comment Free a perdu un client (qui a perdu 99euros)

Episode I
J'ai été abonné à FREE avec l'identifiant 01yyyy@freeadsl jusqu'en
Juin 2003. A cette date ayant déménagé, j'ai envoyé une lettre de
résiliation et une demande d'inscription pour ma nouvelle ligne le
04xx. A la suite de cette ré-inscription, ma ligne ADSL a été mise en
service j'ai reçu un nouveau modem. Les frais de résiliation ont été
prélevés. OK

Début août j'ai renvoyé le modem correspondant à ma première ligne
(01yyy) en recommandé. Ce modem n'était PAS accompagné de demande de
résiliation et faisait référence à mon premier compte je ne désirais
pas interrompre mon abonnement sur le 04xx.

Episode II
Le 13/08/2003 je recevais un mail m'annonçant la prise en compte de la
résiliation de mon compte ADSL (sans préciser lequel). Je répondais à
ce mail en demandant à FREE de quelle ligne il s'agissait. La réponse
semblait indiquer qu'il s'agissait du 01yyy

Le 02/09/2003 ma ligne 04xx@freeadsl a été supprimée. A la suite de
mon mail FREE m'a annoncé que mon compte était résilié, et que pour le
réactiver je devais vous renvoyer les documents nécessaire à
l'ouverture d'un compte (ce que j'ai fait le 03/09/2003, espérant ne
pas perdre mes 99 euros)


EPISODE III
LE 02/09 les frais de résiliation 99 euros ont été prélevés
le 23/09, ne voyant rien venir Apres plus de deux heures d'attente (à
0,15/mn) la semaine dernière j'ai enfin eu un "conseiller" qui m'a
affirmé faire en sorte que ma ligne soit réactivée.

j'ai recu un courrier m'indiquant que ma demande de réactivation
était pris en compte

Aujourd'hui (02/10) Un nouveau conseiller m'affirme que c'est
impossible de réactiver une ligne.

C'EST BON JE JETTE L'EPONGE,JE CHANGE DE FOURNISSEUR ! D'ICI QUELQUE
SEMAINE J'AURAI A NOUVEAU L'ADSL MAIS CA NE RAPPORTERA RIEN A FREE, A
PART DE LA MAUVAISE PUB !!!