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9online désynchronisation de ma ligne ADSL à répétition.

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foxmask
Je viens de changer (ya une semaine) de FAI pour des raisons purement
pécunieres.

Et voilà où j'en suis :

je voulais du 1024 ; j'envoi mon bulletin ya 7semaines (debut septembre
2003) ; sans reponses apres 30j j'appelle 9Online et on me dit "le 1024
n'est plus dispo de suite il faut attendre le 12 decembre 2003" (sic!)
donc je leur dit "et jamais vous prevenez si c pas dispo ? bon mettez
moi du 512 alors"

donc maintnenant jai du 512 degroupé via 9online.

MAIS

il ya une semaine ma ligne ADSL n'a plus été synchornisée pendant 2
jours !!!

le maximum que je suis resté online c 30min
sinon c 3 min par ci 2 min par là

j'appelle 9Online le lendamain sur un numero a 0.34 euro la minute ; je
reste 30minutes SANS PERSONNE pour repondre !!
je rappelle aussitot (bien remonté) et cette fois j'obtiens un mec qui
convient avec moi que la ligne doit etre desynchro ; me demande ma
config PC ; le modele de mon modem (un speedtouch acatel usb) ; me
demande si j'ai les derniers drivers (non jdois update mais comment sans
acces au web ? et envoi une demande d'intervention à qui de droit et me
fini en me disant ; "on vous rappelle pour vous donner des news" et moi
"c dure combien de temps?" (faut tout leur arracher les mots de la
bouche vous remarquez ?) et lui " ca peut durer une semaine maximum,
rappeler si vos n'avez pas de nouvelles " (ARGH!)

J'ai meme pas commencé a gouter aux *joies* du degrouper que j'ai deja
droit aux joies des hotline à nen plus finir !

samedi dernier (le 25/10/2003) dans l'apres midi la ligne etait
synchronisée impec tout allait bien ; mais repatatra le lundi matin plus
de ligne ; le soir revala la ligne et repatatra Jeudi matin 9h plus rien.

je RE RAPPELLE 9online
"bonjour , jai 2 problemes ; je n'arrive pas à me connecter à ma
messagerie on me demande tjs mon mot de passe et ensuti eplus grav j'ai
perdu la synchro ADSL"
entre temps je lui explique que jai appele last week avec le meme
probele ; quon ma jms rappelle blabla....

il me dit texto : "mauvaise nouvelle pour votre messagerie vous avez un
virus sur votre pc qui se nomme SWEN qui vous demande sans cesse votre
mot de passe ; 2ieme mauvaise nouvelle pour votre ligne ADSL ; vous avez
un autre virus BLASTER : qui coupe la connextion comme il l'entend " !!!

entre temps la connexion se fait (comme par enchantment) je telecharge
les patchs dont le mec me parlais ; je les lance 15min chacun qd meme et
là : Ô surprise AUCUN VIRUS !!!!
Et pour cause ; je suis parano et je ne telecharge quasiment jamais de
fichiers .exe ou autre merde exploitable avec Outlook (que je nutilise
pas, moi c'est mozilla mail) et je refuse tout DCC sur IRC!!! donc
j'etais quasi sur que c'etait du flan ; mais par acquis de consceince je
me suis dit c c'est juste ca ;: dans 1heure je surf tranquille.

que néni

je rappelle ; une nana me repond ce coup ci ; me refait son baratin de
chieur de hotline pour gagner son fric (TOUJOURS à 0.35euro/mn) ; et
elle convient de REFAIRE UNE FICHE D'INCIDENT et me dit "laisser votre
modem allumer avec votre PC pendant 3jours pour que la synchro se fasse
; sinon essayer d'intervertir vos filtres ; on sait jamais (j'en ai 2)
et ca prendra une semaine environ pour resoudre le probleme sur votre
ligne" et moi "ENCORE!!!!!?????@#@#@{@#! Au moins rappellez moi parceque
la derniere fois vous ne l'avez pas fait " ces idiots prefere appeler un
mobile qu'un poste FIXE qui coute plus cher, le comble !!!!

là suite de la saga "le net m'enerve d'une force inimaginable !!!!!!" au
prochain episode.


PS : je suis à Neuilly Sur Marne si d'autres "Nocéens" sont dans la
salle et sont client 9Online ; hep voisin fas moi signe que je comprenne
qqchose.

10 réponses

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Nawak
Dans le message : <news:,
l'honorable Brina nous a gâté avec cette
magnifique contribution:
In article ,
wyni##PASDEPUB##@free.fr says...
C'est clair, c'est un FAIT.
J'ai eu le malheur d'appeler 2 fois cette hotline, 2 fois 30 minutes.


2 fois ==> un fait ...


