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Demande de conseil sur hébergement pro

14 réponses
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lejibe
Bonjour,

Je suis désolé pour cette question qui a du être posée mille fois,
mais la qualité des prestations des sociétés spécialisées n'est pas
immuable.

Je voudrais avoir votre conseil afin de connaître quel est selon vous
l'hébergement le plus judicieux sachant que mes priorités sont :

1) la continuité du service (être online 24/24 est trés important, et
souvent c'est la faute au fournisseur de l'hebergeur)

2) l'assistance technique (réactivité & compétence)

Merci d'avance

JB
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Sébastien Marouani
"YoMan" a écrit dans le message de news:

Bonjour,


Bonjour

[CUT]

1) la continuité du service (être online 24/24 est trés important, et
souvent c'est la faute au fournisseur de l'hebergeur)

2) l'assistance technique (réactivité & compétence)


C'est un peu maigre... Quel type d'hebergement (Mutualisé, dédié ?)? sur
quelle platforme (Linux , Windows...) quel espace ? avec domaine ? Quelle
bande passante ? assistance par telephone ? mail ?

La grande majorité des hebergeurs proposent une disponibilité "proche" des
100% ce qui est pratiquement impossible mais bon ca reste dans des
conditions de prix encore abordable ...

Bref si vous souhaitez un conseil il faut nous en dire plus sur le type
d'hebergement que vous souhaitez ainsi que le prix que vous etes pres a
mettre...

--
SebM
======================== Le réducteur d'url : http://allerla.com

Avatar
Cedric Perronnet
Sébastien Marouani wrote:
"YoMan" a écrit dans le message de news:


Bonjour,



Bonjour

[CUT]


1) la continuité du service (être online 24/24 est trés important, et
souvent c'est la faute au fournisseur de l'hebergeur)

2) l'assistance technique (réactivité & compétence)



C'est un peu maigre... Quel type d'hebergement (Mutualisé, dédié ?)? sur
quelle platforme (Linux , Windows...) quel espace ? avec domaine ? Quelle
bande passante ? assistance par telephone ? mail ?

La grande majorité des hebergeurs proposent une disponibilité "proche" des
100% ce qui est pratiquement impossible mais bon ca reste dans des
conditions de prix encore abordable ...

Bref si vous souhaitez un conseil il faut nous en dire plus sur le type
d'hebergement que vous souhaitez ainsi que le prix que vous etes pres a
mettre...



Juste pour ajouter qu'avec le petit 2, il faut des humains derrière les
machines et que ca vaut cher :). Donc niet pour le discount avec cette
priorité.

Am
CP


Avatar
lejibe
Merci pour votre réponse, plus de précisions ci dessous :

C'est un peu maigre... Quel type d'hebergement (Mutualisé, dédié ?)? sur
quelle platforme (Linux , Windows...) quel espace ? avec domaine ? Quelle
bande passante ? assistance par telephone ? mail ?


Serveur Dédié, Linux, 20 Go d'espace.
Concernant l'assistance téléphone ou mail mais en tout cas quand on
téléphone ou que l'on maile à 21h alors que le site est offline avoir
une réponse rapide (c'est à dire pas le lendemain).

Concernant le prix nous payons actuellement 350 / 500 € mois, mais on
peut investir plus si le service suit.

JB

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Spyou
"YoMan" a écrit dans le message de news:

Merci pour votre réponse, plus de précisions ci dessous :

C'est un peu maigre... Quel type d'hebergement (Mutualisé, dédié ?)? sur
quelle platforme (Linux , Windows...) quel espace ? avec domaine ?
Quelle


bande passante ? assistance par telephone ? mail ?


Serveur Dédié, Linux, 20 Go d'espace.
Concernant l'assistance téléphone ou mail mais en tout cas quand on
téléphone ou que l'on maile à 21h alors que le site est offline avoir
une réponse rapide (c'est à dire pas le lendemain).

Concernant le prix nous payons actuellement 350 / 500 ? mois, mais on
peut investir plus si le service suit.


Si le budget est "elastique" comme ca, peut etre devriez-vous vous tourner
vers un prestataire fiable en terme d'hebergement pur et vers un second
prestataire pour l'infogerance de votre plateforme .. Ce sont deux metiers
assez differents et on trouve rarement un fournisseur qui sache faire les
deux parfaitement+


Avatar
lejibe
Si le budget est "elastique" comme ca, peut etre devriez-vous vous tourner
vers un prestataire fiable en terme d'hebergement pur et vers un second
prestataire pour l'infogerance de votre plateforme .. Ce sont deux metiers
assez differents et on trouve rarement un fournisseur qui sache faire les
deux parfaitement+



Merci pour votre réponse qui m'étonne : il n'existe aucun fournisseur
qui sache faire les deux ?

