Marketing : face aux réseaux sociaux, l'email reste le principal canal de communication

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Alors que les entreprises et grandes marques misent de plus en plus sur les réseaux sociaux pour assurer leur communication et tenter de tisser des liens plus tangibles avec leurs clientèles, l'email reste pourtant le premier canal de communication utilisé.

Sur Internet, l'email fait de la résistance dans la trousse à outils des experts du marketing et ce malgré la montée en puissance de certains canaux en apparence plus séduisants comme les réseaux sociaux.

Si l'email reste le moyen le plus utilisé pour assurer des campagnes de communication, c'est d'une part qu'il est bien plus simple à prendre en main que les réseaux sociaux ou les campagnes SMS, mais aussi d'autre part bien moins cher.

Divers outils et services sont ainsi proposés aux professionnels pour assurer leur communication via email. C'est le cas par exemple de MailPro, une application d'email marketing qui permet d'envoyer des newsletters de façon automatique. Le service est conforme au RGPD, propose un hébergement des données en Suisse, dispose de centaines de modèles de newsletters, permet de personnaliser les contenus avec ses visuels et son logo...

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Le SMS est par ailleurs l'un des moyens de communication qui est actuellement le plus en baisse chez les entreprises et pour cause : l'envoi de SMS commerciaux est interdit entre 20h et 10h ainsi que les dimanches et jours fériés. La tarification des campagnes reste peu accessible pour les PME et côté client, le SMS commercial est souvent considéré comme une intrusion dans la vie privée et donc plutôt mal perçu.

Du côté des réseaux sociaux, la communication est également complexe : difficile d'employer un community manager ou un assistant pour répondre H24 aux questions des clients, et les bots restent encore limités à des échanges basiques, ils ont également tendance à entamer la patience des utilisateurs par la redondance de leurs réponses ou questions.

L'email est donc un moyen facile et accessible pour une entreprise qui souhaite communiquer sur son activité. Il est également simple de constater le retour des campagnes d'emailing et certains outils permettent de personnaliser chaque email simplement pour fidéliser les utilisateurs (en mentionnant directement leur prénom, en automatisant des messages d'anniversaire, en évoquant des services souscrits passés, en rappelant les révisions à venir de leur véhicule acheté par le passé,...)

Actuellement, le taux moyen d'ouverture d'un email est d'environ 50%. Considéré par les particuliers comme un outil, l'email s'invite plus facilement dans nos vie chez les réfractaires aux réseaux sociaux. Par ailleurs, l'un des avantages de l'email est sa durée de vie, quasi illimitée : il est plus simple pour un utilisateur de retrouver un email qu'une publication sur les réseaux sociaux ou de faire défiler sa liste de SMS.

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Le #2057354
Cette news est sponsorisée par (c) MailPro.

Le spam par e-mail est la plaie d'internet, et a fait énormément de tort à ce canal de communication.
La bonne hygiène de vie est d'avoir une adresse perso pour les contacts privés, et fournir une adresse mail commerciale pour tout le reste. Dans l'idéal, c'est même d'avoir une adresse mail par opération, afin de mieux cerner l'origine des spams.
En tout cas, une fois qu'une adresse se retrouve en pâture chez les spammers, il est très difficile de les bloquer tellement ils sont créatifs à contourner toutes les simples règles de filtrage.
Le #2057355
ah zut, j'ai du me faire avoir, aujourd'hui, c'est jour du poisson et on va bien en bouffer
Le #2057356
Le phishing est je pense plus néfaste pour ces campagnes que les spams. Au pire, un courrier identifié comme spam n'est pas ''dangereux''.
Le #2057366
yam103 a écrit :

Cette news est sponsorisée par (c) MailPro.

Le spam par e-mail est la plaie d'internet, et a fait énormément de tort à ce canal de communication.
La bonne hygiène de vie est d'avoir une adresse perso pour les contacts privés, et fournir une adresse mail commerciale pour tout le reste. Dans l'idéal, c'est même d'avoir une adresse mail par opération, afin de mieux cerner l'origine des spams.
En tout cas, une fois qu'une adresse se retrouve en pâture chez les spammers, il est très difficile de les bloquer tellement ils sont créatifs à contourner toutes les simples règles de filtrage.


Pour cela que je n'utilise que des alias perso.

L'alias est pourri ? Suffit de le supprimer et mon email fonctionne toujours aussi bien.
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