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Assistance à distance fonctionne plus

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smr78
Bonjour,
Sur un autre fil, j'ai signalé et résolu le problème majeur de XP SP2 sur un
PC1 où les imprimantes et connexions réseau ne figuraient plus dans
l'explorateur Windows, IE ne pouvait plus imprimer alors que Word et autres
le pouvaient, OE ne démarrait plus. Tout a été réparé avec réinstall de XP
sans formatage, OE réparé avec réinstall par RepareOE.

Cependant il reste un problème, l'assistance à distance ne fonctionne plus.
L'invitation se fait bien par MSN, mais une fois cliqué sur Accepter sur le
PC2 aidant et Autorisation sur le PC1 demandeur, la connexion du PC2 aidant
se lance dans une mini fenêtre mais un message d'erreur signale l'échec de la
connexion.
Cette aide fonctionnait bien encore il y a un mois (la personne du PC1 ne
sait pas trop ce que ses "petits enfants utilisateurs" ont fait comme manip à
Noël).
La case "autoriser l'aide à distance" est bien cochée dans les propriétés
Système.
Dans l'autre sens, PC2 demandant une assistance à PC1, tout se passe bien,
le PC1 peut se connecter au PC2.
XP pro sur les deux PC, modems Netgear des deux côtés, Avast sur PC1, mais
pb reste si Avast désactivé. MSN messenger des deux côtés.
Merci par avance pour toute aide
Cordialement

10 réponses

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Nina Popravka
On Sun, 11 Feb 2007 09:46:00 -0800, smr78
wrote:

XP pro sur les deux PC, modems Netgear des deux côtés, Avast sur PC1, mais
pb reste si Avast désactivé. MSN messenger des deux côtés.
Vérifiez que l'assistance à distance est bien dans les exceptions du

Firewall (port 3389)
--
Nina

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Zaza
Nina Popravka a exprimé avec précision :
On Sun, 11 Feb 2007 09:46:00 -0800, smr78
wrote:

XP pro sur les deux PC, modems Netgear des deux côtés, Avast sur PC1, mais
pb reste si Avast désactivé. MSN messenger des deux côtés.
Vérifiez que l'assistance à distance est bien dans les exceptions du

Firewall (port 3389)


essayer aussi de faire un essai en avec windows messenger sur les 2 PC

sinon

poser la question sur

microsoft.public.fr.msn.messenger


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Pat
"smr78" a écrit dans le message de
news:
Cependant il reste un problème, l'assistance à distance ne fonctionne
plus.
L'invitation se fait bien par MSN, mais une fois cliqué sur Accepter
sur le PC2 aidant et Autorisation sur le PC1 demandeur, la connexion
du PC2 aidant se lance dans une mini fenêtre mais un message d'erreur
signale l'échec de la connexion.
Cette aide fonctionnait bien encore il y a un mois (la personne du PC1
ne sait pas trop ce que ses "petits enfants utilisateurs" ont fait
comme manip à Noël).
La case "autoriser l'aide à distance" est bien cochée dans les
propriétés Système.
Dans l'autre sens, PC2 demandant une assistance à PC1, tout se passe
bien, le PC1 peut se connecter au PC2.
XP pro sur les deux PC, modems Netgear des deux côtés, Avast sur PC1,
mais pb reste si Avast désactivé. MSN messenger des deux côtés.
Merci par avance pour toute aide


Une piste : dans le firewall, il faut vérifier que la case d'exception
"Assistance à distance" soit cochée.
@+

--
Pat

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smr78
Bonjour,
Merci pour toutes ces réponses, je vais vérifier demain avec la propriétaire
du PC1 (cousine de 78 ans!).
Jutse un petit hic a priori : le pare-feu Windows est désactivé sur son PC
(sur le mien aussi) et on ne peut donc contrôler ses réglages. Faut-il ouvrir
le port 3389 dans le pare-feu NetGear? Je vais donc vérifier si Windows
Messenger est bien activé et faire l'essai avec lui.
Cordialement


"smr78" a écrit dans le message de
news:
Cependant il reste un problème, l'assistance à distance ne fonctionne
plus.
L'invitation se fait bien par MSN, mais une fois cliqué sur Accepter
sur le PC2 aidant et Autorisation sur le PC1 demandeur, la connexion
du PC2 aidant se lance dans une mini fenêtre mais un message d'erreur
signale l'échec de la connexion.
Cette aide fonctionnait bien encore il y a un mois (la personne du PC1
ne sait pas trop ce que ses "petits enfants utilisateurs" ont fait
comme manip à Noël).
La case "autoriser l'aide à distance" est bien cochée dans les
propriétés Système.
Dans l'autre sens, PC2 demandant une assistance à PC1, tout se passe
bien, le PC1 peut se connecter au PC2.
XP pro sur les deux PC, modems Netgear des deux côtés, Avast sur PC1,
mais pb reste si Avast désactivé. MSN messenger des deux côtés.
Merci par avance pour toute aide


Une piste : dans le firewall, il faut vérifier que la case d'exception
"Assistance à distance" soit cochée.
@+

--
Pat






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Nina Popravka
On Tue, 13 Feb 2007 14:27:02 -0800, smr78
wrote:

Faut-il ouvrir
le port 3389 dans le pare-feu NetGear?
Ouaip.

Ainsi sans doute que les trucs pour Messenger.
--
Nina

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smr78

On Tue, 13 Feb 2007 14:27:02 -0800, smr78
wrote:

Faut-il ouvrir
le port 3389 dans le pare-feu NetGear?
Ouaip.

