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Déboires avec Club-Internet

13 réponses
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Nicolas Bruyère
bonjour,

J'ai déménagé récemment dans une zone non dégroupée par Club-Internet, j'ai
donc tenté de résilier mon abonnement puisqu'ils ne sont plus en mesure de
me fournir du 1024. Je suis cependant engagé jusqu'au mois d'avril prochain
et ils prétendent que je n'ai pas le droit de résilier car ils peuvent
toujours me fournir de l'ADSL (limité à 512).

N'y aurait-il pas un peu d'abus de leur part ?

En attendant j'ai fait stopper les prélèvements, mais je suppose qu'ils ne
vont pas en rester là...

Nicolas
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Laurent Mele
Salut,

Je ne sais pas si il y a abus ou pas, mais a ta place, je ne ferais pas
interrompre les prélèvments... Tu te mettrais à défaut.

A+

"Nicolas Bruyère" a écrit dans le message de news:
celi1e$vik$
bonjour,

J'ai déménagé récemment dans une zone non dégroupée par Club-Internet,
j'ai
donc tenté de résilier mon abonnement puisqu'ils ne sont plus en mesure de
me fournir du 1024. Je suis cependant engagé jusqu'au mois d'avril
prochain
et ils prétendent que je n'ai pas le droit de résilier car ils peuvent
toujours me fournir de l'ADSL (limité à 512).

N'y aurait-il pas un peu d'abus de leur part ?

En attendant j'ai fait stopper les prélèvements, mais je suppose qu'ils ne
vont pas en rester là...

Nicolas





Avatar
Franck
Nicolas Bruyère wrote:
N'y aurait-il pas un peu d'abus de leur part ?


Que disent les Conditions Générales de Vente que vous avez bien entendu lues
avant de vous abonner chez Club ? ;-)

En attendant j'ai fait stopper les prélèvements


Là, vous vous mettez totalement en tord vis à vis de la loi.

Avatar
Nicolas Bruyère
Que disent les Conditions Générales de Vente que vous avez
bien entendu lues avant de vous abonner chez Club ? ;-)


bien entendu :-)

en fait ce n'est pas très clair :

"Toute résiliation de l'Abonnement par l'Abonné au cours de la période
initiale d'engagement implique le versement d'une somme correspondant à 50 %
du montant des mensualités restant à courir entre la date de la prise
d'effet de la résiliation telle que fixée ci-dessus et l'expiration de la
période initiale d'engagement, , à moins que cette résiliation ne résulte
d'un motif légitime reconnu comme tel par une jurisprudence établie, tel
qu'un déménagement dans une zone non couverte par l'ADSL, un décès, ou une
mutation professionnelle de l'Abonné. "

or je suis dans une zone couverte par l'adsl mais non dégroupée et
l'engagement que j'ai pris portait sur une offre dégroupée. et ils m'avaient
dit par mail :

"Si vous déménagez dans une zone non dégroupée, vous ne pourrez pas
conserver cette offre. Vous aurez la possibilité de de bénéficier des offres
disponibles sur cette zone."

Je pense que l'engagement tombe de lui-même.

Là, vous vous mettez totalement en tord vis à vis de la loi.


J'ai résilié en respectant les délais, je n'utilise plus la connexion, ce
n'est pas ma faute s'ils ne font pas le nécessaire !

Nicolas

Avatar
Bastien
"Nicolas Bruyère" a écrit dans le message de
news:celi1e$vik$
bonjour,

J'ai déménagé récemment dans une zone non dégroupée par Club-Internet,
j'ai

donc tenté de résilier mon abonnement puisqu'ils ne sont plus en mesure de
me fournir du 1024. Je suis cependant engagé jusqu'au mois d'avril
prochain

et ils prétendent que je n'ai pas le droit de résilier car ils peuvent
toujours me fournir de l'ADSL (limité à 512).


J'ai eut le même problème que toi ... et la même réponse ...
J'attends patiemment la fin de l'abo ...

Tu n'as rien à faire. Pour pouvoir "casser" légalement le contrat, tu dois
déménager dans une zone non couverte par l'adsl ... mais là, si t'as quand
même du 512, rien ...

Avatar
Nicolas Bruyère
Tu n'as rien à faire. Pour pouvoir "casser" légalement le
contrat, tu dois déménager dans une zone non
couverte par l'adsl ... mais là, si t'as quand même
du 512, rien ...


En fait ça fait 2 ans et demi que je suis chez club-internet, je me suis
retrouvé réengagé un an suite à la baisse des tarifs. Je me suis engagé pour
du 1024, pas du 512, je trouve totalement anormal que la résiliation ne soit
pas possible. Que le contrat de CI stipule ça, ça peut se comprendre, mais
que ce soit confirmé devant un tribunal, ça m'étonne un peu.

