Dans l'article , Francis <francis+ a promptement déclamé ...
Nerim fait jouer la concurrence entre ses fournisseurs, pour le bien des ses abonnés, c'est normal non ?
Ahem, ça se voit, là Brina... C'est un point de vue de FAI, pas de client.
Aussi de client car le but est que le service perdure
En tant que client, j'attends avant tout qu'on respecte le contrat qui a été signé avec moi. Les relations commerciales avec les fournisseurs de
même avec le risque de voir le service s'arrêter ?
PBS & PXP
"Julien" a écrit dans le message de news:402523c0$0$28125$
Elle me confirme que non, aucun probleme, et que ma resiliation etait possible a tout moment. une semaine après, j ai reçu un courrier et un email confirmant que ma demande de changement d abonnement avait bien été pris en compte et que j
etais engagé pour 1 an... je zappe toute la suite qui a duré 3 mois à coups de telephone, emails, lettre avec AR...
et finalement as-tu eu gain de cause ou n'ont ils rien voulu entendre et t'obligent à rester un an de plus?
A+
Et bien après avoir été informé qu'ils refusaient ma resiliation, j ai dû finir au téléphone par des menaces devant les tribunaux pour obtenir gain de cause. J'avais déjà pris tous les renseignements pour aller devant le tribunal + adresses des associations de consommateurs + contact avec la DGCCRF. Bref, au téléphone ils se sont excusés (ce n etait pas la 1ere fois) et ont reconnu leur erreur (ce qui n etait pas non plus la 1ere fois). Ils m ont dit qu une personne me rappelerait dans l apres midi, ce qui fut le cas: service fidelisation (et là, j'ai interieurement ri). Nouvelles excuses, et resiliation effective. Par contre, je n'ai JAMAIS reçu leur fameuse lettre de refus de resiliation ni celle de confirmations de resiliation, pourtant "ecrite sur ecran" selon eux... Enfin, la resiliation etait bien indiquée sur mon compte club internet sur leur site, et aucun prelevement n a eu lieu.
"Julien" <djau2000@yahhhhhhhhhhhooooooooo.fr> a écrit dans le message de
news:402523c0$0$28125$626a14ce@news.free.fr...
Elle me confirme que non, aucun probleme, et que ma
resiliation etait possible a tout moment.
une semaine après, j ai reçu un courrier et un email confirmant que ma
demande de changement d abonnement avait bien été pris en compte et que
j
etais engagé pour 1 an...
je zappe toute la suite qui a duré 3 mois à coups de telephone, emails,
lettre avec AR...
et finalement as-tu eu gain de cause ou n'ont ils rien voulu entendre et
t'obligent à rester un an de plus?
A+
Et bien après avoir été informé qu'ils refusaient ma resiliation, j ai dû
finir au téléphone par des menaces devant les tribunaux pour obtenir gain de
cause. J'avais déjà pris tous les renseignements pour aller devant le
tribunal + adresses des associations de consommateurs + contact avec la
DGCCRF.
Bref, au téléphone ils se sont excusés (ce n etait pas la 1ere fois) et ont
reconnu leur erreur (ce qui n etait pas non plus la 1ere fois). Ils m ont
dit qu une personne me rappelerait dans l apres midi, ce qui fut le cas:
service fidelisation (et là, j'ai interieurement ri).
Nouvelles excuses, et resiliation effective. Par contre, je n'ai JAMAIS reçu
leur fameuse lettre de refus de resiliation ni celle de confirmations de
resiliation, pourtant "ecrite sur ecran" selon eux...
Enfin, la resiliation etait bien indiquée sur mon compte club internet sur
leur site, et aucun prelevement n a eu lieu.
"Julien" a écrit dans le message de news:402523c0$0$28125$
Elle me confirme que non, aucun probleme, et que ma resiliation etait possible a tout moment. une semaine après, j ai reçu un courrier et un email confirmant que ma demande de changement d abonnement avait bien été pris en compte et que j
etais engagé pour 1 an... je zappe toute la suite qui a duré 3 mois à coups de telephone, emails, lettre avec AR...
et finalement as-tu eu gain de cause ou n'ont ils rien voulu entendre et t'obligent à rester un an de plus?
A+
Et bien après avoir été informé qu'ils refusaient ma resiliation, j ai dû finir au téléphone par des menaces devant les tribunaux pour obtenir gain de cause. J'avais déjà pris tous les renseignements pour aller devant le tribunal + adresses des associations de consommateurs + contact avec la DGCCRF. Bref, au téléphone ils se sont excusés (ce n etait pas la 1ere fois) et ont reconnu leur erreur (ce qui n etait pas non plus la 1ere fois). Ils m ont dit qu une personne me rappelerait dans l apres midi, ce qui fut le cas: service fidelisation (et là, j'ai interieurement ri). Nouvelles excuses, et resiliation effective. Par contre, je n'ai JAMAIS reçu leur fameuse lettre de refus de resiliation ni celle de confirmations de resiliation, pourtant "ecrite sur ecran" selon eux... Enfin, la resiliation etait bien indiquée sur mon compte club internet sur leur site, et aucun prelevement n a eu lieu.
