bonjour à tous,
voilà ce que vous risquez en faisant confiance à 9 télécom.
le 4/7/2004 j'ai demandé le dégroupage total avec un abonnement ADSL
2M
+
ligne.
le 30/07/2004 j'ai reçu la 9 box.
le 2/08/2004 plus de tonalité sur ma ligne France télécom car à
priori
9
télécom avait demandé le dégroupage total de ma ligne mais 9 télécom
doit
être sûr de pouvoir assurer ma ligne téléphonique VOIP avant de
demander
à
France télécom de dégrouper totalement ma ligne.
donc depuis 26 jours je n'est plus de téléphone et ni le service
client
ni
le service technique ne sont capables de fournir le moindre
renseignement
concernant mon problème ni de donner une date même approximative
pour
le
rétablissement de ma ligne téléphonique. le service technique ou il
est
d'une incompétence inimaginable ou ils savent de quoi il s'agit mais
ils
n'osent pas le dire à leur clients .
que dois-je faire?
résilier mon contrat et demander à France télécom de m'attribuer une
nouvelle ligne avec les frais que ceci engendre et un engagement de
12
mois.
normalement c'est 9 Télécom qui doit supporter car c'est lui qui est
à
l'origine de ce problème vont -il accepter de me les rembourser?
c'est un vrais piège que 9 télécom tend consciemment aux clients qui
demande
le dégroupage total.
quels sont nos moyens pour nous défendre?
qu'allons nous faire car d'après la lecture des postes sur plusieurs
forum
je constate que je ne suis pas le seul dans ce cas.
bonjour à tous,
voilà ce que vous risquez en faisant confiance à 9 télécom.
le 4/7/2004 j'ai demandé le dégroupage total avec un abonnement ADSL
2M
+
ligne.
le 30/07/2004 j'ai reçu la 9 box.
le 2/08/2004 plus de tonalité sur ma ligne France télécom car à
priori
9
télécom avait demandé le dégroupage total de ma ligne mais 9 télécom
doit
être sûr de pouvoir assurer ma ligne téléphonique VOIP avant de
demander
à
France télécom de dégrouper totalement ma ligne.
donc depuis 26 jours je n'est plus de téléphone et ni le service
client
ni
le service technique ne sont capables de fournir le moindre
renseignement
concernant mon problème ni de donner une date même approximative
pour
le
rétablissement de ma ligne téléphonique. le service technique ou il
est
d'une incompétence inimaginable ou ils savent de quoi il s'agit mais
ils
n'osent pas le dire à leur clients .
que dois-je faire?
résilier mon contrat et demander à France télécom de m'attribuer une
nouvelle ligne avec les frais que ceci engendre et un engagement de
12
mois.
normalement c'est 9 Télécom qui doit supporter car c'est lui qui est
à
l'origine de ce problème vont -il accepter de me les rembourser?
c'est un vrais piège que 9 télécom tend consciemment aux clients qui
demande
le dégroupage total.
quels sont nos moyens pour nous défendre?
qu'allons nous faire car d'après la lecture des postes sur plusieurs
forum
je constate que je ne suis pas le seul dans ce cas.
bonjour à tous,
voilà ce que vous risquez en faisant confiance à 9 télécom.
le 4/7/2004 j'ai demandé le dégroupage total avec un abonnement ADSL
2M
+
ligne.
le 30/07/2004 j'ai reçu la 9 box.
le 2/08/2004 plus de tonalité sur ma ligne France télécom car à
priori
9
télécom avait demandé le dégroupage total de ma ligne mais 9 télécom
doit
être sûr de pouvoir assurer ma ligne téléphonique VOIP avant de
demander
à
France télécom de dégrouper totalement ma ligne.
donc depuis 26 jours je n'est plus de téléphone et ni le service
client
ni
le service technique ne sont capables de fournir le moindre
renseignement
concernant mon problème ni de donner une date même approximative
pour
le
rétablissement de ma ligne téléphonique. le service technique ou il
est
d'une incompétence inimaginable ou ils savent de quoi il s'agit mais
ils
n'osent pas le dire à leur clients .
que dois-je faire?
résilier mon contrat et demander à France télécom de m'attribuer une
nouvelle ligne avec les frais que ceci engendre et un engagement de
12
mois.
normalement c'est 9 Télécom qui doit supporter car c'est lui qui est
à
l'origine de ce problème vont -il accepter de me les rembourser?
c'est un vrais piège que 9 télécom tend consciemment aux clients qui
demande
le dégroupage total.
quels sont nos moyens pour nous défendre?
qu'allons nous faire car d'après la lecture des postes sur plusieurs
forum
je constate que je ne suis pas le seul dans ce cas.
s'accompagnera inéluctablement d'une augmentation des tarifs (peut être
plus
de 13 euros...) afin de payer les moyens à mettre en oeuvre pour garantir
ces engagements.
s'accompagnera inéluctablement d'une augmentation des tarifs (peut être
plus
de 13 euros...) afin de payer les moyens à mettre en oeuvre pour garantir
ces engagements.
s'accompagnera inéluctablement d'une augmentation des tarifs (peut être
plus
de 13 euros...) afin de payer les moyens à mettre en oeuvre pour garantir
ces engagements.