Nicolas

Avatar
Bastien
En fait ça fait 2 ans et demi que je suis chez club-internet, je me suis
retrouvé réengagé un an suite à la baisse des tarifs. Je me suis engagé
pour

du 1024, pas du 512, je trouve totalement anormal que la résiliation ne
soit

pas possible. Que le contrat de CI stipule ça, ça peut se comprendre, mais
que ce soit confirmé devant un tribunal, ça m'étonne un peu.


Ah, effectivement si ça fait 2 ans ...
En fait, un déménagement ne ré-engage pas, tu payes 64? et ta date
anniversaire ne change pas.
Par contre, un changement de forfait implique un ré-engament d'un an.

Cependant, je trouve anormal de ré-engager pour cause de changement de
forfait dû à un déménagement, et qu'ils ne couvrent pas une zone.

Moi je pousserais une énorme gueulante au téléphone.
Enfin comment ça se fait que tu sois engagés jusqu'en avril, si ça fais déjà
2 ans ? Changement de forfait ? Engagement initial ?

Avatar
GG
En fait ça fait 2 ans et demi que je suis chez club-internet, je me
suis retrouvé réengagé un an suite à la baisse des tarifs.


Un client de content c'est un client de gagné, un client de
mécontent c'est 10 de perdus. Merci de nous avoir raconter
ton aventure, elle est instructive.

--
Cordialement
GG.
Adresse valide. :-)

Avatar
U-Ulysse
"Nicolas Bruyère" a écrit dans le message de news:
celtkg$u12$
Tu n'as rien à faire. Pour pouvoir "casser" légalement le
contrat, tu dois déménager dans une zone non
couverte par l'adsl ... mais là, si t'as quand même
du 512, rien ...


En fait ça fait 2 ans et demi que je suis chez club-internet, je me suis
retrouvé réengagé un an suite à la baisse des tarifs. Je me suis engagé
pour

du 1024, pas du 512, je trouve totalement anormal que la résiliation ne
soit

pas possible. Que le contrat de CI stipule ça, ça peut se comprendre, mais
que ce soit confirmé devant un tribunal, ça m'étonne un peu.

Nicolas



L'abonnement 512 est-il moins cher que le 1024 ? Si oui la clause de
Club-Internet est abusive, dans la mesure ou ce serait affirmé contre toute
évidence que le 512 kb ou le 1024 kb c'est du pareil au même !
Tu as souscrit un abonnement pour du 1024 et pas pour du 512. Par conséquent
Club-Internet doit te fournir du 1024 pour que ton contrat soit valable. Si
le Club ne peut pas fournir du 1024, il rompt unilatéralement le contrat car
il n'assure pas ce pour quoi tu as souscrit. Tu n'as pas souscrit un contrat
ADSL quelconque, mais bien un contrat ADSL 1024. A mon avis tu es donc
entièrement fondé à considérer que le contrat Club-Internet se trouve de
fait résiliable de plein droit du fait de sa rupture unilatérale par
Club-Internet puisqu'il ne te fournit plus du 1024 kb qui est pourtant
l'objet essentiel de ton contrat.
Donc à ta place j'aurais aussi suspendu définitivement tout prélèvement et
aussitôt envoyé une lettre avec AR citant la réponse de Club-Internet te
disant que le 1024 est indisponible.
Le passage de 1024 à 512 est forcément une modification de ton contrat
initial, laquelle doit être obligatoirement acceptée par les 2 signataires
pour que le contrat reste valide. Dès lors que toi tu n'acceptes pas cette
modification, le contrat est résilié de plein droit. C'est en spécifiant
bien l'ensemble de tes arguments incontestables dans ta lettre de
résiliation que Club-Internet à sa lecture ne pourra que se ranger à ton
argumentation. Toute clause abusive, même signée, est réputée nulle.
C'est un peu comme si tu commandais à La Redoute un blouson taille XL et que
La Redoute te livrait un blouson taille S sous prétexte qu'elle n'a plus en
stock le blouson souhaité mais que c'est quand même un blouson !!!
Si le Club malgré tout veut jouer au caïd avec toi, ne réponds pas (ta
lettre argumentée fait foi) et prend contact avec les organisations de
consommateurs par exemple.

--
To read all or never sign up, there is no question.


Avatar
Nicolas Bruyère
Non c'est pas ça, je vais essayer d'être clair :-)

voici la chronologie :

avril 2002 : je prends l'adsl 512 chez CI avec un an d'engagement
avril 2003 : je change pour du 1024, avec à nouveau un an d'engagement
avril 2004 : le tarif du 1024 a baissé, pour pouvoir en bénéficier, je dois
encore me réengager un an (tout se fait par téléphone)
juin 2004 : sachant que je déménage dans une zone non dégroupée, je résilie
mon abonnement à compter du 01/08 (par lettre avec AR)
juillet 2004 : le service fidélisation m'annonce que j'ai déménagé dans une
zone couverte par l'adsl, je peux donc avoir du 512, la résiliation est donc
impossible.

il faut maintenant que j'écrive au service réclamations...

ce qu'il faut savoir, c'est que chez club-internet, le moindre changement
dans le contrat (changement de débit, de tarif ou même de modem) provoque un
réengagement !

