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Nicolas de la Ruelle
Je suis client depuis 6 ans chez un hébergeur, dont je tais le nom cer
j'essaie de négocier uen solution acceptable.

300 Mo , 180 euros annuel TTC.
Je ne discute pas puisque je l'ai toujours accepté et que le service est de
qualité.
J'aurai, selon eux, reçu des avis d'échéance annuelle fin août, mais je
n'en trouve pas trace, aussi je laisse passer l'échéance du 01/09 jusqu'à ce
matin 04/10, quand je constate la fermeture.

Je paye, et ensuite un mail m'annonce que le Registar a définitivement
bloqué l'adresse, pour dépassement de plus d'un mois. Il faut 160 euros de
plus pour réactiver :-(

Dur ! Dur ! J'ai un trafic très modeste, et 340 euros représentent une
somme.
C'est un peu rackett !
Pour ceux qui ont l'expérience : Puis-je faire annuler ma carte bleue de
renouvellement, sous prétexte que l'adresse associée n'est plus
fonctionnelle ?
Tant pis, je perds le nom.
Nico ..

10 réponses

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Nicolas de la Ruelle
"Cornelia Schneider" a écrit dans le message de
news: eg3ane$23eg$
"Nicolas de la Ruelle" wrote in
news:45250fd4$0$25909$:

Pour ce qui est de la C.B., en ligne j'ai bien sûr tapé le code et la
clé de contrôle.


Pardon ? Je n'ai jamais de ma vie donné le code de ma CB en ligne (le
checksum à 3 chiffres qui est sur le dos de la carte, oui, mais pas le PIN
à 4 chiffres).

Cornelia


----
Bien sûr, je parlais du n° de CB + check sum.
Ma banque répond qu'on ne peut empêcher le paiement, mais que pour toute
commande en ligne, on peut dénoncer celle-ci pendant 60 jours, sur simple
recommandé et que le remboursement est automatique.

N'ayant aucune marchandise à retourner, c'est probablement la solution.
Nico ..


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Roux Olivier
"Cornelia Schneider" a écrit dans le message de
news: eg3ane$23eg$

"Nicolas de la Ruelle" wrote in
news:45250fd4$0$25909$:


Pour ce qui est de la C.B., en ligne j'ai bien sûr tapé le code et la
clé de contrôle.


Pardon ? Je n'ai jamais de ma vie donné le code de ma CB en ligne (le
checksum à 3 chiffres qui est sur le dos de la carte, oui, mais pas le PIN
à 4 chiffres).

Cornelia



----
Bien sûr, je parlais du n° de CB + check sum.
Ma banque répond qu'on ne peut empêcher le paiement, mais que pour toute
commande en ligne, on peut dénoncer celle-ci pendant 60 jours, sur simple
recommandé et que le remboursement est automatique.


Oui si le paiement est frauduleux sinon vous etes en tord vis a vis de
la loi


N'ayant aucune marchandise à retourner, c'est probablement la solution.
Nico ..






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Nicolas de la Ruelle
"Roux Olivier" a écrit dans le message de
news:
"Cornelia Schneider" a écrit dans le message de
news: eg3ane$23eg$

"Nicolas de la Ruelle" wrote in
news:45250fd4$0$25909$:


Pour ce qui est de la C.B., en ligne j'ai bien sûr tapé le code et la
clé de contrôle.


Pardon ? Je n'ai jamais de ma vie donné le code de ma CB en ligne (le
checksum à 3 chiffres qui est sur le dos de la carte, oui, mais pas le
PIN



à 4 chiffres).

Cornelia



----
Bien sûr, je parlais du n° de CB + check sum.
Ma banque répond qu'on ne peut empêcher le paiement, mais que pour toute
commande en ligne, on peut dénoncer celle-ci pendant 60 jours, sur
simple


recommandé et que le remboursement est automatique.