"SoWath" a écrit dans le message news:
412f09af$0$23681$
A mon avis l'engagement de niveau de services'accompagnera inéluctablement d'une augmentation des tarifs (peut
être
plusde 13 euros...) afin de payer les moyens à mettre en oeuvre pour
garantir
ces engagements.
Pas sûr, les marges en dégroupage sont nettement supérieures, et le
dégroupage est un moyen
bien plus efficace de retenir le client que les 96? de frais de
résiliation
pas exemple.
Passer de 9telecom dégroupé à free dégroupé c'est: 13*12 + 46 de frais
de
ligne pour l'instant.
Ca changera à l'avenir certainement (création directe ligne dégroupée),
mais
il y aura toujours des frais.
A moins que la FAI ne le prenne à son compte... ce qui est dangereux si
tout
le monde le fait.
"SoWath" <SoWhat@comment.donc> a écrit dans le message news:
412f09af$0$23681$5402220f@news.sunrise.ch...
A mon avis l'engagement de niveau de service
s'accompagnera inéluctablement d'une augmentation des tarifs (peut
être
plus
de 13 euros...) afin de payer les moyens à mettre en oeuvre pour
garantir
ces engagements.
Pas sûr, les marges en dégroupage sont nettement supérieures, et le
dégroupage est un moyen
bien plus efficace de retenir le client que les 96? de frais de
résiliation
pas exemple.
Passer de 9telecom dégroupé à free dégroupé c'est: 13*12 + 46 de frais
de
ligne pour l'instant.
Ca changera à l'avenir certainement (création directe ligne dégroupée),
mais
il y aura toujours des frais.
A moins que la FAI ne le prenne à son compte... ce qui est dangereux si
tout
le monde le fait.
"SoWath" a écrit dans le message news:
412f09af$0$23681$
A mon avis l'engagement de niveau de services'accompagnera inéluctablement d'une augmentation des tarifs (peut
être
plusde 13 euros...) afin de payer les moyens à mettre en oeuvre pour
garantir
ces engagements.
Pas sûr, les marges en dégroupage sont nettement supérieures, et le
dégroupage est un moyen
bien plus efficace de retenir le client que les 96? de frais de
résiliation
pas exemple.
Passer de 9telecom dégroupé à free dégroupé c'est: 13*12 + 46 de frais
de
ligne pour l'instant.
Ca changera à l'avenir certainement (création directe ligne dégroupée),
mais
il y aura toujours des frais.
A moins que la FAI ne le prenne à son compte... ce qui est dangereux si
tout
le monde le fait.
L'expérience dans le domaine du dégroupage total en est à ses tout
début et malheureusement pour les aventuriers de la première heure
ils essuyent les plâtres. Je trouve que abandonner un service
téléphonique fiable et partir à l'aventure pour une économie de 13
euros me paraît être une prise de risque qu'il faut ensuite assumer.
Tant que les FAI offrant du dégroupage total ne fourniront pas
d'engagement de niveau de service (disponibilité, délais de
résolution, détail du service fourni) il est illusoire d'espérer
pouvoir se retourner contre eux. A mon avis l'engagement de niveau de
service s'accompagnera inéluctablement d'une augmentation des tarifs
(peut être plus de 13 euros...) afin de payer les moyens à mettre en
oeuvre pour garantir ces engagements.
Philippe
Tout à fait d'accord, et puis à lire les forums concernés la téléphonie ip,
"liamsi" a écrit dans le message de
news:cgml0n$nnk$bonjour à tous,
voilà ce que vous risquez en faisant confiance à 9 télécom.
le 4/7/2004 j'ai demandé le dégroupage total avec un
abonnement ADSL 2M
+
ligne.
le 30/07/2004 j'ai reçu la 9 box.
le 2/08/2004 plus de tonalité sur ma ligne France télécom car
à priori 9
télécom avait demandé le dégroupage total de ma ligne mais 9
télécom doit
être sûr de pouvoir assurer ma ligne téléphonique VOIP avant de
demander
à
France télécom de dégrouper totalement ma ligne.
