Bonjour,
je suis en 1 MégaMax chez Orange à qq Km d'Aurillac.
Habituellement, depuis 4 ans, j'avais un download à
950Kbits/s en général.
Là, depuis qq jours, ça varie entre 10 et 350Kbits/s en down
et 220/250 en up!!!
C'est insatisfaisant, confirmé par DSLtest.
Je ne veux pas payer 0.34?/mn (39 00) pour discuter avec eux
de leur problème. Il ne me reste que l'email.
Mais depuis 4 jours que je râle (2 emails au service
technique et 1 au commercial), ils ne se passe strictement
rien.
Vous connaissez un truc pour faire bouger le montre..?
(France Telecom ou je ne sais qui...)
--
<|[;o)) METIS
http://www.graphM.com
Pour m'écrire en privé, mettez-moi des oranges...
Ce qui m'étonne dans cette histoire, c'est que le test est très mauvais, seulement dans le sens down. Dans le sens montant, le test est bon et même parfois, supérieur au niveau de référence.
Mais encore mieux (voir ci-dessous), le nombre de paquet retransmis et nul dans le sens down, où ça marche le moins bien et énorme dans le sens up. Etrange non ?
Avec : Marge de bruit 6dB Atténuation 72dB
-------------------------- Rapport de test de votre ligne Date: 06/05/2008 à 15:02:44 Numéro de test: 4612619 Numéro de votre ligne: 04 71 xx xx xx FAI: Orange Débits de l'offre souscrite: 1024/256 Diagnostic du test: insatisfaisant Résultats détaillés du test: Charge de votre système: 1 % Nombre total de process actifs durant le test: 47 Occupation mémoire:0 % Mesures du sens descendant de votre ligne: Débit théorique maximum: 1024 Kbps Débit physique mesuré: 269 Kbps Débit utile mesuré: 257 Kbps Nombre de paquets reçus: 843 *Taux de retransmission des paquets: 0%* Mesures du sens montant de votre ligne: Débit théorique maximum: 256 Kbps Débit physique mesuré: 201 Kbps Débit utile mesuré: 179 Kbps Nombre de paquets reçus: 1239 *Taux de retransmission des paquets: 62.95 %*
--------------------------
-- <|[;o)) METIS http://www.graphM.com Pour m'écrire en privé, mettez-moi des oranges...
Ce qui m'étonne dans cette histoire, c'est que le test est
très mauvais, seulement dans le sens down. Dans le sens
montant, le test est bon et même parfois, supérieur au
niveau de référence.
Mais encore mieux (voir ci-dessous), le nombre de paquet
retransmis et nul dans le sens down, où ça marche le moins
bien et énorme dans le sens up.
Etrange non ?
Avec :
Marge de bruit 6dB
Atténuation 72dB
--------------------------
Rapport de test de votre ligne
Date: 06/05/2008 à 15:02:44
Numéro de test: 4612619
Numéro de votre ligne: 04 71 xx xx xx
FAI: Orange
Débits de l'offre souscrite: 1024/256
Diagnostic du test: insatisfaisant
Résultats détaillés du test:
Charge de votre système: 1 %
Nombre total de process actifs durant le test: 47
Occupation mémoire:0 %
Mesures du sens descendant de votre ligne:
Débit théorique maximum: 1024 Kbps
Débit physique mesuré: 269 Kbps
Débit utile mesuré: 257 Kbps
Nombre de paquets reçus: 843
*Taux de retransmission des paquets: 0%*
Mesures du sens montant de votre ligne:
Débit théorique maximum: 256 Kbps
Débit physique mesuré: 201 Kbps
Débit utile mesuré: 179 Kbps
Nombre de paquets reçus: 1239
*Taux de retransmission des paquets: 62.95 %*
--------------------------
--
<|[;o)) METIS
http://www.graphM.com
Pour m'écrire en privé, mettez-moi des oranges...
Ce qui m'étonne dans cette histoire, c'est que le test est très mauvais, seulement dans le sens down. Dans le sens montant, le test est bon et même parfois, supérieur au niveau de référence.
Mais encore mieux (voir ci-dessous), le nombre de paquet retransmis et nul dans le sens down, où ça marche le moins bien et énorme dans le sens up. Etrange non ?
