Bouygues bride ses forfaits et soulève la grogne des clients

Le par  |  15 commentaire(s)
Bouygues-Telecom-logo

Bouygues Telecom a récemment fait l'annonce de quelques changements dans ses forfaits mobiles, avec des bridages rétroactifs qui ne sont pas franchement du gout des abonnés.

On a bien tenté de noyer le poisson quelques instants chez Bouygues à l'occasion de l'annonce de l'intégration de nouveaux services au sein de ses forfaits actuels, mais l'affaire n'aura pas duré très longtemps.

Ainsi, si d'un côté l'opérateur a annoncé l'intégration du roaming en illimité, du bonus sensation ainsi que du Bouquet presse dans ses offres, la communication s'est faite directement auprès des abonnés pour évoquer les bridages.

Les abonnés ont ainsi été notifiés par SMS que leur forfait ne proposerait plus l'accès à 10 heures de communication vers les fixes d'Algérie ni les appels depuis la Suisse à compter de ce lundi 29 mai.

Autre prestation qui disparait : la remise multilignes qui n'est désormais plus au catalogue de l'opérateur et qui entraine automatiquement une hausse des prix des forfaits. La prestation permettant d'économiser 10% sur les forfaits souscrits à la même adresse.

Il est difficile d'expliquer pourquoi Bouygues revient ainsi sur ses engagements. Rappelons que cette modification unilatérale du contrat permet aux abonnés de quitter l'opérateur sans avoir à régulariser d'éventuels frais de résiliation.

Complément d'information

Vos commentaires Page 1 / 2

Gagnez chaque mois un abonnement Premium avec GNT : Inscrivez-vous !
Trier par : date / pertinence
Le #1966455
De mon coté, mon forfait stipule toujours les 10h d'appels vers l'Algérie, ainsi que vers les Etats-unis, le Canada, et la Chine (en illimité pour ces 3 derniers).

Je n'ai pas reçu de sms, ni de mail me notifiant de la fin de ce service, même si je n'ai jamais utilisé cette partie de mon forfait, donc ça m'importe pas vraiment me concernant, néanmoins je peux comprendre la frustration de ceux qui en avait l'utilité d'autant que l'option seule est facturée 30€/mois...
Le #1966458
je note aussi que si les precédents contrats proposaient une adaptation du débit en cas de dépassement data du fair use. maintenant, c'est hors forfait data par pack de 1Go.

Le #1966459
Vous savez, vous pouvez partir de votre plein gré, il y a suffisamment d’alternatives sur le marché pour ne pas se retrouver coincé chez un FAI qui ne vous plait pas / plus !
Le #1966461

Ou comment augmenter artificiellement l' ARPU des clients Bouygues Telecom.
Au délà de ça , on sent en ce moment une tendance des opérateurs à vouloir tirer les prix des forfaits vers le haut , offres low cost comprises.
On propose des offres mirobolantes avec 50 Go de data , sachant très bien que le commun des mortels ne consomme que rarement plus de 3 Go de data mensuel.
Mais le prix facturé est 24,90 € , en lieu et place de l'antique forfait 3 Go à 19,90 €.
Les offres promo à 3 ou 4 € tendent à disparaître au profit de promos à 9 ou 10 €.
Le #1966470
Bouygues = voleur !!! C'est aussi simple que de comprendre que leurs clients ne sont que de simple vaches à lait... Je crois que de termes de Xavier niels c'était des " PIGEONS" !!!
Anonyme
Le #1966476
vers l'algerie
Le #1966487
vinzomatik a écrit :

je note aussi que si les precédents contrats proposaient une adaptation du débit en cas de dépassement data du fair use. maintenant, c'est hors forfait data par pack de 1Go.


Sauf erreur de ma part, il y a une option sur l'espace client pour basculer de la facturation au Go, vers le bridage.

J'ai fait cette manipulation sur le forfait B&You de ma femme il y a quelques temps de ça déjà.
Le #1966488
djram82000 a écrit :

vinzomatik a écrit :

je note aussi que si les precédents contrats proposaient une adaptation du débit en cas de dépassement data du fair use. maintenant, c'est hors forfait data par pack de 1Go.


Sauf erreur de ma part, il y a une option sur l'espace client pour basculer de la facturation au Go, vers le bridage.

J'ai fait cette manipulation sur le forfait B&You de ma femme il y a quelques temps de ça déjà.



De mémoire, quand ça été mis en place, ils avaient précisé que c'était temporaire, qu'on avait un certains délais pour le faire, après, il sera trop tard: obligatoirement en hors forfait.


Enfin, si c'est pas comme Orange m'a fait y'a quelques mois:
Ils m'appellent pour me proposer un "super" forfait y'a en gros 8 mois: pour le même prix, que des trucs en plus ! Passer de 4 à 20 Go,x heures d'appels à l'étranger..... ha par contre, plus de système de "points" pour changer de portable à 1 € tous les 2-3 ans, pour le même prix du forfait, faut rajouter l'achat du téléphone (qui était déjà inclus avant les points, donc faut payer 2 fois le téléphone ), plus de deezer illimité inclus, faut payer 10 € / mois de plus (sur un forfait à 20 €, avant inclus), ...

Je leur dis non, ok pas de soucis,

4 mois après, je recois un courrier comme quoi ils arrêtent mon forfait commercialement, ils proposent un autre "équivalent" en prix, avec plus de services !!!!.... Celui que la pouf avait essayer de me refourguer....

Le #1966495
C'est vrai qu'il n'y a rien entre le forfait 2h + 20mo à 5€ et le forfait illimité + 20go à 20€, ça serait bien qu'il existe une offre 2h+5go à 10€, je serais client
Mais on comprend bien qu'ils poussent vers ces forfaits à 20-25€ qui sont très rentables pour eux

La tuile que je découvre ce matin c'est la disparition de l'offre multi lignes, ça va clairement me faire reflechir à basculer le portable ailleurs que chez b&you
Le #1966496
Darkaeons a écrit :

C'est vrai qu'il n'y a rien entre le forfait 2h + 20mo à 5€ et le forfait illimité + 20go à 20€, ça serait bien qu'il existe une offre 2h+5go à 10€, je serais client
Mais on comprend bien qu'ils poussent vers ces forfaits à 20-25€ qui sont très rentables pour eux

La tuile que je découvre ce matin c'est la disparition de l'offre multi lignes, ça va clairement me faire reflechir à basculer le portable ailleurs que chez b&you


Red SFR fait régulièrement des "promos à vie" avec 20 Go pour 10 euros.
Suivre les commentaires
Poster un commentaire
Anonyme
:) ;) :D ^^ 8) :| :lol: :p :-/ :o :w00t: :roll: :( :cry: :facepalm:
:andy: :annoyed: :bandit: :alien: :ninja: :agent: :doh: :@ :sick: :kiss: :love: :sleep: :whistle: =]