Quand Free Mobile rembourse 1000 euros pour 68 Mo hors forfait

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Free-Mobile

Alors que la fin du roaming devrait permettre aux utilisateurs européens de ne plus se soucier de la surfacturation de leurs communications mobiles lors des voyages au sein de l'Europe, Free Mobile vient de rembourser plus de 1000 euros à une de ses clientes.

Une abonnée sexagénaire de l'opérateur Free Mobile avait ainsi reçu une facture de plus de 1122,45€ de la part de Free Mobile après avoir passé une semaine de vacances dans la co-principauté d'Andorre.

Une facture détaillée qui faisait état de 5 SMS, 1 MMS et 68 Mo de data consommées dans la principauté, et donc hors forfait. Et dans la note finale reçue par l'abonnée, c'est surtout la Data qui a pesé le plus lourd, à grand renfort de 16 € le Mo consommé ( 70 ct le SMS et 9,60€ le MMS).

Free Mobile logo pro

Pour éviter ces dérives, Free (comme tous les autres opérateurs), indique les tarifs en vigueur lors de la bascule vers un réseau étranger. Mieux encore, Free Mobile bloque habituellement le hors forfait du moment qu'il dépasse la somme de 50 euros, soit deux fois le prix de l'abonnement.

Suite à l'intervention de La Dépêche du Midi, Free Mobile a reconnu une erreur puisque le blocage n'a visiblement pas eu lieu sur le forfait de la cliente... L'opérateur a donc remboursé 1039 euros à cette dernière, soit le hors forfait moins les 50 € qu'elle aurait dû payer normalement.

L'affaire se termine bien, mais elle soulève toutefois les prix exorbitants pratiqués par les opérateurs dans certains pays exclus de l'accord d'abolition des frais de roaming.

Complément d'information

Vos commentaires Page 1 / 2

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Le #1987505
Tout ça pour rapporter de l'alcool détaxé....
Le #1987509
Quel bande de fumiers quand même ces opérateurs , là c'est Free mais il y en a des centaines aussi chez les autres , imaginez si il n'y avait pas eu cette loi ? Free se serrai occupé sérieusement du cas de la dame , pour la faire payer par tous les moyens et subterfuges possible ....
Le #1987562
16 € le Mo...

Honteux!!!
Le #1987572
9€60 le MMS !
Le #1987574
Free devrait bloquer totalement la ligne à l'arrivée, avec envoi de SMS automatique ET une action utilisateur indiquant de cocher les cases "oui j'ai bien compris que le SMS/MMS/appel/data va coûter tant si je re-active ma ligne et que je l'utilise dans ce pays" (ou de répondre "oui" à ce SMS).
Client au courant, Free couvert, pas de problème.
Le #1987576
Sonic1973 a écrit :

Quel bande de fumiers quand même ces opérateurs , là c'est Free mais il y en a des centaines aussi chez les autres , imaginez si il n'y avait pas eu cette loi ? Free se serrai occupé sérieusement du cas de la dame , pour la faire payer par tous les moyens et subterfuges possible ....


Je ne comprends pas votre réaction.. Les tarifs sont connus et personne ne vous oblige à vous abonner... Un opérateur cherche à gagner de l'argent, pas à faire du social, comme n'importe quelle entreprise.
Est-ce Mcdo est un fumier de facturer 15€ un menu qui ne coute que 1 ? Est-ce que les vendeurs de voitures sont des fumiers parce qu'il vendent 12000€ une voiture qui ne leur coute que 4000 ?
Le #1987580
Vikingfr a écrit :

Sonic1973 a écrit :

Quel bande de fumiers quand même ces opérateurs , là c'est Free mais il y en a des centaines aussi chez les autres , imaginez si il n'y avait pas eu cette loi ? Free se serrai occupé sérieusement du cas de la dame , pour la faire payer par tous les moyens et subterfuges possible ....


Je ne comprends pas votre réaction.. Les tarifs sont connus et personne ne vous oblige à vous abonner... Un opérateur cherche à gagner de l'argent, pas à faire du social, comme n'importe quelle entreprise.
Est-ce Mcdo est un fumier de facturer 15€ un menu qui ne coute que 1 ? Est-ce que les vendeurs de voitures sont des fumiers parce qu'il vendent 12000€ une voiture qui ne leur coute que 4000 ?


C'est vrai, le contrat on est censé le lire, on ne va pas prendre les gens par la main s'ils ne le font pas. Et quand on lit bien le contrat, c'est clairement écrit que ça vaut tant. Tout comme es prix affichés chez McDo, si ça ne plaît pas, on passe notre chemin.
Anonyme
Le #1987601
Subutox a écrit :

Vikingfr a écrit :

Sonic1973 a écrit :

Quel bande de fumiers quand même ces opérateurs , là c'est Free mais il y en a des centaines aussi chez les autres , imaginez si il n'y avait pas eu cette loi ? Free se serrai occupé sérieusement du cas de la dame , pour la faire payer par tous les moyens et subterfuges possible ....


Je ne comprends pas votre réaction.. Les tarifs sont connus et personne ne vous oblige à vous abonner... Un opérateur cherche à gagner de l'argent, pas à faire du social, comme n'importe quelle entreprise.
Est-ce Mcdo est un fumier de facturer 15€ un menu qui ne coute que 1 ? Est-ce que les vendeurs de voitures sont des fumiers parce qu'il vendent 12000€ une voiture qui ne leur coute que 4000 ?


C'est vrai, le contrat on est censé le lire, on ne va pas prendre les gens par la main s'ils ne le font pas. Et quand on lit bien le contrat, c'est clairement écrit que ça vaut tant. Tout comme es prix affichés chez McDo, si ça ne plaît pas, on passe notre chemin.


C4est plus les ingrédients qui sont pas trop affichés chez mac do !
Le #1987605
alucardx77 a écrit :

Subutox a écrit :

Vikingfr a écrit :

Sonic1973 a écrit :

Quel bande de fumiers quand même ces opérateurs , là c'est Free mais il y en a des centaines aussi chez les autres , imaginez si il n'y avait pas eu cette loi ? Free se serrai occupé sérieusement du cas de la dame , pour la faire payer par tous les moyens et subterfuges possible ....


Je ne comprends pas votre réaction.. Les tarifs sont connus et personne ne vous oblige à vous abonner... Un opérateur cherche à gagner de l'argent, pas à faire du social, comme n'importe quelle entreprise.
Est-ce Mcdo est un fumier de facturer 15€ un menu qui ne coute que 1 ? Est-ce que les vendeurs de voitures sont des fumiers parce qu'il vendent 12000€ une voiture qui ne leur coute que 4000 ?


C'est vrai, le contrat on est censé le lire, on ne va pas prendre les gens par la main s'ils ne le font pas. Et quand on lit bien le contrat, c'est clairement écrit que ça vaut tant. Tout comme es prix affichés chez McDo, si ça ne plaît pas, on passe notre chemin.


C4est plus les ingrédients qui sont pas trop affichés chez mac do !


Au restau non plus, et si on mange tous les jours au restau, je suis persuadé que le résultat est le même que McDo (rapport à ce qu'on critique McDo/fast-food sur la régularité qui serait néfaste).
Le #1987607
Qui a lu les 33 pages de la brochure tarifaires ?
Le Mo n'est qu'à 9.70 € depuis l'Angola ligne suivante, et à 0.009 € depuis l'Allemagne, ligne précédente..
Andorre ne fait partie de l'UE, certes, mais je me serais piéger aussi mais beaucoup moins.
Le Mo"Andorre" est à 0.024€ chez Red
Et le mms à 0.024€..
Merci Free
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Anonyme