Oui si le paiement est frauduleux sinon vous etes en tord vis a vis de
la loi



L'hébergeur me signale accepter de rembourser mon renouvellement, stérile
sans adresse de site, ce dont je le remercie, mais me signale que pour tout
site autre qu'en *.fr (compétence de l'AFNIC), le paiement de frais de
réouverture est systématique (INTERNIC).
J'ai d'autres sites *.com chez OVH, et il m'est déja arrivé de dépasser la
date de renouvellement, sans devoir payer en plus ces frais.

Si cela est récent, est-ce maintenant le cas chez OVH ?

Nico ..




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Christophe Gasmi

L'hébergeur me signale accepter de rembourser mon renouvellement, stérile
sans adresse de site, ce dont je le remercie, mais me signale que pour tout
site autre qu'en *.fr (compétence de l'AFNIC), le paiement de frais de
réouverture est systématique (INTERNIC).
J'ai d'autres sites *.com chez OVH, et il m'est déja arrivé de dépasser la
date de renouvellement, sans devoir payer en plus ces frais.

Si cela est récent, est-ce maintenant le cas chez OVH ?


il me semble que c'est 30 jours apres l'expiration du domaine, il y a
des frais important pour remettre en service un domaine, c'est pas tres
normal je trouve, il n'y a pas de raison technique qui impose des frais
aussi important par rapport au prix du domaine.

Christophe Gasmi

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Patrick Mevzek
il me semble que c'est 30 jours apres l'expiration du domaine, il y a


Dépend du TLD, mais plus proche de 45j.

des frais important pour remettre en service un domaine, c'est pas tres
normal je trouve, il n'y a pas de raison technique qui impose des frais
aussi important par rapport au prix du domaine.


Si, plus de travail (traitement plus ou moins manuel).
D'autre part c'est fait exprès d'être dissuasif.
Histoire que les gens se réveillent avant expiration la prochaine fois.

--
Patrick Mevzek . . . . . . Dot and Co (Paris, France)
<http://www.dotandco.net/> <http://www.dotandco.com/>

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Nicolas de la Ruelle
"Patrick Mevzek" a écrit dans le message de
news:
il me semble que c'est 30 jours apres l'expiration du domaine, il y a


Dépend du TLD, mais plus proche de 45j.

des frais important pour remettre en service un domaine, c'est pas tres
normal je trouve, il n'y a pas de raison technique qui impose des frais
aussi important par rapport au prix du domaine.


Si, plus de travail (traitement plus ou moins manuel).
D'autre part c'est fait exprès d'être dissuasif.
Histoire que les gens se réveillent avant expiration la prochaine fois.

"c'est fait exprès d'être dissuasif" = Argumentaire qui ne relève pas du

droit.
- Le montant est disproportionné par rapport au service acheté, qui est
celui de l'hébergement.
- Celui qui achète l'hébergement n'a pas de relation directe avec le
Registrar (dans mon cas)
- Aucun document n'a recueilli l'accord de l'utilisateur final avec cette
nouvelle pratique.
- Je ne vois pas en quoi il doit y avoir intervention manuelle, d'autant
qu'en ne sucrant pas l'adresse, le simple renouvellement régularisait la
chose, comme si le service avait continué depuis la date normale.

C'est une pure escroquerie, et les "petits" gestionnaires de sites, comme
moi, doivent en être informés. Si vous dépassez la date de renouvellement de
plus d'un mois, par négligence, ou parce que vous ne vous occupez pas du
site plus d'une fois par mois, ça vous coûtera 160 euros !! Sinon, nom de
site repris et remis en vente ou à disposition après un assez long délai,
histoire de vous être encore plus préjudiciable.

J'appelle ça une clause abusive.

Il me semblait qu'OVH était maintenant son propre Registrar. Si ce n'est pas
le cas, dommage, car nombre de clients, dont je suis un exemple,
accoureraient pour échapper à une telle arnaque.
Nico ...


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Patrick Mevzek
"c'est fait exprès d'être dissuasif" = Argumentaire qui ne relève pas du
droit.