donc depuis 26 jours je n'est plus de téléphone et ni le
service client
ni
le service technique ne sont capables de fournir le moindre
renseignement
concernant mon problème ni de donner une date même
approximative pour le
rétablissement de ma ligne téléphonique. le service technique
ou il est
d'une incompétence inimaginable ou ils savent de quoi il
s'agit mais ils
n'osent pas le dire à leur clients .
que dois-je faire?
résilier mon contrat et demander à France télécom de
m'attribuer une nouvelle ligne avec les frais que ceci
engendre et un engagement de 12 mois.
normalement c'est 9 Télécom qui doit supporter car c'est lui
qui est à l'origine de ce problème vont -il accepter de me les
rembourser? c'est un vrais piège que 9 télécom tend
consciemment aux clients qui demande
le dégroupage total.
quels sont nos moyens pour nous défendre?
qu'allons nous faire car d'après la lecture des postes sur
plusieurs forum
je constate que je ne suis pas le seul dans ce cas.
L'expérience dans le domaine du dégroupage total en est à ses tout
début et malheureusement pour les aventuriers de la première heure
ils essuyent les plâtres. Je trouve que abandonner un service
téléphonique fiable et partir à l'aventure pour une économie de 13
euros me paraît être une prise de risque qu'il faut ensuite assumer.
Tant que les FAI offrant du dégroupage total ne fourniront pas
d'engagement de niveau de service (disponibilité, délais de
résolution, détail du service fourni) il est illusoire d'espérer
pouvoir se retourner contre eux. A mon avis l'engagement de niveau de
service s'accompagnera inéluctablement d'une augmentation des tarifs
(peut être plus de 13 euros...) afin de payer les moyens à mettre en
oeuvre pour garantir ces engagements.
Philippe
Tout à fait d'accord, et puis à lire les forums concernés la téléphonie ip,
"liamsi" <dehan@neuf.fr> a écrit dans le message de
news:cgml0n$nnk$2@aphrodite.grec.isp.9tel.net...
bonjour à tous,
voilà ce que vous risquez en faisant confiance à 9 télécom.
le 4/7/2004 j'ai demandé le dégroupage total avec un
abonnement ADSL 2M
+
ligne.
le 30/07/2004 j'ai reçu la 9 box.
le 2/08/2004 plus de tonalité sur ma ligne France télécom car
à priori 9
télécom avait demandé le dégroupage total de ma ligne mais 9
télécom doit
être sûr de pouvoir assurer ma ligne téléphonique VOIP avant de
demander
à
France télécom de dégrouper totalement ma ligne.
donc depuis 26 jours je n'est plus de téléphone et ni le
service client
ni
le service technique ne sont capables de fournir le moindre
renseignement
concernant mon problème ni de donner une date même
approximative pour le
rétablissement de ma ligne téléphonique. le service technique
ou il est
d'une incompétence inimaginable ou ils savent de quoi il
s'agit mais ils
n'osent pas le dire à leur clients .
que dois-je faire?
résilier mon contrat et demander à France télécom de
m'attribuer une nouvelle ligne avec les frais que ceci
engendre et un engagement de 12 mois.
normalement c'est 9 Télécom qui doit supporter car c'est lui
qui est à l'origine de ce problème vont -il accepter de me les
rembourser? c'est un vrais piège que 9 télécom tend
consciemment aux clients qui demande
le dégroupage total.
quels sont nos moyens pour nous défendre?
qu'allons nous faire car d'après la lecture des postes sur
plusieurs forum
je constate que je ne suis pas le seul dans ce cas.
L'expérience dans le domaine du dégroupage total en est à ses tout
début et malheureusement pour les aventuriers de la première heure
ils essuyent les plâtres. Je trouve que abandonner un service
téléphonique fiable et partir à l'aventure pour une économie de 13
euros me paraît être une prise de risque qu'il faut ensuite assumer.
Tant que les FAI offrant du dégroupage total ne fourniront pas
d'engagement de niveau de service (disponibilité, délais de
résolution, détail du service fourni) il est illusoire d'espérer
pouvoir se retourner contre eux. A mon avis l'engagement de niveau de
service s'accompagnera inéluctablement d'une augmentation des tarifs
(peut être plus de 13 euros...) afin de payer les moyens à mettre en
oeuvre pour garantir ces engagements.