Avec : Marge de bruit 6dB Atténuation 72dB
-------------------------- Rapport de test de votre ligne Date: 06/05/2008 à 15:02:44 Numéro de test: 4612619 Numéro de votre ligne: 04 71 xx xx xx FAI: Orange Débits de l'offre souscrite: 1024/256 Diagnostic du test: insatisfaisant Résultats détaillés du test: Charge de votre système: 1 % Nombre total de process actifs durant le test: 47 Occupation mémoire:0 % Mesures du sens descendant de votre ligne: Débit théorique maximum: 1024 Kbps Débit physique mesuré: 269 Kbps Débit utile mesuré: 257 Kbps Nombre de paquets reçus: 843 *Taux de retransmission des paquets: 0%* Mesures du sens montant de votre ligne: Débit théorique maximum: 256 Kbps Débit physique mesuré: 201 Kbps Débit utile mesuré: 179 Kbps Nombre de paquets reçus: 1239 *Taux de retransmission des paquets: 62.95 %*
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-- <|[;o)) METIS http://www.graphM.com Pour m'écrire en privé, mettez-moi des oranges...
Tonio - le Yéti
METIS nous a écrit dans son message : Ce qui m'étonne dans cette histoire, c'est que le test est très mauvais, seulement dans le sens down. Dans le sens montant, le test est bon et même parfois, supérieur au niveau de référence.
Mais encore mieux (voir ci-dessous), le nombre de paquet retransmis et nul dans le sens down, où ça marche le moins bien et énorme dans le sens up. Etrange non ?
Avec : Marge de bruit 6dB Atténuation 72dB
-------------------------- Rapport de test de votre ligne Date: 06/05/2008 à 15:02:44 Numéro de test: 4612619 Numéro de votre ligne: 04 71 xx xx xx FAI: Orange Débits de l'offre souscrite: 1024/256 Diagnostic du test: insatisfaisant Résultats détaillés du test: Charge de votre système: 1 % Nombre total de process actifs durant le test: 47 Occupation mémoire:0 % Mesures du sens descendant de votre ligne: Débit théorique maximum: 1024 Kbps Débit physique mesuré: 269 Kbps Débit utile mesuré: 257 Kbps Nombre de paquets reçus: 843 *Taux de retransmission des paquets: 0%* Mesures du sens montant de votre ligne: Débit théorique maximum: 256 Kbps Débit physique mesuré: 201 Kbps Débit utile mesuré: 179 Kbps Nombre de paquets reçus: 1239 *Taux de retransmission des paquets: 62.95 %*
--------------------------
Demander à France Télécom / Orange (si nécessaire par courrier) qu'ils veuillent bien tester la filasse et la carte dans le central... Si tu es sûr de ton fait, assènes-leur le fait qu'ils ont non seulement "une obligation de moyens", mais - surtout - "une obligation de résultats".
METIS nous a écrit dans son message :
Ce qui m'étonne dans cette histoire, c'est que le test est
très mauvais, seulement dans le sens down. Dans le sens
montant, le test est bon et même parfois, supérieur au
niveau de référence.
Mais encore mieux (voir ci-dessous), le nombre de paquet
retransmis et nul dans le sens down, où ça marche le moins
bien et énorme dans le sens up.
Etrange non ?
Avec :
Marge de bruit 6dB
Atténuation 72dB
--------------------------
Rapport de test de votre ligne
Date: 06/05/2008 à 15:02:44
Numéro de test: 4612619
Numéro de votre ligne: 04 71 xx xx xx
FAI: Orange
Débits de l'offre souscrite: 1024/256
Diagnostic du test: insatisfaisant
Résultats détaillés du test:
Charge de votre système: 1 %
Nombre total de process actifs durant le test: 47
Occupation mémoire:0 %
Mesures du sens descendant de votre ligne:
Débit théorique maximum: 1024 Kbps
Débit physique mesuré: 269 Kbps
Débit utile mesuré: 257 Kbps
Nombre de paquets reçus: 843
*Taux de retransmission des paquets: 0%*
Mesures du sens montant de votre ligne:
Débit théorique maximum: 256 Kbps
Débit physique mesuré: 201 Kbps
Débit utile mesuré: 179 Kbps
Nombre de paquets reçus: 1239
*Taux de retransmission des paquets: 62.95 %*
--------------------------
Demander à France Télécom / Orange (si nécessaire par courrier)
qu'ils veuillent bien tester la filasse et la carte dans le central...
