Bouygues bride ses forfaits et soulève la grogne des clients
Bouygues Telecom a récemment fait l'annonce de quelques changements dans ses forfaits mobiles, avec des bridages rétroactifs qui ne sont pas franchement du gout des abonnés.
On a bien tenté de noyer le poisson quelques instants chez Bouygues à l'occasion de l'annonce de l'intégration de nouveaux services au sein de ses forfaits actuels, mais l'affaire n'aura pas duré très longtemps.
Ainsi, si d'un côté l'opérateur a annoncé l'intégration du roaming en illimité, du bonus sensation ainsi que du Bouquet presse dans ses offres, la communication s'est faite directement auprès des abonnés pour évoquer les bridages.
@bouyguestelecom pouvez-vous m'expliquer les raisons de la disparition à compter du 2/7 des 10 heures d'appels vers l'algerie de mon forfait pic.twitter.com/SAcGwLCzGu
— Mehdi DJEBBAR (@Mehdi_DJEBBAR) 23 mai 2017
Les abonnés ont ainsi été notifiés par SMS que leur forfait ne proposerait plus l'accès à 10 heures de communication vers les fixes d'Algérie ni les appels depuis la Suisse à compter de ce lundi 29 mai.
Autre prestation qui disparait : la remise multilignes qui n'est désormais plus au catalogue de l'opérateur et qui entraine automatiquement une hausse des prix des forfaits. La prestation permettant d'économiser 10% sur les forfaits souscrits à la même adresse.
Il est difficile d'expliquer pourquoi Bouygues revient ainsi sur ses engagements. Rappelons que cette modification unilatérale du contrat permet aux abonnés de quitter l'opérateur sans avoir à régulariser d'éventuels frais de résiliation.
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Vos commentaires Page 1 / 2
Je n'ai pas reçu de sms, ni de mail me notifiant de la fin de ce service, même si je n'ai jamais utilisé cette partie de mon forfait, donc ça m'importe pas vraiment me concernant, néanmoins je peux comprendre la frustration de ceux qui en avait l'utilité d'autant que l'option seule est facturée 30€/mois...
Ou comment augmenter artificiellement l' ARPU des clients Bouygues Telecom.
Au délà de ça , on sent en ce moment une tendance des opérateurs à vouloir tirer les prix des forfaits vers le haut , offres low cost comprises.
On propose des offres mirobolantes avec 50 Go de data , sachant très bien que le commun des mortels ne consomme que rarement plus de 3 Go de data mensuel.
Mais le prix facturé est 24,90 € , en lieu et place de l'antique forfait 3 Go à 19,90 €.
Les offres promo à 3 ou 4 € tendent à disparaître au profit de promos à 9 ou 10 €.
Sauf erreur de ma part, il y a une option sur l'espace client pour basculer de la facturation au Go, vers le bridage.
J'ai fait cette manipulation sur le forfait B&You de ma femme il y a quelques temps de ça déjà.
De mémoire, quand ça été mis en place, ils avaient précisé que c'était temporaire, qu'on avait un certains délais pour le faire, après, il sera trop tard: obligatoirement en hors forfait.
Enfin, si c'est pas comme Orange m'a fait y'a quelques mois:
Ils m'appellent pour me proposer un "super" forfait y'a en gros 8 mois: pour le même prix, que des trucs en plus ! Passer de 4 à 20 Go,x heures d'appels à l'étranger..... ha par contre, plus de système de "points" pour changer de portable à 1 € tous les 2-3 ans, pour le même prix du forfait, faut rajouter l'achat du téléphone (qui était déjà inclus avant les points, donc faut payer 2 fois le téléphone :relaxed, plus de deezer illimité inclus, faut payer 10 € / mois de plus (sur un forfait à 20 €, avant inclus), ...
Je leur dis non, ok pas de soucis,
4 mois après, je recois un courrier comme quoi ils arrêtent mon forfait commercialement, ils proposent un autre "équivalent" en prix, avec plus de services !!!!.... Celui que la pouf avait essayer de me refourguer....
Mais on comprend bien qu'ils poussent vers ces forfaits à 20-25€ qui sont très rentables pour eux
La tuile que je découvre ce matin c'est la disparition de l'offre multi lignes, ça va clairement me faire reflechir à basculer le portable ailleurs que chez b&you
Red SFR fait régulièrement des "promos à vie" avec 20 Go pour 10 euros.