Et alors ?
Le droit ne dit rien sur le prix que doit facturer un registre pour une
restauration après destruction. C'est son libre choix.
Idem pour un bureau d'enregistrement vers son client final.
Si vous n'êtes pas content, personne ne vous oblige à utiliser ce
service. C'est pourtant *simple* : il suffit de renouveler avant
expiration. Vous pouvez aussi choisir votre bureau, il y en a plus de 700
accrédités, dont 13 en France (Mister Name est le petit nouveau récent).
Il est fort probablement (en tout cas certains l'ont annoncé à une
époque) que certains proposent un service d'incitation au renouvellement
très prononcé, allant jusqu'à appeler au téléphone avant expiration
pour être sûr que les emails d'avertissement de destruction ont été
recus et lus. Faites jouer la concurrence comme ils disent, et utiliser
les prestataires adaptés à vos besoins. Ou déléguez à des gens dont
c'est le métier.

Sinon, vous ne pouvez que vous en prendre à vous-même.

- Le montant est disproportionné par rapport au service acheté, qui est
celui de l'hébergement.


Vous n'avez manifestement rien compris au problème.

- Celui qui achète l'hébergement n'a pas de relation directe avec le
Registrar (dans mon cas)


C'est son problème. Rien ne l'empêche de travailler directement avec un
bureau. D'autre part c'est en partie faux, car vous êtes toujours sous
contrat avec le bureau (même si vous ne lisez pas le-dit contrat et
cliquez oui sans rien dire), c'est contractuel de la part du bureau, les
revendeurs ne peuvent se substituer à la relation client final - bureaux
- registres. Bien sûr les choses s'obscurcissent si l'hébergeur est
bureau d'enregistrement. Rien cependant qui ne doivent s'évaporer après
lecture attentive des CGVs et équivalent et de la documentation. Et si le
doute ne disparaît pas, cela ne peut que vous encourager à aller plutôt
utiliser un prestataire davantage clair et transparent dans son
fonctionnement.

Faut assumer ses choix, hein...
Vous avez voulu la commodité en prenant un seul interlocuteur,
et vous ne pensez pas à payer avant échéance, maintenant vous voyez le
résultat...

Il faudrait savoir prendre ses responsabilités, et assumer ses erreurs,
plutôt que de chercher des coupables.

- Je ne vois pas en quoi il doit y avoir intervention manuelle, d'autant


Vous ne savez pas, donc ne parlez pas de ce que vous ne connaissez pas.

qu'en ne sucrant pas l'adresse, le simple renouvellement régularisait la
chose, comme si le service avait continué depuis la date normale.


Idem plus haut, vous ne comprennez pas le problème.
Si le domaine a été détruit, il ne peut être renouvelé !
Mais là pareil, il faut savoir et comprendre comment fonctionnent les
gTLDs et le marché de vente, pour éviter de parler en l'air.

C'est une pure escroquerie, et les "petits" gestionnaires de sites,
comme moi, doivent en être informés. Si vous dépassez la date de
renouvellement de plus d'un mois, par négligence, ou parce que vous ne
vous occupez pas du site plus d'une fois par mois, ça vous coûtera 160
euros !!


Et je trouve ca très bien, vous n'aviez qu'à renouveler avant.
Même ca couterait 1000 euros, je trouverais ca très bien.

Vous avez payé un abonnement pour 1 an. Une seconde après l'expiration,
votre abonnement est donc terminé, et le nom de domaine pourrait très
bien disparaître ou être utilisé par un tiers, puisque votre contrat
est légalement et financiérement rompu.
Vous devriez plutôt être content qu'il existe quand même des filets de
sauvegarde si vous voulez absolument récupérer le nom.
Si vous ne voulez pas le récupérer, bah vous en prenez un autre, et il
n'y a pas de problèmes (quant au marketing/référencement/image etc...
bah fallait y penser avant expiration).

J'appelle ça une clause abusive.