Si tu es sûr de ton fait, assènes-leur le fait qu'ils ont non seulement
"une obligation de moyens", mais - surtout - "une obligation de résultats".
METIS nous a écrit dans son message : Ce qui m'étonne dans cette histoire, c'est que le test est très mauvais, seulement dans le sens down. Dans le sens montant, le test est bon et même parfois, supérieur au niveau de référence.
Mais encore mieux (voir ci-dessous), le nombre de paquet retransmis et nul dans le sens down, où ça marche le moins bien et énorme dans le sens up. Etrange non ?
Avec : Marge de bruit 6dB Atténuation 72dB
-------------------------- Rapport de test de votre ligne Date: 06/05/2008 à 15:02:44 Numéro de test: 4612619 Numéro de votre ligne: 04 71 xx xx xx FAI: Orange Débits de l'offre souscrite: 1024/256 Diagnostic du test: insatisfaisant Résultats détaillés du test: Charge de votre système: 1 % Nombre total de process actifs durant le test: 47 Occupation mémoire:0 % Mesures du sens descendant de votre ligne: Débit théorique maximum: 1024 Kbps Débit physique mesuré: 269 Kbps Débit utile mesuré: 257 Kbps Nombre de paquets reçus: 843 *Taux de retransmission des paquets: 0%* Mesures du sens montant de votre ligne: Débit théorique maximum: 256 Kbps Débit physique mesuré: 201 Kbps Débit utile mesuré: 179 Kbps Nombre de paquets reçus: 1239 *Taux de retransmission des paquets: 62.95 %*
--------------------------
Demander à France Télécom / Orange (si nécessaire par courrier) qu'ils veuillent bien tester la filasse et la carte dans le central... Si tu es sûr de ton fait, assènes-leur le fait qu'ils ont non seulement "une obligation de moyens", mais - surtout - "une obligation de résultats".
leurrero.nald
On Tue, 6 May 2008 15:18:29 +0200, "METIS" wrote:
Ce qui m'étonne dans cette histoire, c'est que le test est très mauvais, seulement dans le sens down. Dans le sens montant, le test est bon et même parfois, supérieur au niveau de référence.
Mais encore mieux (voir ci-dessous), le nombre de paquet retransmis et nul dans le sens down, où ça marche le moins bien et énorme dans le sens up. Etrange non ?
Avec : Marge de bruit 6dB Atténuation 72dB
-------------------------- Rapport de test de votre ligne Date: 06/05/2008 à 15:02:44 Numéro de test: 4612619 Numéro de votre ligne: 04 71 xx xx xx FAI: Orange Débits de l'offre souscrite: 1024/256 Diagnostic du test: insatisfaisant Résultats détaillés du test: Charge de votre système: 1 % Nombre total de process actifs durant le test: 47 Occupation mémoire:0 % Mesures du sens descendant de votre ligne: Débit théorique maximum: 1024 Kbps Débit physique mesuré: 269 Kbps Débit utile mesuré: 257 Kbps Nombre de paquets reçus: 843 *Taux de retransmission des paquets: 0%* Mesures du sens montant de votre ligne: Débit théorique maximum: 256 Kbps Débit physique mesuré: 201 Kbps Débit utile mesuré: 179 Kbps Nombre de paquets reçus: 1239 *Taux de retransmission des paquets: 62.95 %*
Chez moi en Corrèze ça fonctionne un peu mieux débit descendant: 1015 Kbps débit montant: 186 Kbps
mais j'ai la nette impression que le débit descendant est bridé à 1 Mo alors que depuis le début 2008 j'ai souscrit un abonnement 8 Mo
c'est ce que j'ai essayé d'expliquer à l'assistance Orange sans succès pour l'instant
je suis comme toi je n'utilise pas le 39 00 (le moins possible) qui est une arnaque surtaxée
on peut envoyer des mails à l'assistance Orange depuis cette adresse: www.assistance.orange.fr/1707.php en bas de la page choisir: par email puis en bas de la page suivante: Accéder au formulaire
ce formulaire est bien caché: tout est fait pour favoriser le 3900
A+ Lancelot [supprimer leurre pour me répondre]
On Tue, 6 May 2008 15:18:29 +0200, "METIS" <moi@mandarine.fr> wrote:
Ce qui m'étonne dans cette histoire, c'est que le test est
très mauvais, seulement dans le sens down. Dans le sens
montant, le test est bon et même parfois, supérieur au
niveau de référence.
