Des appels Google Duplex reposent sur l'humain et non l'IA

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Google-Assistant

Contrairement à ce que ses démonstrations peuvent laisser croire, la forme d'intelligence artificielle exploitée avec Duplex de Google n'est pas encore en capacité de traiter tous les appels.

Expérimentée outre-Atlantique, Duplex est une technologie de l'assistant intelligent de Google capable d'automatiser un appel vocal et faire des réservations comme pour par exemple un restaurant à la place d'un utilisateur.

Pour " tromper " son interlocuteur, même si le système d'intelligence artificielle indique qu'il n'est pas un humain, Duplex va jusqu'à imiter les codes d'une conversation naturelle avec notamment l'introduction d'hésitations.

Duplex s'appuie sur un réseau neuronal et une plateforme de machine learning. Reste que Google a confirmé dans un article du New York Times que près de 25 % des appels passés sous l'égide de Duplex débutent avec un humain bien réel dans un centre d'appels.

Par ailleurs, de l'ordre de 15 % des appels initiés par le système automatisé nécessitent la prise en charge d'un humain à un moment donné. Contrairement à ce que peut laisser entendre Google dans ses démonstrations, l'autonomie de Duplex n'est donc pas encore d'actualité.

Cela reste néanmoins le lot de ce type de technologie nécessitant des jeux de données de qualité pour parfaire leur formation. Google cherche bien évidemment à améliorer le système automatisé au fil du temps et pour diminuer au fur et à mesure la nécessité d'une intervention humaine.

Il a été décidé d'adopter une approche douce à ce niveau afin de ne pas pénaliser et altérer l'expérience proposée pour des entreprises.

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Vos commentaires

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Le #2064554

Duplex va jusqu'à imiter les codes
d'une conversation naturelle avec
notamment l'introduction d'hésitations.



Ca me fait penser aux industriels qui vont te mettre des petits points noirs dans les yaourt à la vanille pour te faire croire qu'il y a vraiment de la vanille alors que pas du tout ...
Le #2064555
FRANCKYIV a écrit :


Duplex va jusqu'à imiter les codes
d'une conversation naturelle avec
notamment l'introduction d'hésitations.



Ca me fait penser aux industriels qui vont te mettre des petits points noirs dans les yaourt à la vanille pour te faire croire qu'il y a vraiment de la vanille alors que pas du tout ...


L'autre jour j'ai vu le même genre d'entourloupe avec des nouilles instantanées parfum boeuf. Les petits morceaux marrons n'étaient pas de la viande.
Le #2064558
On est pas encore dans Matrix
Il faut que les IA s’améliorent pour pouvoir contrôler le monde
Le #2064608
Essayez un peu : "coucou tu veux voir ma b..... ?" vous verrez si c'est une IA ou pas.

Ulysse, faut dégager mon garçon, ca va te tomber dessus comme la misère sur les pauvres gens ==>[]
Le #2064731
Ulysse2K a écrit :

Essayez un peu : "coucou tu veux voir ma b..... ?" vous verrez si c'est une IA ou pas.

Ulysse, faut dégager mon garçon, ca va te tomber dessus comme la misère sur les pauvres gens ==>[]


Ça ne fonctionne que si l'interlocutrice s'appelle lolita13an
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