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Annuler la commande LDLC payer en CB

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vfr750
Bonjour,
Face aux déboire que rencontre LDLC et son systeme informatique.
Plusieurs milliers de commandes sont bloquées et ça risque de durer encore
longtemps.
Je m'y était pris 1 mois a l'avance pour offrir un cadeaux pour le 15 Aout.
J'ai donc commander le 15 juilllet pour 560 euros de materiel, ou ils
annonce, après la validation de la commande, un délais d'1 a 2 semaine maxi.
Le montant est évidement débiter immédiatement.
Je n'avais pas connaissance que depuis mi-juin, il y avait de gros probleme
chez eux.
Aujourd'hui, toujours rien reçu, sur le suivi : "Pieces réservé", comme pour
beaucoup depuis 1 mois.
Puis-je, sans me mettre hors la loi, de demander a ma banque d'annuler le
paiment fait par CB en ligne et évidement de refuser le colis s'il arrive un
jour ?
Car, si on demande l'annulation de la commande par mail, un robot vous
répond qu'il sont en déménagement etc... Pas moyen d'annuler tous ça et
d'aller voir ailleur.
Il y a très peu de chance que ma commande soit arrivée pour samedi, va
falloir que je trouve un remplacement pour le cadeau du 15 aout !
J'ai passer 16 commande chez eux depuis fin 2002, jamais aucun probleme. La
ils ont depasser les bornes, ça aura été ma dernière commande.
J'ai comme l'impression que ça sent l'arnaque cette histoire de
déménagement, ça me rappelle un certain père noêl ! J'espère que j'ai tord.
David

10 réponses

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Mkv
"vfr750" moto_fnac.net> a écrit dans le message news:
42f8c9b2$0$7809$
Bonjour,
Face aux déboire que rencontre LDLC et son systeme informatique.
Plusieurs milliers de commandes sont bloquées et ça risque de durer encore
longtemps.
Je m'y était pris 1 mois a l'avance pour offrir un cadeaux pour le 15


Aout.
J'ai donc commander le 15 juilllet pour 560 euros de materiel, ou ils
annonce, après la validation de la commande, un délais d'1 a 2 semaine


maxi.
Le montant est évidement débiter immédiatement.
Je n'avais pas connaissance que depuis mi-juin, il y avait de gros


probleme
chez eux.
Aujourd'hui, toujours rien reçu, sur le suivi : "Pieces réservé", comme


pour
beaucoup depuis 1 mois.
Puis-je, sans me mettre hors la loi, de demander a ma banque d'annuler le
paiment fait par CB en ligne et évidement de refuser le colis s'il arrive


un
jour ?
Car, si on demande l'annulation de la commande par mail, un robot vous
répond qu'il sont en déménagement etc... Pas moyen d'annuler tous ça et
d'aller voir ailleur.
Il y a très peu de chance que ma commande soit arrivée pour samedi, va
falloir que je trouve un remplacement pour le cadeau du 15 aout !
J'ai passer 16 commande chez eux depuis fin 2002, jamais aucun probleme.


La
ils ont depasser les bornes, ça aura été ma dernière commande.
J'ai comme l'impression que ça sent l'arnaque cette histoire de
déménagement, ça me rappelle un certain père noêl ! J'espère que j'ai


tord.
David





Tu as essayé de les contacter ?
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Olivier Roux
vfr750 a écrit :
Bonjour,
Face aux déboire que rencontre LDLC et son systeme informatique.
Plusieurs milliers de commandes sont bloquées et ça risque de durer encore
longtemps.
Je m'y était pris 1 mois a l'avance pour offrir un cadeaux pour le 15 Aout.
J'ai donc commander le 15 juilllet pour 560 euros de materiel, ou ils
annonce, après la validation de la commande, un délais d'1 a 2 semaine maxi.
Le montant est évidement débiter immédiatement.
Je n'avais pas connaissance que depuis mi-juin, il y avait de gros probleme
chez eux.
Aujourd'hui, toujours rien reçu, sur le suivi : "Pieces réservé", comme pour
beaucoup depuis 1 mois.
Puis-je, sans me mettre hors la loi, de demander a ma banque d'annuler le
paiment fait par CB en ligne



Non vous n'avez pas le droit

et évidement de refuser le colis s'il arrive un
jour ?