Mais encore mieux (voir ci-dessous), le nombre de paquet
retransmis et nul dans le sens down, où ça marche le moins
bien et énorme dans le sens up.
Etrange non ?
Avec :
Marge de bruit 6dB
Atténuation 72dB
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Rapport de test de votre ligne
Date: 06/05/2008 à 15:02:44
Numéro de test: 4612619
Numéro de votre ligne: 04 71 xx xx xx
FAI: Orange
Débits de l'offre souscrite: 1024/256
Diagnostic du test: insatisfaisant
Résultats détaillés du test:
Charge de votre système: 1 %
Nombre total de process actifs durant le test: 47
Occupation mémoire:0 %
Mesures du sens descendant de votre ligne:
Débit théorique maximum: 1024 Kbps
Débit physique mesuré: 269 Kbps
Débit utile mesuré: 257 Kbps
Nombre de paquets reçus: 843
*Taux de retransmission des paquets: 0%*
Mesures du sens montant de votre ligne:
Débit théorique maximum: 256 Kbps
Débit physique mesuré: 201 Kbps
Débit utile mesuré: 179 Kbps
Nombre de paquets reçus: 1239
*Taux de retransmission des paquets: 62.95 %*
Chez moi en Corrèze ça fonctionne un peu mieux
débit descendant: 1015 Kbps
débit montant: 186 Kbps
mais j'ai la nette impression que le débit descendant est bridé à 1 Mo
alors que depuis le début 2008 j'ai souscrit un abonnement 8 Mo
c'est ce que j'ai essayé d'expliquer à l'assistance Orange sans succès
pour l'instant
je suis comme toi je n'utilise pas le 39 00 (le moins possible) qui
est une arnaque surtaxée
on peut envoyer des mails à l'assistance Orange depuis cette adresse:
www.assistance.orange.fr/1707.php
en bas de la page choisir: par email
puis en bas de la page suivante: Accéder au formulaire
ce formulaire est bien caché: tout est fait pour favoriser le 3900
Ce qui m'étonne dans cette histoire, c'est que le test est très mauvais, seulement dans le sens down. Dans le sens montant, le test est bon et même parfois, supérieur au niveau de référence.
Mais encore mieux (voir ci-dessous), le nombre de paquet retransmis et nul dans le sens down, où ça marche le moins bien et énorme dans le sens up. Etrange non ?
Avec : Marge de bruit 6dB Atténuation 72dB
-------------------------- Rapport de test de votre ligne Date: 06/05/2008 à 15:02:44 Numéro de test: 4612619 Numéro de votre ligne: 04 71 xx xx xx FAI: Orange Débits de l'offre souscrite: 1024/256 Diagnostic du test: insatisfaisant Résultats détaillés du test: Charge de votre système: 1 % Nombre total de process actifs durant le test: 47 Occupation mémoire:0 % Mesures du sens descendant de votre ligne: Débit théorique maximum: 1024 Kbps Débit physique mesuré: 269 Kbps Débit utile mesuré: 257 Kbps Nombre de paquets reçus: 843 *Taux de retransmission des paquets: 0%* Mesures du sens montant de votre ligne: Débit théorique maximum: 256 Kbps Débit physique mesuré: 201 Kbps Débit utile mesuré: 179 Kbps Nombre de paquets reçus: 1239 *Taux de retransmission des paquets: 62.95 %*
Chez moi en Corrèze ça fonctionne un peu mieux débit descendant: 1015 Kbps débit montant: 186 Kbps
mais j'ai la nette impression que le débit descendant est bridé à 1 Mo alors que depuis le début 2008 j'ai souscrit un abonnement 8 Mo
c'est ce que j'ai essayé d'expliquer à l'assistance Orange sans succès pour l'instant
je suis comme toi je n'utilise pas le 39 00 (le moins possible) qui est une arnaque surtaxée
on peut envoyer des mails à l'assistance Orange depuis cette adresse: www.assistance.orange.fr/1707.php en bas de la page choisir: par email puis en bas de la page suivante: Accéder au formulaire
ce formulaire est bien caché: tout est fait pour favoriser le 3900
A+ Lancelot [supprimer leurre pour me répondre]
METIS
Lancelot wrote:
je suis comme toi je n'utilise pas le 39 00 (le moins possible) qui est une arnaque surtaxée
on peut envoyer des mails à l'assistance Orange depuis cette adresse: www.assistance.orange.fr/1707.php en bas de la page choisir: par email puis en bas de la page suivante: Accéder au formulaire
ce formulaire est bien caché: tout est fait pour favoriser le 3900
==> Certes, je l'avais trouvé, écrit tout petit !!