Mais oui, c'est ca...
Appelez ca comme vous voulez, mais tant que vous ne comprennez ni les
aspects légaux (on ne peut pas annuler une transaction CB quand on est en
litige avec le commercant, uniquement en cas de fraude, sinon vous vous
faites justice à vous-même ce qui n'est pas la base du droit français),
ni les aspects techniques (relations bureaux-registres, procédures
techniques, renouvellements, expirations, destructions, rédemptions,
etc...), vous appelerez ce que vous voulez de la façon que vous voulez,
mais certainement pas la bonne.
Ce qui ne vous aidera probablement pas à trouver des solutions pour
l'avenir.

--
Patrick Mevzek . . . . . . Dot and Co (Paris, France)
<http://www.dotandco.net/> <http://www.dotandco.com/>

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Spyou
Il me semblait qu'OVH était maintenant son propre Registrar.


Ca fait un moment, oui.

Si ce n'est pas
le cas, dommage, car nombre de clients, dont je suis un exemple,
accoureraient pour échapper à une telle arnaque.


C'est le cas, mais ils subissent comme tout le monde le tarif et les
procédures des registry pour une restauration de domaine échu .. Et
comme disait patrick, ca coute de l'argent.


Après, on peut se questionner sur l'importance d'un domaine qui n'a pas
été renouvellé dans les 30 jours de son echeance. Le proprio ne doit pas
vraiment y tenir .. donc 1, 10, 100 ou 1000 euro ..

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Patrick Mevzek
Il me semblait qu'OVH était maintenant son propre Registrar.


Ca fait un moment, oui.


Premiers noms de domaine en .COM/.NET/.ORG en mai 2002, avril 2004 pour
.INFO et août 2004 pour .BIZ

D'après l'ICANN, accréditation le 4 juin 2002 (manifestement ils
étaient en retard, c'est postérieur aux premiers domaines d'après les
registres !).

--
Patrick Mevzek . . . . . . Dot and Co (Paris, France)
<http://www.dotandco.net/> <http://www.dotandco.com/>


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Nicolas de la Ruelle
"Patrick Mevzek" a écrit dans le message de
news:
"c'est fait exprès d'être dissuasif" = Argumentaire qui ne relève pas du
droit.


Et alors ?
Le droit ne dit rien sur le prix que doit facturer un registre pour une
restauration après destruction. C'est son libre choix.
Idem pour un bureau d'enregistrement vers son client final.
Si vous n'êtes pas content, personne ne vous oblige à utiliser ce
service. C'est pourtant *simple* : il suffit de renouveler avant
expiration. Vous pouvez aussi choisir votre bureau, il y en a plus de 700
accrédités, dont 13 en France (Mister Name est le petit nouveau récent).
Il est fort probablement (en tout cas certains l'ont annoncé à une
époque) que certains proposent un service d'incitation au renouvellement
très prononcé, allant jusqu'à appeler au téléphone avant expiration
pour être sûr que les emails d'avertissement de destruction ont été
recus et lus. Faites jouer la concurrence comme ils disent, et utiliser
les prestataires adaptés à vos besoins. Ou déléguez à des gens dont
c'est le métier.



Lorsque les règles du jeu changent on en avise le client et on obtient de
lui un document, éventuellement électronique, s'assurant qu'il est au
courant des nouvelles règles.

ou encore,
Cet hébergeur pouvait aisément créer un petit programme qui, lors du
réabonnement, et fonction du retard constaté, flashe à l'écran à celui qui
va passer son ordre de renouvellement "Attention ! Il vous en coûtera 160
euros de plus, parce que votre adresse doit être restaurée. Voulez-vous
poursuivre le renouvellement ?".
Ensuite, je juge selon l'importance du site si je renouvelle ou non. En
l'occurence, c'est non.
Etant client de cet hébergeur depuis 6 ans, il me semble clair que je
n'avais pas d'intention frauduleuse.
Nico ..


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