PBS & PXP
Maintenant, il est possible que ceux qui ont protesté suite à ce genre de choses représentent une minorité d'erreurs, c'est donc dur d'en tirer une quelconque règle. X.H. a indiqué que les clients ne souhaitant pas être dégroupés devaient lui en faire la demande par mail. Je l'ai fait sachant que je résilais, histoire d'éviter les tentatives de dégroupage LDCOM sur une ligne devenue dégroupée Free entre-temps, mais je n'ai pas eu de réponse... Enfin, a priori j'ai plutôt confiance dans les gens qui gèrent la technique chez Nerim.
parmi tous les tracas que m a causé CI lors de ma resiliation, celui ci en fait partie: je m inscrit chez free degroupé, 1 semaine apres je resilie de chez CI (2 mois de galere pendant lesquels ils disaient que je m etais réabonné chez eux pour 1 an, alors que je n avais jamais donné mon accord). Je reçois le freebox qqs jours plus tard mais la connexion etait impossible. Apres moultes euros dépensés auprès des differentes hotlines (free, CI, FT) je decouvre que CI avait demandé le degroupage de ma ligne en meme temps que FREE et (selon le technicien FT) je faisais partie de l extreme minorité de personnes dans un tel cas. J appelle CI pour confirmation: effectivement, ils me disent que ma ligne "degroupée" est en cours de construction chez eux! nouvelle surprise, et le pire c est que l interlocutrice au telephone, fortement desagreable par ailleurs, me sort que je n ai pas le droit de demander la construction ailleurs (cf FREE) et que de ce fait je dois resilier de chez eux! au total: 1/ un reabonnement d un an sans mon accord 2/ refus de resiliation alors qu on m avait dit que l erreur dans mon dossier avait été prise en compte et réglée (c à d que je pouvais "resilier a tout moment") 3/ un degroupage de ma ligne dont j ignorais l existence 4/ l interdiction de m abonner chez un concurrent conclusion: 1 erreur peut arriver, 2 erreurs aussi, mais autant de problemes cumulés, ça frise l extreme incompetence.
Maintenant, il est possible que ceux qui ont protesté suite à ce genre
de choses représentent une minorité d'erreurs, c'est donc dur d'en tirer
une quelconque règle.
X.H. a indiqué que les clients ne souhaitant pas être dégroupés devaient
lui en faire la demande par mail. Je l'ai fait sachant que je résilais,
histoire d'éviter les tentatives de dégroupage LDCOM sur une ligne devenue
dégroupée Free entre-temps, mais je n'ai pas eu de réponse...
Enfin, a priori j'ai plutôt confiance dans les gens qui
gèrent la technique chez Nerim.
parmi tous les tracas que m a causé CI lors de ma resiliation, celui ci en
fait partie: je m inscrit chez free degroupé, 1 semaine apres je resilie de
chez CI (2 mois de galere pendant lesquels ils disaient que je m etais
réabonné chez eux pour 1 an, alors que je n avais jamais donné mon accord).
Je reçois le freebox qqs jours plus tard mais la connexion etait impossible.
Apres moultes euros dépensés auprès des differentes hotlines (free, CI, FT)
je decouvre que CI avait demandé le degroupage de ma ligne en meme temps que
FREE et (selon le technicien FT) je faisais partie de l extreme minorité de
personnes dans un tel cas. J appelle CI pour confirmation: effectivement,
ils me disent que ma ligne "degroupée" est en cours de construction chez
eux! nouvelle surprise, et le pire c est que l interlocutrice au telephone,
fortement desagreable par ailleurs, me sort que je n ai pas le droit de
demander la construction ailleurs (cf FREE) et que de ce fait je dois
resilier de chez eux!
au total:
1/ un reabonnement d un an sans mon accord
2/ refus de resiliation alors qu on m avait dit que l erreur dans mon
dossier avait été prise en compte et réglée (c à d que je pouvais "resilier
a tout moment")
3/ un degroupage de ma ligne dont j ignorais l existence
4/ l interdiction de m abonner chez un concurrent
conclusion: 1 erreur peut arriver, 2 erreurs aussi, mais autant de problemes
cumulés, ça frise l extreme incompetence.