Philippe
Tout à fait d'accord, et puis à lire les forums concernés la téléphonie ip,
"liamsi" a écrit dans le message de
news:cgml0n$nnk$bonjour à tous,
voilà ce que vous risquez en faisant confiance à 9 télécom.
le 4/7/2004 j'ai demandé le dégroupage total avec un
abonnement ADSL 2M
+
ligne.
le 30/07/2004 j'ai reçu la 9 box.
le 2/08/2004 plus de tonalité sur ma ligne France télécom car
à priori 9
télécom avait demandé le dégroupage total de ma ligne mais 9
télécom doit
être sûr de pouvoir assurer ma ligne téléphonique VOIP avant de
demander
à
France télécom de dégrouper totalement ma ligne.
donc depuis 26 jours je n'est plus de téléphone et ni le
service client
ni
le service technique ne sont capables de fournir le moindre
renseignement
concernant mon problème ni de donner une date même
approximative pour le
rétablissement de ma ligne téléphonique. le service technique
ou il est
d'une incompétence inimaginable ou ils savent de quoi il
s'agit mais ils
n'osent pas le dire à leur clients .
que dois-je faire?
résilier mon contrat et demander à France télécom de
m'attribuer une nouvelle ligne avec les frais que ceci
engendre et un engagement de 12 mois.
normalement c'est 9 Télécom qui doit supporter car c'est lui
qui est à l'origine de ce problème vont -il accepter de me les
rembourser? c'est un vrais piège que 9 télécom tend
consciemment aux clients qui demande
le dégroupage total.
quels sont nos moyens pour nous défendre?
qu'allons nous faire car d'après la lecture des postes sur
plusieurs forum
je constate que je ne suis pas le seul dans ce cas.
SoWath wrote:L'expérience dans le domaine du dégroupage total en est à ses tout
début et malheureusement pour les aventuriers de la première heure
ils essuyent les plâtres. Je trouve que abandonner un service
téléphonique fiable et partir à l'aventure pour une économie de 13
euros me paraît être une prise de risque qu'il faut ensuite assumer.
Tant que les FAI offrant du dégroupage total ne fourniront pas
d'engagement de niveau de service (disponibilité, délais de
résolution, détail du service fourni) il est illusoire d'espérer
pouvoir se retourner contre eux. A mon avis l'engagement de niveau de
service s'accompagnera inéluctablement d'une augmentation des tarifs
(peut être plus de 13 euros...) afin de payer les moyens à mettre en
oeuvre pour garantir ces engagements.
Philippe
Tout à fait d'accord, et puis à lire les forums concernés la téléphonie
ip,
c'est vraiment loin d'être parfait....
"liamsi" a écrit dans le message de
news:cgml0n$nnk$bonjour à tous,
voilà ce que vous risquez en faisant confiance à 9 télécom.
le 4/7/2004 j'ai demandé le dégroupage total avec un
abonnement ADSL 2M
+
ligne.
le 30/07/2004 j'ai reçu la 9 box.
le 2/08/2004 plus de tonalité sur ma ligne France télécom car
à priori 9
télécom avait demandé le dégroupage total de ma ligne mais 9
télécom doit
être sûr de pouvoir assurer ma ligne téléphonique VOIP avant de
demander
à
France télécom de dégrouper totalement ma ligne.
donc depuis 26 jours je n'est plus de téléphone et ni le
service client
ni
le service technique ne sont capables de fournir le moindre
renseignement
concernant mon problème ni de donner une date même
approximative pour le
rétablissement de ma ligne téléphonique. le service technique
ou il est
d'une incompétence inimaginable ou ils savent de quoi il
s'agit mais ils
n'osent pas le dire à leur clients .
que dois-je faire?
résilier mon contrat et demander à France télécom de
m'attribuer une nouvelle ligne avec les frais que ceci
engendre et un engagement de 12 mois.
normalement c'est 9 Télécom qui doit supporter car c'est lui
qui est à l'origine de ce problème vont -il accepter de me les
rembourser? c'est un vrais piège que 9 télécom tend
consciemment aux clients qui demande
le dégroupage total.
quels sont nos moyens pour nous défendre?
qu'allons nous faire car d'après la lecture des postes sur
plusieurs forum
je constate que je ne suis pas le seul dans ce cas.
SoWath wrote:
L'expérience dans le domaine du dégroupage total en est à ses tout
début et malheureusement pour les aventuriers de la première heure
ils essuyent les plâtres. Je trouve que abandonner un service
téléphonique fiable et partir à l'aventure pour une économie de 13
euros me paraît être une prise de risque qu'il faut ensuite assumer.
Tant que les FAI offrant du dégroupage total ne fourniront pas
d'engagement de niveau de service (disponibilité, délais de
résolution, détail du service fourni) il est illusoire d'espérer
pouvoir se retourner contre eux. A mon avis l'engagement de niveau de
service s'accompagnera inéluctablement d'une augmentation des tarifs
(peut être plus de 13 euros...) afin de payer les moyens à mettre en
oeuvre pour garantir ces engagements.