Car, si on demande l'annulation de la commande par mail, un robot vous
répond qu'il sont en déménagement etc... Pas moyen d'annuler tous ça et
d'aller voir ailleur.



ben vous demandez l'annulation pour non respect du délai par LAR

ou
si la somme vous pose pas de pb
vous recommandez ailleurs et des que le colis de ldlc arrive , vous le
retournez grace a votre delai de retractation



Il y a très peu de chance que ma commande soit arrivée pour samedi, va
falloir que je trouve un remplacement pour le cadeau du 15 aout !
J'ai passer 16 commande chez eux depuis fin 2002, jamais aucun probleme. La
ils ont depasser les bornes, ça aura été ma dernière commande.
J'ai comme l'impression que ça sent l'arnaque cette histoire de
déménagement, ça me rappelle un certain père noêl ! J'espère que j'ai tord.
David




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pp
> Puis-je, sans me mettre hors la loi, de demander a ma banque d'annuler le
paiment fait par CB en ligne et évidement de refuser le colis s'il arrive un
jour ?



En principe, si votre banque respecte la loi, elle ne devrait pas accepter d'annuler votre paiement.
Il s'agit d'un litige commercial entre vous et LDLC, votre banque n'a pas à s'en mêler. Elle ne
pourrait annuler le paiement qu'en cas d'usage frauduleux de votre carte par un tiers, ce qui n'est
pas le cas.
Si elle acceptait d'annuler votre paiement, LDLC pourrait l'attaquer en produisant votre bon de
commande et tous les éléments lui permettant de prouver qu'il n'y a pas eu usage frauduleux.
Cela pourrait se retourner contre vous, avec les mêmes conséquences que si vous faisiez opposition à
un chèque que vous auriez vous-même émis : inscription Banque de France, interdiction de chéquier...
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vfr750
> Tu as essayé de les contacter ?




Oui,
5 mails sans réponse cohérente, robot automatique qui indique des délais d'1
semaine de retard (2 semaine maxi) pour les commandes.
Sinon, depuis plus de 10 jours, à environ un dizaine de fois par jour au
numéro surtaxé et aux différents numéro SAV. Rien, soit personne ne répond,
soit il te dise que le temps d'attente est trop long et t'invite a
renouveler l'appel.

David
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vfr750
> En principe, si votre banque respecte la loi, elle ne devrait pas accepter
d'annuler votre paiement.
Il s'agit d'un litige commercial entre vous et LDLC, votre banque n'a pas
à s'en mêler. Elle ne
pourrait annuler le paiement qu'en cas d'usage frauduleux de votre carte
par un tiers, ce qui n'est
pas le cas.
Si elle acceptait d'annuler votre paiement, LDLC pourrait l'attaquer en
produisant votre bon de
commande et tous les éléments lui permettant de prouver qu'il n'y a pas eu
usage frauduleux.
Cela pourrait se retourner contre vous, avec les mêmes conséquences que si
vous faisiez opposition à
un chèque que vous auriez vous-même émis : inscription Banque de France,
interdiction de chéquier...



Ok, merci
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David LE BOURGEOIS
Le 09/08/2005 à 15:20:28, vfr750 a écrit :
Bonjour,



Bonjour.