Ils m'ont répondu des banalités de réglages... Mes tests ayant été faits sur 3 machine différente, OS différent, il y a peu de chance qu'en réglant IE sur un des PC, ça marche mieux sur le Mac!!!(;o)))))) Ils m'ont aussi conseillé d'utiliser DSLtest.exe... C'est fait, mais ils ne disent pas quoi faire des tests...!
Hier matin, je suis tombé à 2Kbits/s pendant 2h!!!!
Ce matin, 500... ça va.
-- <|[;o)) METIS http://www.graphM.com Pour m'écrire en privé, mettez-moi des oranges...
Lancelot wrote:
je suis comme toi je n'utilise pas le 39 00 (le moins
possible) qui est une arnaque surtaxée
on peut envoyer des mails à l'assistance Orange depuis
cette adresse: www.assistance.orange.fr/1707.php
en bas de la page choisir: par email
puis en bas de la page suivante: Accéder au formulaire
ce formulaire est bien caché: tout est fait pour
favoriser le 3900
==> Certes, je l'avais trouvé, écrit tout petit !!
Ils m'ont répondu des banalités de réglages...
Mes tests ayant été faits sur 3 machine différente, OS
différent, il y a peu de chance qu'en réglant IE sur un des
PC, ça marche mieux sur le Mac!!!(;o))))))
Ils m'ont aussi conseillé d'utiliser DSLtest.exe...
C'est fait, mais ils ne disent pas quoi faire des tests...!
Hier matin, je suis tombé à 2Kbits/s pendant 2h!!!!
Ce matin, 500... ça va.
--
<|[;o)) METIS
http://www.graphM.com
Pour m'écrire en privé, mettez-moi des oranges...
je suis comme toi je n'utilise pas le 39 00 (le moins possible) qui est une arnaque surtaxée
on peut envoyer des mails à l'assistance Orange depuis cette adresse: www.assistance.orange.fr/1707.php en bas de la page choisir: par email puis en bas de la page suivante: Accéder au formulaire
ce formulaire est bien caché: tout est fait pour favoriser le 3900
==> Certes, je l'avais trouvé, écrit tout petit !!
Ils m'ont répondu des banalités de réglages... Mes tests ayant été faits sur 3 machine différente, OS différent, il y a peu de chance qu'en réglant IE sur un des PC, ça marche mieux sur le Mac!!!(;o)))))) Ils m'ont aussi conseillé d'utiliser DSLtest.exe... C'est fait, mais ils ne disent pas quoi faire des tests...!
Hier matin, je suis tombé à 2Kbits/s pendant 2h!!!!
Ce matin, 500... ça va.
-- <|[;o)) METIS http://www.graphM.com Pour m'écrire en privé, mettez-moi des oranges...
METIS
Didier wrote:
Finalement, tu as contacté les services SAV ou pas ? Parce que tu cries un peu avant d'avoir mal, puis tu commence par un service commercial ... Vas-y lance-toi, et raconte-nous.
==> Alors finalement, je suis quand allé à la boutique. J'ai réussi à garder mon calme 10mn. Le connard me prend un peu de haut quand je lui explique que le problème vient de chez eux, càd de la ligne ou du matériel ADSL. Je montre une dizaine de relevés DSLtest... Le con me dit : " Ca ...? ça vaut rien ! Ca veut rien dire... C'est pas valable" Et il m'enmène sur un poste, lance un téléchagement de n'importe quoi sur www.01net.com et me dit : La seule mesure valable, c'est ça ! Et il me montre la boîte à thermomètre qui indique le débit du téléchargement en Ko/s. Et il ajoute : "Ces débits là, Kbp/s, pour moi ça veut rien dire. Le seul truc valable c'est ça : ...Et il me pointe du doigt le téléchargement en cours dans la fenêtre 01net.com.