Philippe
Tout à fait d'accord, et puis à lire les forums concernés la téléphonie
ip,
c'est vraiment loin d'être parfait....
"liamsi" <dehan@neuf.fr> a écrit dans le message de
news:cgml0n$nnk$2@aphrodite.grec.isp.9tel.net...
bonjour à tous,
voilà ce que vous risquez en faisant confiance à 9 télécom.
le 4/7/2004 j'ai demandé le dégroupage total avec un
abonnement ADSL 2M
+
ligne.
le 30/07/2004 j'ai reçu la 9 box.
le 2/08/2004 plus de tonalité sur ma ligne France télécom car
à priori 9
télécom avait demandé le dégroupage total de ma ligne mais 9
télécom doit
être sûr de pouvoir assurer ma ligne téléphonique VOIP avant de
demander
à
France télécom de dégrouper totalement ma ligne.
donc depuis 26 jours je n'est plus de téléphone et ni le
service client
ni
le service technique ne sont capables de fournir le moindre
renseignement
concernant mon problème ni de donner une date même
approximative pour le
rétablissement de ma ligne téléphonique. le service technique
ou il est
d'une incompétence inimaginable ou ils savent de quoi il
s'agit mais ils
n'osent pas le dire à leur clients .
que dois-je faire?
résilier mon contrat et demander à France télécom de
m'attribuer une nouvelle ligne avec les frais que ceci
engendre et un engagement de 12 mois.
normalement c'est 9 Télécom qui doit supporter car c'est lui
qui est à l'origine de ce problème vont -il accepter de me les
rembourser? c'est un vrais piège que 9 télécom tend
consciemment aux clients qui demande
le dégroupage total.
quels sont nos moyens pour nous défendre?
qu'allons nous faire car d'après la lecture des postes sur
plusieurs forum
je constate que je ne suis pas le seul dans ce cas.
SoWath wrote:L'expérience dans le domaine du dégroupage total en est à ses tout
début et malheureusement pour les aventuriers de la première heure
ils essuyent les plâtres. Je trouve que abandonner un service
téléphonique fiable et partir à l'aventure pour une économie de 13
euros me paraît être une prise de risque qu'il faut ensuite assumer.
Tant que les FAI offrant du dégroupage total ne fourniront pas
d'engagement de niveau de service (disponibilité, délais de
résolution, détail du service fourni) il est illusoire d'espérer
pouvoir se retourner contre eux. A mon avis l'engagement de niveau de
service s'accompagnera inéluctablement d'une augmentation des tarifs
(peut être plus de 13 euros...) afin de payer les moyens à mettre en
oeuvre pour garantir ces engagements.
Philippe
Tout à fait d'accord, et puis à lire les forums concernés la téléphonie
ip,
c'est vraiment loin d'être parfait....
"liamsi" a écrit dans le message de
news:cgml0n$nnk$bonjour à tous,
voilà ce que vous risquez en faisant confiance à 9 télécom.
le 4/7/2004 j'ai demandé le dégroupage total avec un
abonnement ADSL 2M
+
ligne.
le 30/07/2004 j'ai reçu la 9 box.
le 2/08/2004 plus de tonalité sur ma ligne France télécom car
à priori 9
télécom avait demandé le dégroupage total de ma ligne mais 9
télécom doit
être sûr de pouvoir assurer ma ligne téléphonique VOIP avant de
demander
à
France télécom de dégrouper totalement ma ligne.
donc depuis 26 jours je n'est plus de téléphone et ni le
service client
ni
le service technique ne sont capables de fournir le moindre
renseignement
concernant mon problème ni de donner une date même
approximative pour le
rétablissement de ma ligne téléphonique. le service technique
ou il est
d'une incompétence inimaginable ou ils savent de quoi il
s'agit mais ils
n'osent pas le dire à leur clients .
que dois-je faire?
résilier mon contrat et demander à France télécom de
m'attribuer une nouvelle ligne avec les frais que ceci
engendre et un engagement de 12 mois.
normalement c'est 9 Télécom qui doit supporter car c'est lui
qui est à l'origine de ce problème vont -il accepter de me les
rembourser? c'est un vrais piège que 9 télécom tend
consciemment aux clients qui demande
le dégroupage total.
quels sont nos moyens pour nous défendre?
qu'allons nous faire car d'après la lecture des postes sur
plusieurs forum
je constate que je ne suis pas le seul dans ce cas.
bonjour,
entre un service parfait et un absence de téléphone total depuis 26
jours
il y aune enorme différence et ce son deux chose différentes.
mon téléphone n'a jamais fonctionné et même le témoin TEL de la 9 box ne
s'est jamais allumé.
donc il y a une différence entre un service qui ne fonctionne pas bien
et
un service qui n'a jamais fonctionné!!!
l'offre de 9 télécom est ADSL 2M + ligne et no pas ADSL de moins d'1 M
sans téléphone!
j'espère qu'ils vont faire attention pour la facturation car je ne
serais
pas du tout d'accord pour payer un centime avant que le service rendu soit
identique au contrat.
cordialement.