Nicolas

"Bastien" <bastien_nospam_freenews.fr> a écrit dans le message de
news:410e8463$0$3926$
En fait ça fait 2 ans et demi que je suis chez club-internet, je me suis
retrouvé réengagé un an suite à la baisse des tarifs. Je me suis engagé
pour

du 1024, pas du 512, je trouve totalement anormal que la résiliation ne
soit

pas possible. Que le contrat de CI stipule ça, ça peut se comprendre,
mais


que ce soit confirmé devant un tribunal, ça m'étonne un peu.


Ah, effectivement si ça fait 2 ans ...
En fait, un déménagement ne ré-engage pas, tu payes 64? et ta date
anniversaire ne change pas.
Par contre, un changement de forfait implique un ré-engament d'un an.

Cependant, je trouve anormal de ré-engager pour cause de changement de
forfait dû à un déménagement, et qu'ils ne couvrent pas une zone.

Moi je pousserais une énorme gueulante au téléphone.
Enfin comment ça se fait que tu sois engagés jusqu'en avril, si ça fais
déjà

2 ans ? Changement de forfait ? Engagement initial ?





Avatar
Nicolas Bruyère
Ah quand même, quelqu'un qui me comprend :-)

Tu sais qu'au téléphone, c'est limite si le mec du service fidélisaiton m'a
dit que je n'avais qu'à pas déménager !!!

C'est vrai que ma lettre de résiliation n'était pas spécilament super
argumentée car ça me semblait évident. Je vais donc en renvoyer une au
service réclamations.

En tout cas dans cette histoire, je constate que la plupart des gens se
plient aux aberrations des FAI, c'est bien dommage car ça les encourage à
utiliser des méthodes de truands.

Nicolas

"U-Ulysse" a écrit dans le message de
news:cemcmq$160$

"Nicolas Bruyère" a écrit dans le message de news:
celtkg$u12$
Tu n'as rien à faire. Pour pouvoir "casser" légalement le
contrat, tu dois déménager dans une zone non
couverte par l'adsl ... mais là, si t'as quand même
du 512, rien ...


En fait ça fait 2 ans et demi que je suis chez club-internet, je me suis
retrouvé réengagé un an suite à la baisse des tarifs. Je me suis engagé
pour

du 1024, pas du 512, je trouve totalement anormal que la résiliation ne
soit

pas possible. Que le contrat de CI stipule ça, ça peut se comprendre,
mais


que ce soit confirmé devant un tribunal, ça m'étonne un peu.

Nicolas



L'abonnement 512 est-il moins cher que le 1024 ? Si oui la clause de
Club-Internet est abusive, dans la mesure ou ce serait affirmé contre
toute

évidence que le 512 kb ou le 1024 kb c'est du pareil au même !
Tu as souscrit un abonnement pour du 1024 et pas pour du 512. Par
conséquent

Club-Internet doit te fournir du 1024 pour que ton contrat soit valable.
Si

le Club ne peut pas fournir du 1024, il rompt unilatéralement le contrat
car

il n'assure pas ce pour quoi tu as souscrit. Tu n'as pas souscrit un
contrat

ADSL quelconque, mais bien un contrat ADSL 1024. A mon avis tu es donc
entièrement fondé à considérer que le contrat Club-Internet se trouve de
fait résiliable de plein droit du fait de sa rupture unilatérale par
Club-Internet puisqu'il ne te fournit plus du 1024 kb qui est pourtant
l'objet essentiel de ton contrat.
Donc à ta place j'aurais aussi suspendu définitivement tout prélèvement et
aussitôt envoyé une lettre avec AR citant la réponse de Club-Internet te
disant que le 1024 est indisponible.
Le passage de 1024 à 512 est forcément une modification de ton contrat
initial, laquelle doit être obligatoirement acceptée par les 2 signataires
pour que le contrat reste valide. Dès lors que toi tu n'acceptes pas cette
modification, le contrat est résilié de plein droit. C'est en spécifiant
bien l'ensemble de tes arguments incontestables dans ta lettre de
résiliation que Club-Internet à sa lecture ne pourra que se ranger à ton
argumentation. Toute clause abusive, même signée, est réputée nulle.
C'est un peu comme si tu commandais à La Redoute un blouson taille XL et
que

La Redoute te livrait un blouson taille S sous prétexte qu'elle n'a plus
en

stock le blouson souhaité mais que c'est quand même un blouson !!!
Si le Club malgré tout veut jouer au caïd avec toi, ne réponds pas (ta
lettre argumentée fait foi) et prend contact avec les organisations de
consommateurs par exemple.

--
To read all or never sign up, there is no question.












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