Ainsi sans doute que les trucs pour Messenger.
--
Nina



Bonjour,

Je viens de noter qqchose de différent sur mon PC(2), suite à déménagement
je suis en connexion sans fil sur mon Netgear, alors qu'auparavant lorsque
tout fonctionnait j'étais en liaison par câble Ethernet. Je me suis rendu
compte de ce problème parce que je ne pouvais plus me connecter avec MSN
Messenger (erreur 80072745) alors que je pouvais très bien me connecter par
Hotmail ou MSN Webmessenger. Toutes les méthodes conseillées pour réparer
cela n'y faisait rien et j'ai été obligé d'ouvrir le port 1863 dans mon modem
pour que MSN puisse à nouveau se connecter.
Etonnant car MSN fonctionnait bien jusqu'à ce que je fasse un
démarrer/exécuter/netstat -an pour voir les ports de mon PC.
MSN se connecte bien à nouveau mais point Windows messenger! Problème de
port à ouvrir?
Bon, après tout cela, je n'arrive toujours pas à me connecter au PC1 distant.
Encore un essai à faire, car je n'ai ouvert les ports que de mon côté, pas
sur le modem du PC1 à secourir ; je vais aussi essayer de faire une connexion
par câble de mon côté.
Autre problème, je n'arrive pas à activer le pare-feu Windows de mon PC sur
la connexion sans fil, j'ai ce message "en raison d'un problème non
identifié, Windows ne peut pas afficher les paramètres du Pare-feu Windows),
j'ai pourtant rétabli la gestion de la connexion par Windows.
A suivre.
Merci


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P
Hello smr78 !

Il faut activer dans le routeur le dispositif UPnP

--
Bien cordialement, Georges
Aide toi le ciel t'aidera : http://papynet.mvps.org/Forums.htm
Pour prendre contact : http://minilien.com/?1xjHkMIEp0
Quelques pages XP : http://papynet.mvps.org/XP/XP.htm
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Nina Popravka
On Fri, 16 Feb 2007 03:51:13 -0800, smr78
wrote:

pas
sur le modem du PC1 à secourir


Ben c'est là qu'il faut le faire, pas chez vous !
--
Nina

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smr78

On Fri, 16 Feb 2007 03:51:13 -0800, smr78
wrote:

pas
sur le modem du PC1 à secourir


Ben c'est là qu'il faut le faire, pas chez vous !
--
Nina
Bonjour,

Pas terribles les tests d'aujourd'hui :

- on a essayé l'assistance à distance avec mon PC2 relié par câble au lieu
de Wi-Fi, même problème
- on a donc ouvert les ports 1863 et 3389, vérifié que UpnP était bien coché
dans le modem du PC1 à secourir, nada, même problème
- on a tenté de vérifier que UPnP était actif dans les composants Windows de
PC1 (vu ce conseil sur Internet, je l'ai ajouté dans mon PC2 sans problème et
sans mettre le CD XP dans le lecteur) vu que UPnP était actif et essayé de
désactiver Utiliser TCP/Ip simplifié étant donné que c'était inactif dans le
mien. Le CD de Xp a été demandé, et aïe, message d'erreur, annulation
manuelle et là, Outlook ne démarre plus, IE se plante! Après plusieurs tests
de RepareOE, Internet Explorer est réparé, mais OE ne démarre plus et message
d'erreur :
- certains composants sont manquants ou mal configurés
- disque plein ou pas assez de mémoire (ce n'est pas le cas)
- MSOE.DLL n'a pu être initialisé

Avec Google, je viens de trouver ça chez MSoft :
http://support.microsoft.com/kb/238656/fr
où il est dit de supprimer l'attribut "lecture seule" des fichiers .dbx
d'Outlook.
Je vais essayer ça demain, sinon quoi faire d'autre pour l'assistance à
distance? Au fait faut-il passer le PC1 en SP2 comme le mien?
Et pourquoi mon Windows Messenger ne se connecte pas?
Merci encore


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Nina Popravka
On Sun, 18 Feb 2007 16:21:05 -0800, smr78
wrote:

désactiver Utiliser TCP/Ip simplifié étant donné que c'était inactif dans le
mien.
Oulala, rien à voir avec la choucroute, les services TCP/IP "simples"

ne sont pas une version simplifiée de TCP/IP, ce sont de vieux
services qui restent là pour des raisons affectives et historiques :-)
Ils ne servent ni ne nuisent.
Toutefois, si la bécane se vautre rien qu'en ajoutant un composant
Windows aussi basique, c'est qu'elle a beaucoup souffert auparavant.

Avec Google, je viens de trouver ça chez MSoft :
http://support.microsoft.com/kb/238656/fr
où il est dit de supprimer l'attribut "lecture seule" des fichiers .dbx
d'Outlook.
Bin oui, si OE ne peut pas écrire dans ses fichiers pour, par exemple,

y stocker les mails, forcément ça fonctionne beaucoup moins bien :-)
Vois pas trop pourquoi ils seraient passés en lecture seule mais bon.

Je vais essayer ça demain, sinon quoi faire d'autre pour l'assistance à
distance? Au fait faut-il passer le PC1 en SP2 comme le mien?
Ca existe encore, des PCs qui ne sont pas en SP2 ???

En plus si vous passez le SP2 y a peut-être une chance que ça remette
d'aplomb des trucs cassés. Et faites les mises à jour suivantes dans
la foulée.

Et pourquoi mon Windows Messenger ne se connecte pas?
Je ne sais pas, je suis ni croyante ni pratiquante de MSN, mais en

général ces trucs demandent des ouvertures de ports dynamiques qui
sont du ressort de routeurs PnP ou munis de helpers idoines.
--
Nina

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