Red by SFR : une option "Service client prioritaire" à 3 euros qui passe mal

Le par Mathieu M.  |  11 commentaire(s)
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SFR continue de faire parler, et pas véritablement en bien ... Après avoir annoncé une énième hausse tarifaire à ses abonnés, voilà qu'une nouvelle option apparait au catalogue des offres RED : une option "Service client prioritaire" facturée 3€ par mois.

On continue de se demander quelle est véritablement la stratégie de SFR depuis son rachat par Numéricable. L'opérateur multiplie les retours à des pratiques d'une autre époque : modifications d'options, tarifs à la hausse, clauses abusives... Et cela se ressent, puisque l'opérateur voit ses abonnés fuir vers la concurrence, et sa satisfaction client descendre en flèche.

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Et désormais, ce sont les offres RED by SFR qui profitent de cette fameuse stratégie commerciale décriée avec l'apparition d'une nouvelle option permettant de gratter quelques euros par abonné.

L'option "Service client prioritaire" est ainsi, comme son nom l'indique, une option facturée 3 € par mois qui permet à celui qui l'a souscrite de profiter d'une "Hotline pour être mis en relation avec un conseiller par téléphone en cas d'urgence ainsi que d'un traitement prioritaire de votre demande par chat. Plus besoin d'attendre qu'un conseiller soit disponible".

Et avec la dégradation du réseau, le SAV de SFR sature depuis quelques mois déjà, autant dire que cette option devient vite indispensable pour certains clients...

Notons qu'à ce tarif, le service n'est pas proposé en permanence, mais du lundi au samedi de 8h à 22h... Pour ce qui est de l'urgence, il faudra donc éviter les nuits et les dimanches...

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Vos commentaires Page 1 / 2

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CoRsCiA offline Hors ligne VIP icone 6560 points
Premium
Le #1913722
chercheraient ils a faire baisser le poids de SFR financierement pour une nouvelle revente ?
Faciliter une charrette ? continuer de migrer tous ce qui est possible vers des presta exterieurs ? en offshore ? ...

Ca sent la manip' financiere en vue (voir l'entubage profond de salaries)
lepingouinenfoliedestroyer away Absent VIP icone 7339 points
Le #1913723
A quand la mort de ce FAI ? Ce ne serait pas mal qu'il disparaisse vu la politique de m***e qu'il a !

Désolé pour les salariés....
sandramcc offline Hors ligne Vétéran avatar 2045 points
Le #1913725
Absoluement dingue cette News...

Cela révient à dire, chez nous, SFR, vous aurez des problèmes, tellement de problèmes que notre service client est débordé c'est pourquoi nous vous proposons de payer pour que lorsque vous aurez un problème, et vous l'aurez, vous passiez prioritaire.

Wow.

Personnellement, je n'ai jamais appele mon opérateur ... En tous les cas depuis plusieurs années.

Je change à chaque bonne promo, et puis d'ailleurs, pourquoi appeler d'ailleurs ? Pour dire quoi ? On peut tout faire via son compte internet

iFlo59 online Connecté VIP icone 30972 points
Premium
Le #1913727
"Les pauvres n'ont qu'à bien se tenir", Patrick Drahi dans ses pensées.
skynet offline Hors ligne VIP icone 81053 points
Le #1913735
Ça sent quand même le sapin pour sfr
Les clients vont fuir rapidement et la dette ne sera jamais remboursée.
Anonyme
Le #1913803
Ces derniers temps, une vrai nouvelle serait de nous dire que SFR fait quelque chose qui va à l'avantage du client. Ca n'a pas été beaucoup le cas ces derniers temps, pour ne pas dire jamais.
skynet offline Hors ligne VIP icone 81053 points
Le #1913812
Mike-63 a écrit :

Ces derniers temps, une vrai nouvelle serait de nous dire que SFR fait quelque chose qui va à l'avantage du client. Ca n'a pas été beaucoup le cas ces derniers temps, pour ne pas dire jamais.


Je confirme, jamais.
Peut-être les ventes privées mais tout le monde le fait..
tiseult offline Hors ligne VIP avatar 7940 points
Le #1913842
red by numericable. fo croire que ces pratiques fonctionnent. Numéricable existe toujours et mange les autres
ahtur offline Hors ligne VIP avatar 5639 points
Le #1913856
En fait cette société est opérée par le diable en coulisses...
Anonyme
Le #1913950
ahtur a écrit :

En fait cette société est opérée par le diable en coulisses...


La descente vers les tréfonds de l'enfer se confirme ...
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