"Marcus Olibrius" a écrit dans le message de
news:412f3493$0$30978$SoWath wrote:L'expérience dans le domaine du dégroupage total en est à ses tout
début et malheureusement pour les aventuriers de la première heure
ils essuyent les plâtres. Je trouve que abandonner un service
téléphonique fiable et partir à l'aventure pour une économie de 13
euros me paraît être une prise de risque qu'il faut ensuite assumer.
Tant que les FAI offrant du dégroupage total ne fourniront pas
d'engagement de niveau de service (disponibilité, délais de
résolution, détail du service fourni) il est illusoire d'espérer
pouvoir se retourner contre eux. A mon avis l'engagement de niveau
de
service s'accompagnera inéluctablement d'une augmentation des tarifs
(peut être plus de 13 euros...) afin de payer les moyens à mettre en
oeuvre pour garantir ces engagements.
Philippe
Tout à fait d'accord, et puis à lire les forums concernés la
téléphonie
ip,c'est vraiment loin d'être parfait....
"liamsi" a écrit dans le message de
news:cgml0n$nnk$bonjour à tous,
voilà ce que vous risquez en faisant confiance à 9 télécom.
le 4/7/2004 j'ai demandé le dégroupage total avec un
abonnement ADSL 2M
+
ligne.
le 30/07/2004 j'ai reçu la 9 box.
le 2/08/2004 plus de tonalité sur ma ligne France télécom car
à priori 9
télécom avait demandé le dégroupage total de ma ligne mais 9
télécom doit
être sûr de pouvoir assurer ma ligne téléphonique VOIP avant
de
demander
à
France télécom de dégrouper totalement ma ligne.
donc depuis 26 jours je n'est plus de téléphone et ni le
service client
ni
le service technique ne sont capables de fournir le moindre
renseignement
concernant mon problème ni de donner une date même
approximative pour le
rétablissement de ma ligne téléphonique. le service technique
ou il est
d'une incompétence inimaginable ou ils savent de quoi il
s'agit mais ils
n'osent pas le dire à leur clients .
que dois-je faire?
résilier mon contrat et demander à France télécom de
m'attribuer une nouvelle ligne avec les frais que ceci
engendre et un engagement de 12 mois.
normalement c'est 9 Télécom qui doit supporter car c'est lui
qui est à l'origine de ce problème vont -il accepter de me
les
rembourser? c'est un vrais piège que 9 télécom tend
consciemment aux clients qui demande
le dégroupage total.
quels sont nos moyens pour nous défendre?
qu'allons nous faire car d'après la lecture des postes sur
plusieurs forum
je constate que je ne suis pas le seul dans ce cas.
bonjour,
entre un service parfait et un absence de téléphone total depuis 26
jours
il y aune enorme différence et ce son deux chose différentes.
mon téléphone n'a jamais fonctionné et même le témoin TEL de la 9 box ne
s'est jamais allumé.
donc il y a une différence entre un service qui ne fonctionne pas bien
et
un service qui n'a jamais fonctionné!!!
l'offre de 9 télécom est ADSL 2M + ligne et no pas ADSL de moins d'1 M
sans téléphone!
j'espère qu'ils vont faire attention pour la facturation car je ne
serais
pas du tout d'accord pour payer un centime avant que le service rendu soit
identique au contrat.
cordialement.
"Marcus Olibrius" <marcus.olibrius@free.fr> a écrit dans le message de
news:412f3493$0$30978$636a15ce@news.free.fr...
SoWath wrote:
L'expérience dans le domaine du dégroupage total en est à ses tout
début et malheureusement pour les aventuriers de la première heure
ils essuyent les plâtres. Je trouve que abandonner un service
téléphonique fiable et partir à l'aventure pour une économie de 13
euros me paraît être une prise de risque qu'il faut ensuite assumer.