Par ailleurs, je cherche une prestation d'infogérance trés ponctuelle
(car on sait qd mm faire des choses) mais par contre mon souci c'est
vraiment le fait d'être dispo 24/24 (5 ou 10 heures d'interruption de
service par an ne sont pas acceptables pour nous quelles qu'en soient
les raisons) et si ce n'est pas possible à la rigueur avoir un
interlocuteur qui puisse nous dire ce qu'il se passe et la durée de
l'interruption afin que nous puissions rassurer nos clients (qui sont
souvent les 1ers à nous faire part de ce type de problèmes, ce qui
nous décridibilise).

JB

Avatar
CrazyCat
YoMan wrote:

Merci pour votre réponse qui m'étonne : il n'existe aucun fournisseur
qui sache faire les deux ?


Si tu cherches quelque chose de pro, il vaut mieux séparer les fonctions.

Par ailleurs, je cherche une prestation d'infogérance trés ponctuelle
(car on sait qd mm faire des choses) mais par contre mon souci c'est
vraiment le fait d'être dispo 24/24 (5 ou 10 heures d'interruption de
service par an ne sont pas acceptables pour nous quelles qu'en soient
les raisons) et si ce n'est pas possible à la rigueur avoir un
interlocuteur qui puisse nous dire ce qu'il se passe et la durée de
l'interruption afin que nous puissions rassurer nos clients (qui sont
souvent les 1ers à nous faire part de ce type de problèmes, ce qui
nous décridibilise).


En ce cas, il y a des hébergeurs qui doivent convenir, car en gros ton
infogérance serait surtout pour les gros problèmes, si je ne me trompe
pas, et ceux-ci nécessitent souvent de pouvoir aller physiquement sur
les machines.
Tu devrais peut-être faire un cahier des charges décrivant les deux
postes (hébergement et infogérance) avec leurs obligations et
contraintes. Cela te permettrait ensuite de contacter les hébergeurs, de
leur demander s'ils sont à même d'assurer les deux missions (avec des
garanties), et en cas de réponse négative (ou hors budget), de te
tourner vers les infogérants.
Ou pourquoi pas contacter Mihamina Rakotomandimby qui pourra surement te
conseiller (ASPO: http://aspo.rktmb.org/activites/infogerance)

@+
--
Tout sur les eggdrops
http://www.c-p-f.org
ML @

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Raphael Bouaziz
Le 16 Sep 2004 03:56:13 -0700, YoMan a écrit
dans le message :
vraiment le fait d'être dispo 24/24 (5 ou 10 heures d'interruption de
service par an ne sont pas acceptables pour nous quelles qu'en soient
les raisons) et si ce n'est pas possible à la rigueur avoir un


Ca fait peu. Si les contraintes sont de cette ordre, il va plutôt
falloir investir dans de la redondance plutôt que dans un hébergeur
très haut de gamme qui peut avoir les mêmes soucis que tout le monde,
quand ce n'est pas le serveur qui se met de la partie ...

Regarde plutôt comment faire en sorte qu'avec deux machines chez des
hébergeurs différents, tu puisses faire en sorte que le service rendu
aux clients ne soit jamais interrompu.

--
Raphael Bouaziz.

Avatar
Eric Demeester
dans (in) fr.reseaux.internet.hebergement, (YoMan)
ecrivait (wrote) :

Bonsoir,

[Hébergement et infogérance]

Merci pour votre réponse qui m'étonne : il n'existe aucun fournisseur
qui sache faire les deux ?


A mon avis si, il en existe. Mais je rejoins CrazyCat quand il vous
suggère d'élaborer un cahier des charges précis. Elaborer un cahier des
charges présente deux intérets majeurs à mon sens.

Le premier est de vous obliger à analyser puis à détailler de la façon
la plus exhaustive possible vos besoins.

Le second est de disposer d'un document clair que vous pourrez soumettre
à différentes entreprises sous forme d'appel d'offres par exemple.
Chacune des entreprises contactées sera ainsi à même de répondre
précisément à vos demandes. A questions précises, réponses précises,
tout le monde y gagne...

Par ailleurs, je cherche une prestation d'infogérance trés ponctuelle
(car on sait qd mm faire des choses) mais par contre mon souci c'est
vraiment le fait d'être dispo 24/24


- Première remarque, si vous demandez de l'infogérance, attendez-vous à
ce que le prestataire qui vous proposera ses services exige d'être le
seul maître à bord sur votre serveur (vous n'aurez pas d'accès root, et
s'il s'agit d'un serveur Windows, trouver un prestataire fiable et
sérieux sera encore plus compliqué).

