Freebox Delta : l'UFC-Que Choisir met Free en demeure

Le par  |  21 commentaire(s)
Freebox-Delta

Comme on pouvait s'y attendre, l'UFC-Que Choisir demande à Free d'améliorer et clarifier la présentation de son offre Freebox Delta, même si des changements ont déjà eu lieu la semaine dernière.

L'association de consommateurs UFC-Que Choisir a quelques griefs contre la nouvelle offre Freebox Delta. Elle met en demeure Free de procéder à des modifications dans un délai de 15 jours, sous peine de saisir la DGCCRF (Direction générale de la Concurrence, de la Consommation et de la Répression des fraudes), voire de lancer d'autres procédures.

L'UFC-Que Choisir reproche une présentation trompeuse des tarifs de la Freebox Delta, des frais de mise en service détournés et des frais de résiliation injustifiés. Il est vrai qu'à son lancement, l'offre manquait de clarté concernant ses conditions tarifaires.

Néanmoins, Free a déjà rectifié le tir la semaine dernière, notamment en annulant les frais de mise en service, et en laissant ainsi le choix à l'abonné d'opter ou non pour le Pack Sécurité et le disque dur de 1 To. Ce qui a prouvé au passage le flou autour de ces " frais d'activation. "

L'association de consommateurs estime toujours que Free met en avant le prix de 49,99 € par mois, sans préciser que l'achat du Freebox Player Devialet (480 € ou 10 € par mois pendant 4 ans) est nécessaire pour bénéficier des services annoncés. Un " manque de transparence qui peut être assimilé à une pratique commerciale trompeuse. "

L'UFC-Que Choisir demande également à Free de " rembourser aux abonnés ayant souscrit à l'offre entre le 5 et 11 décembre les 99 € facturés qui leur ont été facturés. " Dans la pratique, il s'avère que ce remboursement des frais d'activation ultérieurement annulés devrait être le cas sur la facture des abonnés concernés.

Concernant les frais de résiliation de 49 €, l'UFC-Que Choisir considère que " les imposer à tous les abonnés sans exception pose problème. " Pour l'association, ils doivent être justifiés. " À aucun moment, Free n'indique dans quelles conditions les frais peuvent être offerts (ce doit être le cas si le service promis n'est pas rendu, par exemple). "

Complément d'information

Vos commentaires Page 1 / 3

Gagnez chaque mois un abonnement Premium avec GNT : Inscrivez-vous !
Trier par : date / pertinence
Le #2044351
A quand une alternative à ce gros player dont les fonctions sont inutiles pour beaucoup?
Le #2044367
ENZOLIV a écrit :

A quand une alternative à ce gros player dont les fonctions sont inutiles pour beaucoup?


Il y en a deja: Crystal, mini 4k, one, Revolution.
Le #2044383
"L'association de consommateurs estime toujours que Free met en avant le prix de 49,99 € par mois, sans préciser que l'achat du Freebox Player Devialet…"
Mon dieu, j'ai imaginé deux s'condes la page de Free avec 480€ écrit en gros
Vu comme ça évidemment, ça ne fait pas trop vendeur
Le #2044384
zac206 a écrit :

ENZOLIV a écrit :

A quand une alternative à ce gros player dont les fonctions sont inutiles pour beaucoup?


Il y en a deja: Crystal, mini 4k, one, Revolution.


perso je ne crois plus en free sur cette offre.a moins qu'ils baissent leurs tarif ils ne me verront plus...tout de façons avant que free soit dispo en fibre chez moi.....donc ça m'intéresse pas.et d'ici la je pense que les tarifs auront baissé grandement.le prix pour moi ne justifie en aucun cas la technologie qu'ils proposent.reste a voir ce que va faire la concurrence ...en ce moment bouygue devient le plus compétitif concernant le prix et l'offre technologique espérons que tous les acteurs prennent pas le pas de free et augmentent leurs tarifs aussi cette freebox delta offre quoi ? une fois que les geeks auront souscris (il n'y en a pas tant que ça) ils vont pleurer ou baisser leurs prix...c'est tout.
Le #2044388
zac206 a écrit :

ENZOLIV a écrit :

A quand une alternative à ce gros player dont les fonctions sont inutiles pour beaucoup?


