Orange et infrastructure cuivre : mise en demeure de l'Arcep pour son rôle d'opérateur universel

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Dans la foulée des plaintes concernant la dégradation de qualité sur le réseau cuivre, l'Arcep met en demeure Orange de respecter ses obligations en tant qu'opérateur du service universel de téléphonie fixe.

La multiplication des plaintes concernant une dégradation du service universel de téléphonie fixe pour lequel Orange avait été désigné comme prestataire pour trois ans a conduit l'Arcep, régulateur du marché français des télécommunications à intervenir.

Arcep logo vignetteL'Autorité confirme avoir constaté une fragilisation des indicateurs encadrant le fonctionnement du service universel et une "dégradation progressive et significative  de la qualité de service en matière de téléphonie fixe". Elle a donc décidé de mettre en demeure Orange de respecter ses obligations sur 2019 et 2020.

L'Arcep va ainsi imposer des paliers trimestriels en vue d'assurer un retour progressif à la normale en matière de qualité de service. Ce sont notamment les délais de remise en service des lignes en dérangement qui font l'objet de critiques.

Arcep Orange service universel

Orange a rapidement réagi en promettant un retour prochain à la normale et en indiquant avoir mis en place un plan d'action. Les critiques portent notamment sur les délais de retour à la normale en cas de dérangement de ligne et l'opérateur indique avoir dû affronter des conditions particulières ces derniers mois, entre météorologie destructrice et vols répétés de câbles de cuivre.

Mais si la mise en demeure de l'Arcep porte sur le service universel de téléphonie fixe, les problèmes pour les clients vont souvent bien au-delà puisque le réseau cuivre supporte aussi une partie des accès Internet par ADSL.

C'est la raison pour laquelle les opérateurs concurrents ont exprimé leur mécontement et accusé Orange de sacrifier les efforts de maintenance de l'infrastructure cuivre vieillissante au profit des réseaux fibre et cellulaires.

La réponse rapide de l'opérateur est aussi liée au risque de sanction applicable dès début 2019 en cas d'absence notable d'amélioration. En cas de sanction, Orange risque une amende d'un montant allant jusqu'à 5% de son chiffre d'affaires, et jusqu'à 10% en cas de récidive.

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Vos commentaires Page 1 / 2

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Le #2037919
2 choses me choquent :

- plus de 7% de lignes en panne, c'est beaucoup quand même, non ?

- l'arcep donne presque 2 ans à orange pour respecter ses engagements fixés par arrété, sinon attention il y aura peut être une amende. c'est un peu facile
Le #2037920
Depuis que la maintenance du réseau est confiée de plus en plus à des sous-traitants privés, qui font leur taf correctement, ou pas...
Le #2037925
tiseult a écrit :

2 choses me choquent :

- plus de 7% de lignes en panne, c'est beaucoup quand même, non ?

- l'arcep donne presque 2 ans à orange pour respecter ses engagements fixés par arrété, sinon attention il y aura peut être une amende. c'est un peu facile


Après, je n'ai peut-être pas tout saisi, mais si je comprends cela:
7,5% de panne sur 12mois.
Si on suppose qu'en moyenne, c'est réglé en 1 semaine, on redivise ce chiffre par 50, et on arrive à 0,15% des clients qui ont leur ligne en panne à un moment T.

Ce chiffre, bien qu'élevé, ne me semble pas incongru...
Le #2037932
Je suis en ADSL cuivre avec un débit de ~4.9 Mb et de temps en temps cela chute.
Le SAV m'en a donné la cause , quand ils détectent un problème sur la ligne il baisse le débit ( je crois que c'est automatique ) , je dois donc les appeler pour qu'ils débloquent la situation et me remettent à mon niveau habituelle .

Changer le cuivre en aérien doit leur coûter trop cher !
Le #2037937
20mbits théorique, 2mbits partique (- d'1km de mon NRA) et 7mois (en 2018 ) pour connecter mon domicile à l'ADSL, je ne comprends pas ce qu'on reproche à Orange sur l'infrastructure cuivre ...
Le #2037940
Bouou a écrit :

Je suis en ADSL cuivre avec un débit de ~4.9 Mb et de temps en temps cela chute.
Le SAV m'en a donné la cause , quand ils détectent un problème sur la ligne il baisse le débit ( je crois que c'est automatique ) , je dois donc les appeler pour qu'ils débloquent la situation et me remettent à mon niveau habituelle .

Changer le cuivre en aérien doit leur coûter trop cher !


Oui la ligne est sous DLM.