Pourquoi est-elle alors particulièrement réputée pour ses temps
d'attente ?
Pourquoi a-t-elle était pointée du doigts par les associations de
consomateurs ?
Pourquoi le temps d'attente mini est de 20 mn ?


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foxmask
Bonjour à vous trois Gilles ; Nawak ; Brina ;
c'est moi ou ce thread est completement HS ?
j'exposais un probleme avec 9online ; ce n'etait pas une invitation à se
defouler sur les autres FAI sur un probleme qui ne les concerne pas ...
enfin bref ; c'etait juste pour recadrer l adiscussion.
je sais bien qu'on est tous là à cracher notre venin sur nos FAI
respectifs.... mais autant faire un new thread dedié pour chacun et pas
ajouter du kk un peu partout pour se soulager de sa frustration.
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Fanfan
"Nawak" a écrit dans le message
de news:bnteqr$18h$
..............
Là, tu m'etonnes, j'ai souvent eu à les appeler (problème de modem
alakon) et je n'ai jamais du attendre plus de 3mn, et en général, j'ai
une réponse immédiate.


Je confirme.

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Fanfan
"Gilles G." <wyni##PASDEPUB##@free.fr> a écrit dans le message de
news:
..........
Ca me fait d'ailleurs bien marrer qu'on parle d'encagoulé quand on en
est un soit même. A moins que son prénom ca soit Bri et son nom Na ;)
Et quand on verra 10 message par jour de pb de synchro 9Online, on
pourra se dire qu'ils sont tombés au niveau de Free.

en attendant, il n'y a que leur serveur Mail qui soit totalement dans la
mélasse, c'est assez pénible pour ceux qui utilisent les mails du FAI en
effet.


Conclusion objective que je confirme.

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Brina
In article <bnu13f$4re$,
says...
Dans le message : <news:,
l'honorable Brina nous a gâté avec cette
magnifique contribution:
In article ,
wyni##PASDEPUB##@free.fr says...
C'est clair, c'est un FAIT.
J'ai eu le malheur d'appeler 2 fois cette hotline, 2 fois 30 minutes.


2 fois ==> un fait ...


Pourquoi est-elle alors particulièrement réputée pour ses temps
d'attente ?


parce que quelques personnes sur un appel ou deux en font une
généralité ?

Pourquoi a-t-elle était pointée du doigts par les associations de
consomateurs ?


Comme d'autres

Pourquoi le temps d'attente mini est de 20 mn ?


parce que cela ne l'est pas systématiquement ?



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foxmask
Gilles G. wrote:
A la différence que personne ne défend 9Online de leur incompétence du
moment (les mails).
le serveur vocale du service technique passe le message en boucle sur ce

probleme....

Ton problème de synchro est probablement une panne localisée, tu devrais
faire le forcing au service clientèle (moins cher) en expliquant que la
hotline fort chère se révèle inefficace, et que si il ne veulent pas
bêtement perdre un client, ca serait sympa de leur part de se bouger le
derrière.
Pour avoir eu plusieurs fois le service clientèle au tel, c'est
_vraiment_ un service clientèle, donc tu devrais être écouté.

Bon courage à toi!
ah ben ca c'est deja plus encourageant comme post :)

merci je verrai aux heures ouvrées ce que cela donne.

Avatar
Roye

Je viens de changer (ya une semaine) de FAI pour des raisons purement
pécunieres.

Et voilà où j'en suis :

je voulais du 1024 ; j'envoi mon bulletin ya 7semaines (debut septembre
2003) ; sans reponses apres 30j j'appelle 9Online et on me dit "le 1024
n'est plus dispo de suite il faut attendre le 12 decembre 2003" (sic!)
donc je leur dit "et jamais vous prevenez si c pas dispo ? bon mettez
moi du 512 alors"

donc maintnenant jai du 512 degroupé via 9online.

MAIS

il ya une semaine ma ligne ADSL n'a plus été synchornisée pendant 2
jours !!!

le maximum que je suis resté online c 30min
sinon c 3 min par ci 2 min par là

j'appelle 9Online le lendamain sur un numero a 0.34 euro la minute ; je
reste 30minutes SANS PERSONNE pour repondre !!
je rappelle aussitot (bien remonté) et cette fois j'obtiens un mec qui
convient avec moi que la ligne doit etre desynchro ; me demande ma
config PC ; le modele de mon modem (un speedtouch acatel usb) ; me
demande si j'ai les derniers drivers (non jdois update mais comment sans
acces au web ? et envoi une demande d'intervention à qui de droit et me
fini en me disant ; "on vous rappelle pour vous donner des news" et moi
"c dure combien de temps?" (faut tout leur arracher les mots de la
bouche vous remarquez ?) et lui " ca peut durer une semaine maximum,
rappeler si vos n'avez pas de nouvelles " (ARGH!)

