Orange promet d'améliorer sa qualité de service sur le réseau cuivre

Le par Christian D.  |  40 commentaire(s)

Attaqué sur sa gestion du réseau cuivre vieillissant et ses retards pour en corriger les dysfonctionnements, l'opérateur Orange annonce un projet d'amélioration de la qualité de service

cable-cuivre

Si toutes les attentions sont portées sur l'expansion du réseau fibre et le déploiement de la 5G, le bon vieux réseau cuivre n'est pas encore tout à fait à bout de souffle et continue de desservir foyers et entreprises qui ne sont pas encore desservis en très haut débit.

Depuis plusieurs mois, Orange, propriétaire du réseau en question, fait l'objet de critiques régulières pour son manque d'empressement à régler les dysfonctionnements rencontrés par les autres opérateurs louant l'accès au réseau et par les collectivités territoriales.

C'est à tel point qu'un rapport parlementaire diffusé en début d'année appelait à imposer des indicateurs de performance mais aussi des mesures contraignantes pour que les réparations se fassent dans des délais raisonnables.

orange-logo

Pour éviter de se retrouver soumis à de telles obligations et éviter des sanctions imposées, et tout en souhaitant mettre fin au réseau cuivre au plus vite, Orange s'engage toutefois sur "un plan d'actions complet et ambitieux qui vise à améliorer la qualité de service des offres de téléphonie fixe et plus globalement de l'ensemble du réseau cuivre".

Accroissement des budgets maintenance

Réaffirmant que le réseau cuivre constitue "un actif essentiel pour l'accès d'un grand nombre de Français à la téléphonie fixe et à Internet haut et très haut débit", l'opérateur s'engage à fournir des solutions temporaires alternatives sous 24 heures en cas de dysfonctionnement et à participer aux comités de concertation au niveau départemental pour assurer une qualité de service partout sur le territoire.

Pour ce faire, les budgets de maintenance sont revus à la hausse et passent à 500 millions d'euros pour 2021, avec une part plus importante pour la maintenance préventive.

Accompagnement en cas de dysfonctionnement et de crise

Cela passera par des équipes renforcées de techniciens et des embauches supplémentaires mais aussi par l'utilisation d'outils d'intelligence artificielle pour optimiser le réseau et identifier plus vite ses points faibles.

Orange aura des plans de maintenance spécifiques et renforcés dans les zones les plus sensibles aux dysfonctionnements du réseau cuivre avec des concertations au niveau de la préfecture et des acteurs locaux.

Les offres relevant du service universel seront maintenues jusqu'en 2023 et complétées d'un offre de prêt de mobile d'ici l'automne en cas de dérangement des services, et un accès à internet par satellite en mairie en cas de situations exceptionnelles (intempéries destructrices) en mairie.

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Vos commentaires Page 1 / 4

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Chitzitoune offline Hors ligne VIP avatar 23043 points
Le #2131477
ca va etre dur de l'empirer
Mouve92 away Absent VIP icone 10937 points
Le #2131484
.
Des améliorations qui vont s'accompagner d'augmentations de prix !
.
Le but est de faire que le prix de l'abonnement ADSL soit quasi le même que la fibre.
.
Donc il ne restera plus que... de basculer vers la fibre !!!
cricri610 offline Hors ligne Vétéran icone 2424 points
Le #2131485
"le bon vieux réseau cuivre n'est pas encore tout à fait à bout de souffle"

Bah si ils font comme avec le VDSL mais au delà des 1000m, je dis chapeau,
ça restera, quand même, moins cher que Starlink à 100€/mois.
BombingBasta offline Hors ligne VIP icone 5101 points
Le #2131496
Ça tombe bien, j'ai une panne qui est pas mal :

ma livebox 4, pourtant fraichement échangée pour ce problème, n'est plus capable de trouver le réseau et de se connecter, "réseau orange non détecté", je branche ma vieille livebox 2 mini (achetée quand c'était encore possible), et ça marche parfaitement bien...

En + de 15 ans d'abonnement chez eux je n'avais jamais eu une panne... (autre qu'une coupure d'une heure ou genre).

autre belle prouesse, mon immeuble est fibré depuis 3 ans, j'ai récemment vu que plusieurs fibres partaient dans des apparts sur le même palier que moi, et je suis toujours marqué en rouge "non éligible, la fibre arrive bientôt à votre immeuble" ou truc du genre...

"solutions temporaires alternatives sous 24 heures"

Ouais bah c'est pas pour moi faut croire, si j'avais pas de LB2 sous la main, je serais sans connexion... avec comme diagnostic "c'est une instabilité de connexion" (dont on m'a dit qu'elle avait grillé ma première LB4, changée pour rien du coup..)
Dublab offline Hors ligne VIP icone 6742 points
Le #2131498
Mouve92 a écrit :

.
Des améliorations qui vont s'accompagner d'augmentations de prix !
.
Le but est de faire que le prix de l'abonnement ADSL soit quasi le même que la fibre.
.
Donc il ne restera plus que... de basculer vers la fibre !!!


C'est un peu le but..,que tout le monde soit fibré.
mickeymouse3d away Absent Vénéré icone 3342 points
Le #2131504
J'ai la fibre et je paye le même prix que l'adsl ???

D'ou viens cette legende que la fibre c plus cher ?????
saepho offline Hors ligne VIP icone 28805 points
Premium
Le #2131510
mickeymouse3d a écrit :

J'ai la fibre et je paye le même prix que l'adsl ???

D'ou viens cette legende que la fibre c plus cher ?????


Après, certains ont réussis à avoir des offres à 15€ en ADSL (avec juste le minimum), et il n'existe pas d'offre à 15€ (sans augmentation au bout d'un an) pour la fibre.

La bonne nouvelle chez Free, mes parents payaient 30€/mois pour l'ADSL, ils sont passés à la fibre (tjs chez Free), et on a regardé les factures, elles sont restés à 30€, donc tout bénef
zzepx online Connecté VIP icone 11963 points
Premium
Le #2131518
saepho a écrit :

mickeymouse3d a écrit :

J'ai la fibre et je paye le même prix que l'adsl ???

D'ou viens cette legende que la fibre c plus cher ?????


Après, certains ont réussis à avoir des offres à 15€ en ADSL (avec juste le minimum), et il n'existe pas d'offre à 15€ (sans augmentation au bout d'un an) pour la fibre.

La bonne nouvelle chez Free, mes parents payaient 30€/mois pour l'ADSL, ils sont passés à la fibre (tjs chez Free), et on a regardé les factures, elles sont restés à 30€, donc tout bénef


30 € ?
Ils ont la Freebox 1 ?
smalldick offline Hors ligne VIP icone 7848 points
Le #2131525
Les offres relevant du service universel seront maintenues jusqu'en 2023 et complétées d'un offre de prêt de mobile d'ici l'automne en cas de dérangement des services, et un accès à internet par satellite en mairie en cas de situations exceptionnelles (intempéries destructrices) en mairie.

mairie en redondance.
Mouve92 away Absent VIP icone 10937 points
Le #2131528
smalldick a écrit :

Les offres relevant du service universel seront maintenues jusqu'en 2023 et complétées d'un offre de prêt de mobile d'ici l'automne en cas de dérangement des services, et un accès à internet par satellite en mairie en cas de situations exceptionnelles (intempéries destructrices) en mairie.

mairie en redondance.


.
Mais chez nous, on a déjà tout ça !
alors où sera la promesse :
"Orange promet d'améliorer sa qualité de service sur le réseau cuivre" ???
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