Ça baisse le débit pour maintenir une ''stabilité électrique''

Faut en faire la demande auprès d'orange qu'il le virent.
Le #2037941
Bouou a écrit :

Je suis en ADSL cuivre avec un débit de ~4.9 Mb et de temps en temps cela chute.
Le SAV m'en a donné la cause , quand ils détectent un problème sur la ligne il baisse le débit ( je crois que c'est automatique ) , je dois donc les appeler pour qu'ils débloquent la situation et me remettent à mon niveau habituelle .

Changer le cuivre en aérien doit leur coûter trop cher !


Je l'ai avait quitté y'a pas mal d'années à cause de ça:


Orange 18 Mbs (réel), qui au fil des mois est passé à du 8 Mbs et même à 2 Mbs certains jours / avec pertes de synchro.....
Ils m'ont sortie que c'était une débit "normal", car j'étais en offre 8 Mbs, que c'était le débit max pour ma ligne.... alors que j'étais pendant plusieurs années en débit max 20 Mbs ->18 Mbs réel. Devant les "faits": ha bah oui, mais maintenant, votre ligne supporte pas plus, donc c'est automatiquement baissé sur l'offre 8 Mbs (pour le même prix, et sans rien dire :sweat_smile

Après des semaines de "batailles" avec eux pour faire intervenir un technicien (au bout d'un moment,avec du "c'est normal tout fonctionne bien, y'a aucun soucis d'avoir du 2 Mbs au lieu de 18, bah on applique la technique du: je débranche, je dis que c'est branché, mais que ça synchronise pas") il y avait en faite une carte HS dans une armoire du quartier, qui avait environ 70% de paquets en erreur pour le trafic sur cette carte.... (donc pas que moi, et quelque chose de "visible"). Et le technicien sur place, ancien de FT, et non prestataire, il était "fou" des réponses données par le support....

Ils l'ont changé j'ai retrouvé mes 18 Mbs... pendant 6 mois, et rebelote, baisse des débits progressives, toujours le même discours: mais c'est normal d'avoir moins voyons, votre ligne supporte pas plus (en omettant la cause: le manque de maintenance).

Sauf que en ADSL, pas le choix, ça passe par eux, même ailleurs.... (avec en plus un intermédiaire en plus ce qui complique encore plus la résolution)

J'ai eu la "chance" de me barrer car la fibre est arrivé grâce au département.

.
Le #2037957
Bouou a écrit :

Je suis en ADSL cuivre avec un débit de ~4.9 Mb et de temps en temps cela chute.
Le SAV m'en a donné la cause , quand ils détectent un problème sur la ligne il baisse le débit ( je crois que c'est automatique ) , je dois donc les appeler pour qu'ils débloquent la situation et me remettent à mon niveau habituelle .

Changer le cuivre en aérien doit leur coûter trop cher !


Fais le une bonne fois pour toute :

https://espaceclientv3.orange.fr/formulaire-dlm

Simple et rapide.
Le #2037960
FFFeu a écrit :

Bouou a écrit :

Je suis en ADSL cuivre avec un débit de ~4.9 Mb et de temps en temps cela chute.
Le SAV m'en a donné la cause , quand ils détectent un problème sur la ligne il baisse le débit ( je crois que c'est automatique ) , je dois donc les appeler pour qu'ils débloquent la situation et me remettent à mon niveau habituelle .

Changer le cuivre en aérien doit leur coûter trop cher !


Fais le une bonne fois pour toute :

https://espaceclientv3.orange.fr/formulaire-dlm

Simple et rapide.


Merci pour le formulaire , il marche aussi si le gars n'a pas de LiveBox ?
Le #2037962
FFFeu a écrit :

Bouou a écrit :

Je suis en ADSL cuivre avec un débit de ~4.9 Mb et de temps en temps cela chute.
Le SAV m'en a donné la cause , quand ils détectent un problème sur la ligne il baisse le débit ( je crois que c'est automatique ) , je dois donc les appeler pour qu'ils débloquent la situation et me remettent à mon niveau habituelle .

Changer le cuivre en aérien doit leur coûter trop cher !


Fais le une bonne fois pour toute :

https://espaceclientv3.orange.fr/formulaire-dlm

Simple et rapide.


Je sais pas si ça changé, mais à l'époque, la bascule automatique avait été désactivée... mais remis quand même automatiquement par eux, car trop de perte de syncro

Car le soucis, c'est pas une "mauvaise" gestion des débits / parasites, mais bien une mauvaise maintenance avec trop de parasites, qui fait qu'une ligne à 500 mètres se retrouve avec la qualité d'une ligne à 5 kms, et forcer plus, ça désynchronise toutes les 10 minutes
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