Il y en a deja: Crystal, mini 4k, one, Revolution.


Bah pas vraiment, elle n'ont pas la 4G par exemple, qui représente un plus pour les zones non fibrées.
Le #2044395
zac206 a écrit :

ENZOLIV a écrit :

A quand une alternative à ce gros player dont les fonctions sont inutiles pour beaucoup?


Il y en a deja: Crystal, mini 4k, one, Revolution.


Sans compter les autres opérateurs !
L'offre est très vaste, il y en a pour toutes les bourses
Le #2044396
olivier42 a écrit :

zac206 a écrit :

ENZOLIV a écrit :

A quand une alternative à ce gros player dont les fonctions sont inutiles pour beaucoup?


Il y en a deja: Crystal, mini 4k, one, Revolution.


perso je ne crois plus en free sur cette offre.a moins qu'ils baissent leurs tarif ils ne me verront plus...tout de façons avant que free soit dispo en fibre chez moi.....donc ça m'intéresse pas.et d'ici la je pense que les tarifs auront baissé grandement.le prix pour moi ne justifie en aucun cas la technologie qu'ils proposent.reste a voir ce que va faire la concurrence ...en ce moment bouygue devient le plus compétitif concernant le prix et l'offre technologique espérons que tous les acteurs prennent pas le pas de free et augmentent leurs tarifs aussi cette freebox delta offre quoi ? une fois que les geeks auront souscris (il n'y en a pas tant que ça) ils vont pleurer ou baisser leurs prix...c'est tout.


Bon, il reste des gens qui ont le fric nécessaire, Free a du mal à suivre la cadence

https://www.universfreebox.com/article/47782/Il-y-aura-plus-de-45-000-Freebox-V7-Delta-One-qui-auraient-deja-ete-commandees
Le #2044411
skynet a écrit :

olivier42 a écrit :

zac206 a écrit :

ENZOLIV a écrit :

A quand une alternative à ce gros player dont les fonctions sont inutiles pour beaucoup?


Il y en a deja: Crystal, mini 4k, one, Revolution.


perso je ne crois plus en free sur cette offre.a moins qu'ils baissent leurs tarif ils ne me verront plus...tout de façons avant que free soit dispo en fibre chez moi.....donc ça m'intéresse pas.et d'ici la je pense que les tarifs auront baissé grandement.le prix pour moi ne justifie en aucun cas la technologie qu'ils proposent.reste a voir ce que va faire la concurrence ...en ce moment bouygue devient le plus compétitif concernant le prix et l'offre technologique espérons que tous les acteurs prennent pas le pas de free et augmentent leurs tarifs aussi cette freebox delta offre quoi ? une fois que les geeks auront souscris (il n'y en a pas tant que ça) ils vont pleurer ou baisser leurs prix...c'est tout.


Bon, il reste des gens qui ont le fric nécessaire, Free a du mal à suivre la cadence

https://www.universfreebox.com/article/47782/Il-y-aura-plus-de-45-000-Freebox-V7-Delta-One-qui-auraient-deja-ete-commandees


45 000 sur 60 millions de consommateurs...
remarque 45 000 fois 480 boules je les comprends...comme tu dis il en faut pour tout les marchés et surtout les plus grosses bourses
Le #2044438
zac206 a écrit :

ENZOLIV a écrit :

A quand une alternative à ce gros player dont les fonctions sont inutiles pour beaucoup?


Il y en a deja: Crystal, mini 4k, one, Revolution.


Ben non, si on veut le serveur de la delta pour les options qu'elle propose on ne peut pas avoir un autre player que celui qui coûte un bras.
Le #2044447
Aya ils se sont fait "demeured"
Suivre les commentaires
Poster un commentaire
Anonyme
Anonyme