Tant que les FAI offrant du dégroupage total ne fourniront pas
d'engagement de niveau de service (disponibilité, délais de
résolution, détail du service fourni) il est illusoire d'espérer
pouvoir se retourner contre eux. A mon avis l'engagement de niveau
de
service s'accompagnera inéluctablement d'une augmentation des tarifs
(peut être plus de 13 euros...) afin de payer les moyens à mettre en
oeuvre pour garantir ces engagements.
Philippe
Tout à fait d'accord, et puis à lire les forums concernés la
téléphonie
ip,
c'est vraiment loin d'être parfait....
"liamsi" <dehan@neuf.fr> a écrit dans le message de
news:cgml0n$nnk$2@aphrodite.grec.isp.9tel.net...
bonjour à tous,
voilà ce que vous risquez en faisant confiance à 9 télécom.
le 4/7/2004 j'ai demandé le dégroupage total avec un
abonnement ADSL 2M
+
ligne.
le 30/07/2004 j'ai reçu la 9 box.
le 2/08/2004 plus de tonalité sur ma ligne France télécom car
à priori 9
télécom avait demandé le dégroupage total de ma ligne mais 9
télécom doit
être sûr de pouvoir assurer ma ligne téléphonique VOIP avant
de
demander
à
France télécom de dégrouper totalement ma ligne.
donc depuis 26 jours je n'est plus de téléphone et ni le
service client
ni
le service technique ne sont capables de fournir le moindre
renseignement
concernant mon problème ni de donner une date même
approximative pour le
rétablissement de ma ligne téléphonique. le service technique
ou il est
d'une incompétence inimaginable ou ils savent de quoi il
s'agit mais ils
n'osent pas le dire à leur clients .
que dois-je faire?
résilier mon contrat et demander à France télécom de
m'attribuer une nouvelle ligne avec les frais que ceci
engendre et un engagement de 12 mois.
normalement c'est 9 Télécom qui doit supporter car c'est lui
qui est à l'origine de ce problème vont -il accepter de me
les
rembourser? c'est un vrais piège que 9 télécom tend
consciemment aux clients qui demande
le dégroupage total.
quels sont nos moyens pour nous défendre?
qu'allons nous faire car d'après la lecture des postes sur
plusieurs forum
je constate que je ne suis pas le seul dans ce cas.
bonjour,
entre un service parfait et un absence de téléphone total depuis 26
jours
il y aune enorme différence et ce son deux chose différentes.
mon téléphone n'a jamais fonctionné et même le témoin TEL de la 9 box ne
s'est jamais allumé.
donc il y a une différence entre un service qui ne fonctionne pas bien
et
un service qui n'a jamais fonctionné!!!
l'offre de 9 télécom est ADSL 2M + ligne et no pas ADSL de moins d'1 M
sans téléphone!
j'espère qu'ils vont faire attention pour la facturation car je ne
serais
pas du tout d'accord pour payer un centime avant que le service rendu soit
identique au contrat.
cordialement.
"Marcus Olibrius" a écrit dans le message de
news:412f3493$0$30978$SoWath wrote:L'expérience dans le domaine du dégroupage total en est à ses tout
début et malheureusement pour les aventuriers de la première heure
ils essuyent les plâtres. Je trouve que abandonner un service
téléphonique fiable et partir à l'aventure pour une économie de 13
euros me paraît être une prise de risque qu'il faut ensuite assumer.
Tant que les FAI offrant du dégroupage total ne fourniront pas
d'engagement de niveau de service (disponibilité, délais de
résolution, détail du service fourni) il est illusoire d'espérer
pouvoir se retourner contre eux. A mon avis l'engagement de niveau
de
service s'accompagnera inéluctablement d'une augmentation des tarifs
(peut être plus de 13 euros...) afin de payer les moyens à mettre en
oeuvre pour garantir ces engagements.
Philippe
Tout à fait d'accord, et puis à lire les forums concernés la
téléphonie
ip,c'est vraiment loin d'être parfait....
"liamsi" a écrit dans le message de
news:cgml0n$nnk$bonjour à tous,
voilà ce que vous risquez en faisant confiance à 9 télécom.
le 4/7/2004 j'ai demandé le dégroupage total avec un
abonnement ADSL 2M
+
ligne.
le 30/07/2004 j'ai reçu la 9 box.
le 2/08/2004 plus de tonalité sur ma ligne France télécom car
à priori 9
télécom avait demandé le dégroupage total de ma ligne mais 9
télécom doit
être sûr de pouvoir assurer ma ligne téléphonique VOIP avant
de
demander
à
France télécom de dégrouper totalement ma ligne.