Je garde encore mon calme et lui explique que le problème vient de chez eux et que je ne veux pas payer (39 00) pour régler leur problèmes matériels. "Monsieur, je ne vous crois pas." dit-il... "Le problème est sûrement chez vous."
Là, comme je voyais que je n'en tirerai rien, j'ai explosé. J'ai un peu hurlé dans la boutique, les nombreux clients commençaient à regarder dans notre direction. J'ai menacé, promis de déposer une plainte, demandé son nom au connard... Il m'a montré en ricanant sont badge sur lequel est inscrit Raymond... Moi : "Raymond comment monsieur, vous pensez que ça va se passer comme ça?"
Finalement, je suis parti furibond en vociférant.
De retour à la maison vendredi après midi, j'ai décider d'appeler le 39 00 !!
Le premier mec, me prenant pour un blaireau standard, me demande comment le voyant @ est allumé? Je lui explique que je suis profession d'Internet, que je connais un peu les réseaux et les mesures et que le problème n'est à peu près certainement pas chez moi. Raccrochage au nez !!! OK, je refais le numéro et là, je tombe sur un mec très sympa, qui comprend très vite la situation et accepte de me rappeler, en me précisant que normalement ils n'ont pas le droit de le faire. Il me rappelle et me dit qu'il fait un test. En 2mn, la question est réglée. "Oui monsieur, il y a bien un problème sur votre ligne ou sur le matériel"!!! Il a noté tout ça dans rapport en me donnant des dates d'intervention (dimanche à 11h30... bon, pourquoi pas). Si les tests de chez eux nerègle pas le problème, je serai rappelé à la maison pour RDV avec une équipe qui va voir le problème de plus près.
Voilà, j'attends donc car là, pour le moment, rien de changé.
Pour le moment, ça ne m'a coûté qu'environ 2mn avec le 39 00.
-- <|[;o)) METIS http://www.graphM.com Pour m'écrire en privé, mettez-moi des oranges...
Didier wrote:
Finalement, tu as contacté les services SAV ou pas ?
Parce que tu cries un peu avant d'avoir mal, puis tu
commence par un service commercial ...
Vas-y lance-toi, et raconte-nous.
==> Alors finalement, je suis quand allé à la boutique.
J'ai réussi à garder mon calme 10mn.
Le connard me prend un peu de haut quand je lui explique que
le problème vient de chez eux, càd de la ligne ou du
matériel ADSL.
Je montre une dizaine de relevés DSLtest...
Le con me dit :
" Ca ...? ça vaut rien ! Ca veut rien dire...
C'est pas valable"
Et il m'enmène sur un poste, lance un téléchagement de
n'importe quoi sur www.01net.com et me dit :
La seule mesure valable, c'est ça !
Et il me montre la boîte à thermomètre qui indique le débit
du téléchargement en Ko/s.
Et il ajoute :
"Ces débits là, Kbp/s, pour moi ça veut rien dire.
Le seul truc valable c'est ça :
...Et il me pointe du doigt le téléchargement en cours dans
la fenêtre 01net.com.
Je garde encore mon calme et lui explique que le problème
vient de chez eux et que je ne veux pas payer (39 00) pour
régler leur problèmes matériels.
"Monsieur, je ne vous crois pas." dit-il...
"Le problème est sûrement chez vous."
Là, comme je voyais que je n'en tirerai rien, j'ai explosé.
J'ai un peu hurlé dans la boutique, les nombreux clients
commençaient à regarder dans notre direction.
J'ai menacé, promis de déposer une plainte, demandé son nom
au connard...
Il m'a montré en ricanant sont badge sur lequel est inscrit
Raymond...
Moi : "Raymond comment monsieur, vous pensez que ça va se
passer comme ça?"
Finalement, je suis parti furibond en vociférant.
De retour à la maison vendredi après midi,
j'ai décider d'appeler le 39 00 !!