Face aux déboire que rencontre LDLC et son systeme informatique.
Plusieurs milliers de commandes sont bloquées et ça risque de durer encore
longtemps.
Je m'y était pris 1 mois a l'avance pour offrir un cadeaux pour le 15 Aout.
J'ai donc commander le 15 juilllet pour 560 euros de materiel, ou ils
annonce, après la validation de la commande, un délais d'1 a 2 semaine maxi.
Le montant est évidement débiter immédiatement.
Je n'avais pas connaissance que depuis mi-juin, il y avait de gros probleme
chez eux.
Aujourd'hui, toujours rien reçu, sur le suivi : "Pieces réservé", comme pour
beaucoup depuis 1 mois.
Puis-je, sans me mettre hors la loi, de demander a ma banque d'annuler le
paiment fait par CB en ligne et évidement de refuser le colis s'il arrive un
jour ?
Car, si on demande l'annulation de la commande par mail, un robot vous
répond qu'il sont en déménagement etc... Pas moyen d'annuler tous ça et
d'aller voir ailleur.
Il y a très peu de chance que ma commande soit arrivée pour samedi, va
falloir que je trouve un remplacement pour le cadeau du 15 aout !
J'ai passer 16 commande chez eux depuis fin 2002, jamais aucun probleme. La
ils ont depasser les bornes, ça aura été ma dernière commande.
J'ai comme l'impression que ça sent l'arnaque cette histoire de
déménagement, ça me rappelle un certain père noêl ! J'espère que j'ai tord.



Je suis dans le même cas, sauf que j'ai payé par chèque et le montant
est moins élevé.
Le chèque est débité depuis plus d'un mois, et la commande marquée en attente
de paiement.

J'ai commandé ailleurs, car besoin du produit rapidement.
Et je refuserai donc le colis de LDLC en donnant le motif "remboursement",
comme indiqué dans le mail envoyé par leur robot :

---8<-------
Si vous avez déjà réglé votre commande (CB débité, chèque...), patientez
simplement jusqu'à réception de votre colis, et refusez-le auprès du transport,
en précisant "remboursement". Vous serez intégralement remboursé, dans un délai
de 1 à 4 semaines. Notez qu'aucune annulation de commande n'est possible une
fois son traitement +commencé, nous ne pouvons donc par empêcher l'envoi d'une
commande déjà en cours de traitement.
---8<-------

Advienne que pourra !

--
David LE BOURGEOIS
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Bruno CINELLI
"vfr750" moto_fnac.net> a écrit...

Puis-je, sans me mettre hors la loi, de demander a ma banque d'annuler le
paiment fait par CB en ligne et évidement de refuser le colis s'il arrive
un jour ?



Demander l'annulation du paiement à la Banque : non, malheureusement.
Refuser le colis : oui, bien sûr.
Annuler la vente : oui, par LRAR avec mise en demeure de rembourser la somme
dans X délai + bon d'achat en dédommagement.
Pas de réponse ou réponse négative ? Assignation devant le TI.

Cordialement
Avatar
pp
"Bruno CINELLI" a écrit dans le message de
news:42fa4c88$0$8260$

Demander l'annulation du paiement à la Banque : non, malheureusement.
.../...



J'aurais préféré lire :
Demander l'annulation du paiement à la Banque : non, heureusement.


S'il était possible d'annuler un paiement simplement comme ça, il n'y aurait plus aucun moyen de
faire du commerce. Tous les escrocs en profiteraient. Ce n'est pas le cas de vfr750, je le sais,
mais je préfère la situation actuelle dans laquelle le consommateur est malgré tout très largement
protégé, alors que le commerçant l'est déjà très peu...
(je suis commerçant sur internet ;-)
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Patrick Mevzek
Le Wed, 10 Aug 2005 23:17:14 +0200, pp a écrit :
J'aurais préféré lire :
Demander l'annulation du paiement à la Banque : non, heureusement.


S'il était possible d'annuler un paiement simplement comme ça, il n'y aurait plus aucun moyen de
faire du commerce.



Pourtant c'est le cas aux USA il me semble, et cela n'empêche pas le
commerce en ligne...

--
Patrick Mevzek . . . . . . Dot and Co (Paris, France)
<http://www.dotandco.net/> <http://www.dotandco.com/>
Dépêches sur le nommage <news://news.dotandco.net/dotandco.info.news>
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pp
> >> Demander l'annulation du paiement à la Banque : non, heureusement.
> S'il était possible d'annuler un paiement simplement comme ça, il n'y aurait plus aucun moyen de
> faire du commerce.

Pourtant c'est le cas aux USA il me semble, ...



Ah bon ?! quelqu'un peut confirmer ?
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