Maintenant, il est possible que ceux qui ont protesté suite à ce genre de choses représentent une minorité d'erreurs, c'est donc dur d'en tirer une quelconque règle. X.H. a indiqué que les clients ne souhaitant pas être dégroupés devaient lui en faire la demande par mail. Je l'ai fait sachant que je résilais, histoire d'éviter les tentatives de dégroupage LDCOM sur une ligne devenue dégroupée Free entre-temps, mais je n'ai pas eu de réponse... Enfin, a priori j'ai plutôt confiance dans les gens qui gèrent la technique chez Nerim.
parmi tous les tracas que m a causé CI lors de ma resiliation, celui ci en fait partie: je m inscrit chez free degroupé, 1 semaine apres je resilie de chez CI (2 mois de galere pendant lesquels ils disaient que je m etais réabonné chez eux pour 1 an, alors que je n avais jamais donné mon accord). Je reçois le freebox qqs jours plus tard mais la connexion etait impossible. Apres moultes euros dépensés auprès des differentes hotlines (free, CI, FT) je decouvre que CI avait demandé le degroupage de ma ligne en meme temps que FREE et (selon le technicien FT) je faisais partie de l extreme minorité de personnes dans un tel cas. J appelle CI pour confirmation: effectivement, ils me disent que ma ligne "degroupée" est en cours de construction chez eux! nouvelle surprise, et le pire c est que l interlocutrice au telephone, fortement desagreable par ailleurs, me sort que je n ai pas le droit de demander la construction ailleurs (cf FREE) et que de ce fait je dois resilier de chez eux! au total: 1/ un reabonnement d un an sans mon accord 2/ refus de resiliation alors qu on m avait dit que l erreur dans mon dossier avait été prise en compte et réglée (c à d que je pouvais "resilier a tout moment") 3/ un degroupage de ma ligne dont j ignorais l existence 4/ l interdiction de m abonner chez un concurrent conclusion: 1 erreur peut arriver, 2 erreurs aussi, mais autant de problemes cumulés, ça frise l extreme incompetence.
arkanode
Au vu de tout ceci, je pense que chez club, on avait sous-estimé le nombre de clients que ça gonflerait de passer par un opérateur alternatif pour l'accès...
Si certains FAI (voir enfilade plus haut) refusent de servir les clients dans des zones servies par FT c'est probablement parce que leur offre qui s'apprète à raser les pâquerettes au niveau tarif ne pourrait pas être homogène en facial (du coup elle est inhomogène dans les astérisques...).
Au vu de tout ceci, je pense que chez club, on avait sous-estimé le nombre
de clients que ça gonflerait de passer par un opérateur alternatif pour
l'accès...
Si certains FAI (voir enfilade plus haut) refusent de servir les clients
dans des zones servies par FT c'est probablement parce que leur offre qui
s'apprète à raser les pâquerettes au niveau tarif ne pourrait pas être
homogène en facial (du coup elle est inhomogène dans les astérisques...).
Au vu de tout ceci, je pense que chez club, on avait sous-estimé le nombre de clients que ça gonflerait de passer par un opérateur alternatif pour l'accès...
Si certains FAI (voir enfilade plus haut) refusent de servir les clients dans des zones servies par FT c'est probablement parce que leur offre qui s'apprète à raser les pâquerettes au niveau tarif ne pourrait pas être homogène en facial (du coup elle est inhomogène dans les astérisques...).
Francis Chartier
Dans l'article , écrivait...
même avec le risque de voir le service s'arrêter ?
J'ai signé un contrat pour obtenir un service en échange de mes sous, pas pour participer au développement d'une grande aventure technico- commerciale :)
-- Francis Chartier
Dans l'article <MPG.1a8f5e66a8c957cd996c1e@brina.bj>,
Brina@Alussinan.org écrivait...
même avec le risque de voir le service s'arrêter ?
J'ai signé un contrat pour obtenir un service en échange de mes sous,
pas pour participer au développement d'une grande aventure technico-
commerciale :)
même avec le risque de voir le service s'arrêter ?
J'ai signé un contrat pour obtenir un service en échange de mes sous, pas pour participer au développement d'une grande aventure technico- commerciale :)
-- Francis Chartier
"gérard mansoif" a écrit dans le message de news: 40229cbb$0$6978$
quel autre FAI appelle ses clients pour les prévenir d'un dérangement ??????????????,
Oui mais chez Free quand ils dégroupent c'est pour quadrupler ton débit gratuitement.
"gérard mansoif" <cacaboudin@club-internet.fr> a écrit dans le message de
news: 40229cbb$0$6978$7a628cd7@news.club-internet.fr...
quel autre FAI appelle ses clients pour les prévenir d'un dérangement
??????????????,
Oui mais chez Free quand ils dégroupent c'est pour quadrupler ton débit
gratuitement.