donc depuis 26 jours je n'est plus de téléphone et ni le
service client
ni
le service technique ne sont capables de fournir le moindre
renseignement
concernant mon problème ni de donner une date même
approximative pour le
rétablissement de ma ligne téléphonique. le service technique
ou il est
d'une incompétence inimaginable ou ils savent de quoi il
s'agit mais ils
n'osent pas le dire à leur clients .
que dois-je faire?
résilier mon contrat et demander à France télécom de
m'attribuer une nouvelle ligne avec les frais que ceci
engendre et un engagement de 12 mois.
normalement c'est 9 Télécom qui doit supporter car c'est lui
qui est à l'origine de ce problème vont -il accepter de me
les
rembourser? c'est un vrais piège que 9 télécom tend
consciemment aux clients qui demande
le dégroupage total.
quels sont nos moyens pour nous défendre?
qu'allons nous faire car d'après la lecture des postes sur
plusieurs forum
je constate que je ne suis pas le seul dans ce cas.
bonjour,
entre un service parfait et un absence de téléphone total depuis 26
jours
il y aune enorme différence et ce son deux chose différentes.
mon téléphone n'a jamais fonctionné et même le témoin TEL de la 9 box ne
s'est jamais allumé.
donc il y a une différence entre un service qui ne fonctionne pas bien
et
un service qui n'a jamais fonctionné!!!
l'offre de 9 télécom est ADSL 2M + ligne et no pas ADSL de moins d'1 M
sans téléphone!
j'espère qu'ils vont faire attention pour la facturation car je ne
serais
pas du tout d'accord pour payer un centime avant que le service rendu soit
identique au contrat.
cordialement.
bonjour,
entre un service parfait et un absence de téléphone total depuis 26
jours
il y aune enorme différence et ce son deux chose différentes.
mon téléphone n'a jamais fonctionné et même le témoin TEL de la 9 box ne
s'est jamais allumé.
donc il y a une différence entre un service qui ne fonctionne pas bien
et
un service qui n'a jamais fonctionné!!!
l'offre de 9 télécom est ADSL 2M + ligne et no pas ADSL de moins d'1 M
sans téléphone!
j'espère qu'ils vont faire attention pour la facturation car je ne
serais
pas du tout d'accord pour payer un centime avant que le service rendu soit
identique au contrat.
cordialement.
bonjour,
entre un service parfait et un absence de téléphone total depuis 26
jours
il y aune enorme différence et ce son deux chose différentes.
mon téléphone n'a jamais fonctionné et même le témoin TEL de la 9 box ne
s'est jamais allumé.
donc il y a une différence entre un service qui ne fonctionne pas bien
et
un service qui n'a jamais fonctionné!!!
l'offre de 9 télécom est ADSL 2M + ligne et no pas ADSL de moins d'1 M
sans téléphone!
j'espère qu'ils vont faire attention pour la facturation car je ne
serais
pas du tout d'accord pour payer un centime avant que le service rendu soit
identique au contrat.
cordialement.
Sans prendre parti pour le FAI concerné, car je trouve scandaleux le fait
qu'ils proposent (tous les FAI) aux particuliers un service non mature,
vous
n'aurez aucun moyen de bâtir votre réclamation car ils ne prennent aucun
engagements en terme de délais de mise en oeuvre
Sans prendre parti pour le FAI concerné, car je trouve scandaleux le fait
qu'ils proposent (tous les FAI) aux particuliers un service non mature,
vous
n'aurez aucun moyen de bâtir votre réclamation car ils ne prennent aucun
engagements en terme de délais de mise en oeuvre
Sans prendre parti pour le FAI concerné, car je trouve scandaleux le fait
qu'ils proposent (tous les FAI) aux particuliers un service non mature,
vous
n'aurez aucun moyen de bâtir votre réclamation car ils ne prennent aucun
engagements en terme de délais de mise en oeuvre
Tu fais une injonction de faire au TI avec demande d'astreinte...
Tu fais une injonction de faire au TI avec demande d'astreinte...
Tu fais une injonction de faire au TI avec demande d'astreinte...
FT doit certainement rigoler en lisant les
groupes de discussion car ils semblent exécuter plus rapidement de
démontage
des lignes que ce que les opérateurs alternatifs sont capables de faire
pour
l'activation. De là à penser que c'est fait exprès...
FT doit certainement rigoler en lisant les
groupes de discussion car ils semblent exécuter plus rapidement de
démontage
des lignes que ce que les opérateurs alternatifs sont capables de faire
pour
l'activation. De là à penser que c'est fait exprès...
FT doit certainement rigoler en lisant les
groupes de discussion car ils semblent exécuter plus rapidement de
démontage
des lignes que ce que les opérateurs alternatifs sont capables de faire
pour
l'activation. De là à penser que c'est fait exprès...
