Hausse de tarifs : l'UFC-Que Choisir alerte le consommateur avec Bouygues Telecom, Free et SFR

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Sans avoir l'air d'y toucher pour éviter de faire fuir les abonnés et augmenter leurs revenus, les opérateurs procèdent à des hausses tarifaires. L'UFC-Que Choisir appelle à la vigilance des abonnés.

C'est une compilation des hausses de tarifs que des abonnés ont pu récemment constater. La manière est parfois assez cavalière, bien que parfaitement légale comme le souligne l'association de consommateurs UFC-Que Choisir.

Sous le prétexte de " récompenser ses clients fidèles ", SFR a par exemple ajouté pour eux avec sa marque RED une option de 10 Go de data par mois à leur forfait mobile. Une facture de 2 € par mois pour une option activée… par défaut. Le client peut refuser l'option et conserver son offre actuelle via un lien indiqué ou en se rendant sur le site de la marque.

D'une manière similaire, Bouygues Telecom a informé des abonnés Bbox de l'ajout d'appels illimités vers les mobiles pour 3 € de plus par mois à partir de fin mars prochain. Gage à eux de refuser le cas échéant cet " avantage exclusif " activé par défaut.

Une telle pratique n'est pas nouvelle. Pour l'UFC-Que Choisir, les opérateurs sont " en droit d'augmenter leurs prix comme bon leur semble à condition d'en avertir leurs clients par écrit au moins un mois avant l'entrée en vigueur de la hausse. " C'est ce qui est fait, même si l'association regrette des messages envoyés aux abonnés qui " insistent plus sur les contreparties proposées que sur l'augmentation de tarif. "

mobile

Pour Free, le contexte est différent avec une hausse de tarifs d'appels vers plusieurs destinations à l'international. Une augmentation pour le forfait à 2 € à partir du 1er mars, mais le forfait mobile haut de gamme est également touché par quelques hausses (pour les destinations non incluses en illimité).

Un refus n'est cette fois-ci pas possible, mais la législation est respectée avec la possibilité de résilier un contrat sans frais pour ces offres sans engagement. Rappelons qu'un abonné dispose de la possibilité de résilier sans frais son contrat jusque dans un délai de 4 mois après l'entrée en vigueur du changement d'offre.

Reste qu'il y aussi quelques belles promotions chez B&You ou chez les autres opérateurs (Free Mobile, Red by SFR,...).

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Vos commentaires

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Le #2050187
MDR, pour vous récompenser, on va vous faire payer 2-3€ de plus chaque mois pour une option que vous n'avez pas demandé.
Le #2050188
Safirion a écrit :

MDR, pour vous récompenser, on va vous faire payer 2-3€ de plus chaque mois pour une option que vous n'avez pas demandé.


Le plus écœurant c'est effectivement comment l'approche est faite auprès du client. Autrement une augmentation y'a rien de mal.
C'est bien que cette association veille à encadrer toutes ces pratiques franchement dégueulasses.

PS: Je suis sûr que même les clients très récents le reçoivent donc client fidèle mes couilles.
Le #2050189
C'est pas pour rien que de temps en temps je vais 'visiter' mes options ......justement au cas ou!!!!

j'aime bien free, mais en ce moment y'a des truc zarbi.

Mais bon, si je devais résilier ça serait pour quel autre malade ? bande d'Enfoirés n'osent même pas assumer.
Le #2050205
La notion de récompense est curieuse quand même !

Et je n'aime pas ce principe de on ajoute et si ça ne te va pas, enlève le.
Cela dit, d'un point de vue opérateur c'est plus rentable que de dire au client on te propose ça pour 2 euros de plus.
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