Démarchage téléphonique : le grand ras-le-bol chez UFC Que Choisir

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L'UFC Que Choisir diffuse les résultats de son enquête sur le démarchage téléphonique et observe l'état d'exaspération généralisé des répondants, l'inadéquation quasi-totale des propositions commerciales et les effets mitigés de Bloctel, la liste officielle d'opposition au démarchage.

L'enquête menée par l'association UFC Que Choisir sur le démarchage téléphonique parmi les abonnés à sa newsletter hebdomadaire a conduit à un nombre record de réponses, à la hauteur de l'exaspération concernant cette pratique.

UFC-Que-Choisir-logoL'un des plus gros reproches vient logiquement du grand nombre d'appels reçus, qui atteint 4 appels par semaine et jusqu'à 4,4 appels par semaine pour les plus de 65 ans, et ce généralement à des moments jugés inappropriés, c'est à dire aux heures de repas et sur le créneau 17-20h...quand les démarcheurs sont presque sûrs de tomber sur quelqu'un.

Si les secteurs des travaux dans la maison et du solaire / éolien sont les représentés dans le démarchage téléphonique, 96% des appels viennent de sociétés dont les appelés ne sont pas clients, dans une pure logique de recherche de prospect.

Sauf que cette intrusion d'un inconnu dans le quotidien agace 100% des personnes interrogées, tandis que 88% estiment qu'elles sont plus souvent démarchées qu'il y a dix ans. Si plus de la majorité déclinent poliment les offres, 35% des personnes raccrochent directement sans écouter ou ne décrochent pas et il ne reste que 2% des personnes interrogées laissent l'argumentaire se dérouler. Elles ne sont que 8% à donner suite à une proposition.

Depuis le 1er juin 2016, il est possible de s'inscrire sur la liste Bloctel d'opposition officielle au démarchage téléphonique. Si la grande majorité des personnes interrogées en ont entendu parler, elles ne sont que 60% à estimer que le nombre de démarchages a diminué depuis, tandis que 40% ont même plutôt l'impression qu'il a augmenté !

Au final, 18% des sondés inscrits considèrent que le démarchage a beaucoup baissé. Ils ne sont aussi que 17% à avoir signalé un appel intempestif sur la plate-forme. Près d'un tiers des personnes l'ayant fait regrettent de ne pas avoir entendu parler de leur signalement par la suite.

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Vos commentaires Page 1 / 4

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Le #1946278
Allo ... bonjour,

(blah blah commercial).

Attendez ... vous êtes quelle société ?
(j'insiste jusqu'à avoir un nom).

Vous savez que je suis sur la liste bloctel et que je vais vous dénoncer ?

Bip ... bip ... bip ...


Le #1946279
Moi j'adore m'amuser avec ces boites qui appellent, en les prenant bien pour des cons et/ou en les faisant craquer.. en général c'est eux qui raccrochent
Le #1946281
Yacka a écrit :

Moi j'adore m'amuser avec ces boites qui appellent, en les prenant bien pour des cons et/ou en les faisant craquer.. en général c'est eux qui raccrochent




Genre tu fais le mec assez intéressé pendant 10 minutes, et à la fin, à ben non ça ne m'intéresse pas, merci au revoir ...
Le #1946282
Moi aussi je me bidone de rire à répondre en Allemand , Anglais ou Espagnol ca raccroche très vite en général !
Le #1946289
FRANCKYIV a écrit :

Yacka a écrit :

Moi j'adore m'amuser avec ces boites qui appellent, en les prenant bien pour des cons et/ou en les faisant craquer.. en général c'est eux qui raccrochent




Genre tu fais le mec assez intéressé pendant 10 minutes, et à la fin, à ben non ça ne m'intéresse pas, merci au revoir ...


ouais ça, ou l'abruti de base qui comprend rien, c'est selon l'inspiration du moment..
Je me rappelle d'une fois une prospectrice qui me dit que grâce à leur satellites (?) ils ont vu que mon toit offrait une exposition particulièrement intéressante pour installer des panneaux solaires.. Je leur dit ah bon et c'est quand la dernière fois que vous avez regardé votre 'satellite'..
euh .. parce que vous en avez installé récemment?
Ben oui
ah désolé
Evidemment j'en ai pas
Le #1946322
Tu leurs dit Bloctel ils s'en foutent.
Le problème est que le numéro de téléphone est un faux généré par un ordi et donc tu as beau signaler, ils te rappellent avec un autre numéro.
C'est dommage que les conversations sont enregistrées car ça démange de les insulter, mais vu l'autre qui s'est fait condamner pour avoir tenu des propos sur Facebool ça risque ait de se retourner contre moi, donc j'évite et selon mon humeur je raconte le contraire : locataire au lieu de propriétaire, untel n'est pas là, untel est mort, je leur dis des bêtises de gamins, donc ils raccrochent.
Mais le fait est que ça pourrit la vie et où j'ai envie de leur péter la tronche c'est quand ils insistent auprès des personnes vulnérables, c'est juste pas possible
Le #1946324
FRANCKYIV a écrit :

Allo ... bonjour,

(blah blah commercial).

Attendez ... vous êtes quelle société ?
(j'insiste jusqu'à avoir un nom).

Vous savez que je suis sur la liste bloctel et que je vais vous dénoncer ?

Bip ... bip ... bip ...




mmmhhh oui ça c'est bon

Sinon quand on connait pas le N° on répond pas, ça marche aussi
Le #1946327
Je fais souvent : ne quittez pas... et je pose le tel........................................................


Le #1946329
lebonga a écrit :

Je fais souvent : ne quittez pas... et je pose le tel........................................................


c'est la technique favorite de ma grand mère , clair que c'est une bonne méthode!
Le #1946331
lebonga a écrit :

Je fais souvent : ne quittez pas... et je pose le tel........................................................


Mais pourquoi n'y ai-je pas pensé avant ?
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Anonyme
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