J'ai meme pas commencé a gouter aux *joies* du degrouper que j'ai deja
droit aux joies des hotline à nen plus finir !

samedi dernier (le 25/10/2003) dans l'apres midi la ligne etait
synchronisée impec tout allait bien ; mais repatatra le lundi matin plus
de ligne ; le soir revala la ligne et repatatra Jeudi matin 9h plus rien.

je RE RAPPELLE 9online
"bonjour , jai 2 problemes ; je n'arrive pas à me connecter à ma
messagerie on me demande tjs mon mot de passe et ensuti eplus grav j'ai
perdu la synchro ADSL"
entre temps je lui explique que jai appele last week avec le meme
probele ; quon ma jms rappelle blabla....

il me dit texto : "mauvaise nouvelle pour votre messagerie vous avez un
virus sur votre pc qui se nomme SWEN qui vous demande sans cesse votre
mot de passe ; 2ieme mauvaise nouvelle pour votre ligne ADSL ; vous avez
un autre virus BLASTER : qui coupe la connextion comme il l'entend " !!!

entre temps la connexion se fait (comme par enchantment) je telecharge
les patchs dont le mec me parlais ; je les lance 15min chacun qd meme et
là : Ô surprise AUCUN VIRUS !!!!
Et pour cause ; je suis parano et je ne telecharge quasiment jamais de
fichiers .exe ou autre merde exploitable avec Outlook (que je nutilise
pas, moi c'est mozilla mail) et je refuse tout DCC sur IRC!!! donc
j'etais quasi sur que c'etait du flan ; mais par acquis de consceince je
me suis dit c c'est juste ca ;: dans 1heure je surf tranquille.

que néni

je rappelle ; une nana me repond ce coup ci ; me refait son baratin de
chieur de hotline pour gagner son fric (TOUJOURS à 0.35euro/mn) ; et
elle convient de REFAIRE UNE FICHE D'INCIDENT et me dit "laisser votre
modem allumer avec votre PC pendant 3jours pour que la synchro se fasse
; sinon essayer d'intervertir vos filtres ; on sait jamais (j'en ai 2)
et ca prendra une semaine environ pour resoudre le probleme sur votre
ligne" et moi "ENCORE!!!!!?????@#@#@{@#! Au moins rappellez moi parceque
la derniere fois vous ne l'avez pas fait " ces idiots prefere appeler un
mobile qu'un poste FIXE qui coute plus cher, le comble !!!!

là suite de la saga "le net m'enerve d'une force inimaginable !!!!!!" au
prochain episode.


PS : je suis à Neuilly Sur Marne si d'autres "Nocéens" sont dans la
salle et sont client 9Online ; hep voisin fas moi signe que je comprenne
qqchose.

Je flippe ...........

Je suis sur 9 online illimité en 56k et dans mon bled y vont metttre
l'adéhaisselle. Donc ayant entendu que free était moyen, j'ai pensé
prendre le 512 chez 9online. Si maintenant ya des "merdes" sur 9online
je fais koa ???????????????
sALUT DE ROYE

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Fanfan
"Roye" a écrit dans le message de
news:bnulji$afj$
...............
Je flippe ...........
Je suis sur 9 online illimité en 56k et dans mon bled y vont metttre
l'adéhaisselle. Donc ayant entendu que free était moyen, j'ai pensé
prendre le 512 chez 9online. Si maintenant ya des "merdes" sur 9online
je fais koa ???????????????
sALUT DE ROYE


Le problème des e-mails n'en est pas un car je n'utilise jamais les adresses
fournies par mon FAI. J'utilise celles fournies par La Poste.

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foxmask
je confirme que j'ai bien une desynchornisation de LIGNE ADSL et rien
d'autre.

ceci mis à part ; pour ceux de la region parisienne qui connaissent chq
departement d'ile de france ; je suis dans le 93 à neuilly sur marne...
Précédement je me retrouvais connecté à un BAS de Noisy le Grand donc
tout près ....
Maintenant ; tenez vous bien je me retrouve connecter à MASSY PALAISEAU
(91) ou NANTERRE (92) ca c du degroupage je vous le dis !
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foxmask
Brina wrote:
fais bien la différence entre désynchro, pas de connexion ou connexion
sans IP etc., cela amène un diag différent.


jusque là je n'ai jamais eu de deconnexion / reconnexion ; c'etait
systemetiquement ;
"je me connecte 3min (en moyenne) et ensuite la led ADSL clignote du
vert au rouge et inversement"

le diag est clair c pas autre chose d'une désynchor de ligne non?

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