Vous savez faire plein de choses, c'est bien, mais en matière
d'infogérance, partager la gestion du serveur est un facteur
d'énervement et d'insatisfaction pour les deux parties, parce qu'en cas
de problème, on en arrive très rapidement à s'en rejeter mutuellement la
responsabilité. Un prestataire en infogérance sérieux refusera de vous
laisser la main sur votre machine pour tout ce qui peut impacter le
service qu'il s'est engagé à fournir. S'il ne le fait pas et accepte de
vous laisser bidouiller, fuyez :)

- Seconde remarque, la disponibilité du serveur dépend de deux facteurs,
la disponibilité du serveur (temps de réaction en cas de panne
matérielle) et garantie de connexion au réseau.

Un prestataire raisonnable choisira un fournisseur de serveurs capable
d'intervenir sur site en 4 heures en cas de panne matérielle (on peut
trouver moins, mais quand on annonce les prix, les clients grimpent aux
rideaux). Pour se prémunir à 100% contre les pannes matérielles, comme
le préconise Raphaël, préférez dupliquer vos services sur deux serveurs.

Un prestataire sérieux vous garantira, contrat à l'appui, que sauf panne
matérielle, votre serveur sera accessible à 99,9%, là, vous pouvez le
croire, car il dispose (s'il est sérieux, je sais, je me répête) de
plusieurs connexions physiques à l'Internet auprès de plusieurs
opérateurs de transit.

(5 ou 10 heures d'interruption de
service par an ne sont pas acceptables pour nous quelles qu'en soient
les raisons)


Je vous crois, mais il faut me croire aussi si je vous dis qu'assurer
une telle qualité de service coûte _très_ cher.

Bon courage dans vos recherches.

--
Eric Demeester - http://www.galacsys.net

Avatar
Rakotomandimby Mihamina
On Thu, 16 Sep 2004 22:12:21 +0200, Eric Demeester wrote:
S'il ne le fait pas et accepte de
vous laisser bidouiller, fuyez :)


ahem !! ... bien incisif là ... :-P

Je pense quand même qu'entre gens compétents on peut trouver un terrain
d'entente.

Il dit qu'il sait faire des choses, et qu'il a besoin d'avoir quelqu'un
pour l'assister au cas où ... c'est possible . si les back ups sont bien
fait on retabli une machine assez rapidement ...

Je vous crois, mais il faut me croire aussi si je vous dis qu'assurer
une telle qualité de service coûte _très_ cher.


cher c'est relatif ... :-)

--
ASPO Infogérance - http://aspo.rktmb.org/activites/infogerance
Unofficial FAQ fcolc - http://faq.fcolc.eu.org/
Linux User Group sur Orléans et alentours.
Tél: + 33 2 38 76 43 65 (France)

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Spyou
"YoMan" a écrit dans le message de
news:
Si le budget est "elastique" comme ca, peut etre devriez-vous vous
tourner


vers un prestataire fiable en terme d'hebergement pur et vers un second
prestataire pour l'infogerance de votre plateforme .. Ce sont deux
metiers


assez differents et on trouve rarement un fournisseur qui sache faire
les


deux parfaitement+



Merci pour votre réponse qui m'étonne : il n'existe aucun fournisseur
qui sache faire les deux ?


Ils savent tous le faire (un hebergeur a toujours du materiel a maintenir)
.. mais un hebergeur qui soit excellent dans les deux domaines est *tres*
rare.

Par ailleurs, je cherche une prestation d'infogérance trés ponctuelle
(car on sait qd mm faire des choses) mais par contre mon souci c'est
vraiment le fait d'être dispo 24/24 (5 ou 10 heures d'interruption de
service par an ne sont pas acceptables pour nous quelles qu'en soient
les raisons) et si ce n'est pas possible à la rigueur avoir un
interlocuteur qui puisse nous dire ce qu'il se passe et la durée de
l'interruption afin que nous puissions rassurer nos clients (qui sont
souvent les 1ers à nous faire part de ce type de problèmes, ce qui
nous décridibilise).


Tout depends du type d'interruption que vous ne pouvez pas supporter.

Vous en aurez, quel que soit l'hebergeur ... Les meilleurs d'entre eux ont,
cela dit, des pannes qui ne depassent que tres rarement les 5 a 10 minutes
...

Reste a savoir si vous preferez 60 pannes de 10 minutes ou une panne de 10
heures (a diviser par la durée totale de panne acceptable)


Vous pouvez aussi vous adresser directement a une boite d'infogerance qui
selectionnera pour vous 2 hebergeurs fiable et qui trouvera le moyen de vous
prémunir contre les pannes longues en fonction de votre type d'activité.


(On peut continuer le reste en privé si vous voulez :))


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