Le premier mec, me prenant pour un blaireau standard, me
demande comment le voyant @ est allumé?
Je lui explique que je suis profession d'Internet, que je
connais un peu les réseaux et les mesures et que le problème
n'est à peu près certainement pas chez moi.
Raccrochage au nez !!!
OK, je refais le numéro et là, je tombe sur un mec très
sympa, qui comprend très vite la situation et accepte de me
rappeler, en me précisant que normalement ils n'ont pas le
droit de le faire.
Il me rappelle et me dit qu'il fait un test.
En 2mn, la question est réglée.
"Oui monsieur, il y a bien un problème sur votre ligne ou
sur le matériel"!!!
Il a noté tout ça dans rapport en me donnant des dates
d'intervention (dimanche à 11h30... bon, pourquoi pas). Si
les tests de chez eux nerègle pas le problème, je serai
rappelé à la maison pour RDV avec une équipe qui va voir le
problème de plus près.
Voilà, j'attends donc car là, pour le moment, rien de
changé.
Pour le moment, ça ne m'a coûté qu'environ
2mn avec le 39 00.
--
<|[;o)) METIS
http://www.graphM.com
Pour m'écrire en privé, mettez-moi des oranges...
Finalement, tu as contacté les services SAV ou pas ? Parce que tu cries un peu avant d'avoir mal, puis tu commence par un service commercial ... Vas-y lance-toi, et raconte-nous.
==> Alors finalement, je suis quand allé à la boutique. J'ai réussi à garder mon calme 10mn. Le connard me prend un peu de haut quand je lui explique que le problème vient de chez eux, càd de la ligne ou du matériel ADSL. Je montre une dizaine de relevés DSLtest... Le con me dit : " Ca ...? ça vaut rien ! Ca veut rien dire... C'est pas valable" Et il m'enmène sur un poste, lance un téléchagement de n'importe quoi sur www.01net.com et me dit : La seule mesure valable, c'est ça ! Et il me montre la boîte à thermomètre qui indique le débit du téléchargement en Ko/s. Et il ajoute : "Ces débits là, Kbp/s, pour moi ça veut rien dire. Le seul truc valable c'est ça : ...Et il me pointe du doigt le téléchargement en cours dans la fenêtre 01net.com.
Je garde encore mon calme et lui explique que le problème vient de chez eux et que je ne veux pas payer (39 00) pour régler leur problèmes matériels. "Monsieur, je ne vous crois pas." dit-il... "Le problème est sûrement chez vous."
Là, comme je voyais que je n'en tirerai rien, j'ai explosé. J'ai un peu hurlé dans la boutique, les nombreux clients commençaient à regarder dans notre direction. J'ai menacé, promis de déposer une plainte, demandé son nom au connard... Il m'a montré en ricanant sont badge sur lequel est inscrit Raymond... Moi : "Raymond comment monsieur, vous pensez que ça va se passer comme ça?"
Finalement, je suis parti furibond en vociférant.
De retour à la maison vendredi après midi, j'ai décider d'appeler le 39 00 !!
Le premier mec, me prenant pour un blaireau standard, me demande comment le voyant @ est allumé? Je lui explique que je suis profession d'Internet, que je connais un peu les réseaux et les mesures et que le problème n'est à peu près certainement pas chez moi. Raccrochage au nez !!! OK, je refais le numéro et là, je tombe sur un mec très sympa, qui comprend très vite la situation et accepte de me rappeler, en me précisant que normalement ils n'ont pas le droit de le faire. Il me rappelle et me dit qu'il fait un test. En 2mn, la question est réglée. "Oui monsieur, il y a bien un problème sur votre ligne ou sur le matériel"!!! Il a noté tout ça dans rapport en me donnant des dates d'intervention (dimanche à 11h30... bon, pourquoi pas). Si les tests de chez eux nerègle pas le problème, je serai rappelé à la maison pour RDV avec une équipe qui va voir le problème de plus près.
Voilà, j'attends donc car là, pour le moment, rien de changé.
Pour le moment, ça ne m'a coûté qu'environ 2mn avec le 39 00.
-- <|[;o)) METIS http://www.graphM.com Pour m'écrire en privé, mettez-moi des oranges...
