Location de smartphones : Free Mobile condamné pour frais injustifiés

Le par  |  7 commentaire(s) Source : UFC Que Choisir
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Le "mauvais état" du smartphone au terme de sa location n'a pu être proprement démontré. La justice sanctionne l'opérateur pour frais injustifiés

Parmi les possibilités offertes pour profiter d'un appareil mobile récent, il y a celle de la location du smartphone sur une période donnée et qui doit être ensuite restitué en bon état.

Au terme de deux années de location, un abonné Free Mobile a retourné son iPhone 6 en état de marche et avec sa boîte et ses accessoires. Il a cependant eu la surprise de se voir prélever 200 € sur la seule base d'une explication laconique : "terminal en mauvais état".

Logo Free Mobile

Contestant cette appréciation mais n'ayant pas reçu de réponse satisfaisante, l'utilisateur s'est tourné vers le tribunal d'instance de Reims...qui lui a donné raison. La seule "preuve" avancée par l'opérateur à la veille de l'audience (sur 18 mois de procédure) affirmant que l'écran avait été modifié n'a pas convaincu la justice.

Fourni par XPO Logistics, dont Free est le principal client, le document n'a pas été considéré comme provenant d'une source impartiale et n'a pas été retenu. Puisque l'opérateur n'a pu justifier le mauvais état de l'iPhone, il a été condamné à une sanction de 400 € : 200 € de remboursement et 200 € pour les frais de justice engagés.

L'association UFC-Que Choisir se félicite de cette décision qui pourra faire jurisprudence et va permettre aux nombreux utilisateurs du service de location étant dans le même cas de se faire entendre.

Elle rappelle qu'elle a justement lancé en mars dernier une action de groupe contre Free Mobile pour cette même problématique de frais injustifiés à la faveur d'un "mauvais état" estimé à la louche.

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Vos commentaires

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Le #2083944
"Elle rappelle qu'elle a justement lancé en mars dernier une action de groupe contre Free Mobile pour cette même problématique de frais injustifiés à la faveur d'un "mauvais état" estimé à la louche."



Heureusement qu'il y a des organismes qui peuvent contrôler et/ou aider le simple consommateur.
Le #2083949
C'est le même problème quand on rend les box quand on se désabonne, il faut renvoyé le matérielle par colis, n'hésiter pas faire des photos et vidéo de ce que vous emballé (preuve de l'état également ) car ils sont capable de vous dire qu'il manque des choses dans le colis, souvent des choses peu chère comme les télécommande ou des cordons RJ45,mais bon quand on vous dit qu'il manque la box principale et que on vous demande 200€ de compensation, sur le coup c'est moins drôle.

Heureusement quand on a les preuves de ce qui est emballé, bizarrement il ne demande plus rien....

C'est un habitude a prendre quand on retourne du matérielle. Surtout chez Free qui est coutumier des faits.
Le #2083950
C'est beau pour quelqu'un qui lors du lancement de l'offre mobile, avait pour principal argument de ne pas prendre le client pour un pigeon !
Le #2083974
Psyconaute a écrit :

C'est le même problème quand on rend les box quand on se désabonne, il faut renvoyé le matérielle par colis, n'hésiter pas faire des photos et vidéo de ce que vous emballé (preuve de l'état également ) car ils sont capable de vous dire qu'il manque des choses dans le colis, souvent des choses peu chère comme les télécommande ou des cordons RJ45,mais bon quand on vous dit qu'il manque la box principale et que on vous demande 200€ de compensation, sur le coup c'est moins drôle.

Heureusement quand on a les preuves de ce qui est emballé, bizarrement il ne demande plus rien....

C'est un habitude a prendre quand on retourne du matérielle. Surtout chez Free qui est coutumier des faits.



Le #2083975
Mon humble avis c’est qu’il était vraiment en mauvais état. Et que le mec a voulu poussé le vice de forme ... bref.

La plupart des gens maltraitent leur téléphone... c’est comme ça
Le #2083988
sandramcc a écrit :

Mon humble avis c’est qu’il était vraiment en mauvais état. Et que le mec a voulu poussé le vice de forme ... bref.

La plupart des gens maltraitent leur téléphone... c’est comme ça


Où est-ce que vous voyez un vice de forme ?
Le #2084004
sandramcc a écrit :

Mon humble avis c’est qu’il était vraiment en mauvais état. Et que le mec a voulu poussé le vice de forme ... bref.

La plupart des gens maltraitent leur téléphone... c’est comme ça


et où as tu vu que le phone était abîmé ?

Le gars a gagné le procès.
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