Enfin, c'est dit : les hotlines sont rentables !!!
15 réponses
Raphael
«France Télécom sanctionne votre infidélité»
Christian Huard, président de ConsoFrance*
Les hot lines sont aussi perçues comme des attrape-gogo !
C'est un sujet brûlant que les associations de consommateurs débattent avec
les opérateurs. Non seulement les gens ne sont pas satisfaits du service
qu'on leur vend mais, en plus, ils doivent payer quand ils veulent faire une
réclamation. Les gens en ont ras le bol de supporter une bande-son de dix
minutes pour avoir en ligne un interlocuteur incapable de leur répondre. Ces
hot lines sont chères et pas efficaces car elles sont trop déconnectées de
l'entreprise. Les employés qui y bossent sont juste là pour essuyer les
coups de gueule. Le problème, c'est qu'elles sont très rentables pour les
boîtes qui les sous-traitent. Toutes ces récriminations font partie de
l'état des lieux que nous dresserons à Jacques Chirac mi-février.
* Association de consommateurs
D'autant plus que peut-être certaines sont délocalisées en Tunisie ou au Maroc ... tu parles alors d'une sacrée déconnexion de l'entreprise (et aussi d'une sacrée rentabilité). Si des internautes ont des infos sur la localisation des hot-lines de nos chers fournisseurs, ça m'interesse ... @+ Tof ADSLNEUFT en panne depuis 47 jours
Raphael wrote:
«France Télécom sanctionne votre infidélité» Christian Huard, président de ConsoFrance*
Les hot lines sont aussi perçues comme des attrape-gogo ! C'est un sujet brûlant que les associations de consommateurs débattent avec les opérateurs. Non seulement les gens ne sont pas satisfaits du service qu'on leur vend mais, en plus, ils doivent payer quand ils veulent faire une réclamation. Les gens en ont ras le bol de supporter une bande-son de dix minutes pour avoir en ligne un interlocuteur incapable de leur répondre. Ces hot lines sont chères et pas efficaces car elles sont trop déconnectées de l'entreprise. Les employés qui y bossent sont juste là pour essuyer les coups de gueule. Le problème, c'est qu'elles sont très rentables pour les boîtes qui les sous-traitent. Toutes ces récriminations font partie de l'état des lieux que nous dresserons à Jacques Chirac mi-février. * Association de consommateurs
D'autant plus que peut-être certaines sont délocalisées en Tunisie ou au
Maroc ... tu parles alors d'une sacrée déconnexion de l'entreprise (et
aussi d'une sacrée rentabilité).
Si des internautes ont des infos sur la localisation des hot-lines de
nos chers fournisseurs, ça m'interesse ...
@+
Tof ADSLNEUFT en panne depuis 47 jours
Raphael wrote:
«France Télécom sanctionne votre infidélité»
Christian Huard, président de ConsoFrance*
Les hot lines sont aussi perçues comme des attrape-gogo !
C'est un sujet brûlant que les associations de consommateurs débattent avec
les opérateurs. Non seulement les gens ne sont pas satisfaits du service
qu'on leur vend mais, en plus, ils doivent payer quand ils veulent faire une
réclamation. Les gens en ont ras le bol de supporter une bande-son de dix
minutes pour avoir en ligne un interlocuteur incapable de leur répondre. Ces
hot lines sont chères et pas efficaces car elles sont trop déconnectées de
l'entreprise. Les employés qui y bossent sont juste là pour essuyer les
coups de gueule. Le problème, c'est qu'elles sont très rentables pour les
boîtes qui les sous-traitent. Toutes ces récriminations font partie de
l'état des lieux que nous dresserons à Jacques Chirac mi-février.
* Association de consommateurs
D'autant plus que peut-être certaines sont délocalisées en Tunisie ou au Maroc ... tu parles alors d'une sacrée déconnexion de l'entreprise (et aussi d'une sacrée rentabilité). Si des internautes ont des infos sur la localisation des hot-lines de nos chers fournisseurs, ça m'interesse ... @+ Tof ADSLNEUFT en panne depuis 47 jours
Raphael wrote:
«France Télécom sanctionne votre infidélité» Christian Huard, président de ConsoFrance*
Les hot lines sont aussi perçues comme des attrape-gogo ! C'est un sujet brûlant que les associations de consommateurs débattent avec les opérateurs. Non seulement les gens ne sont pas satisfaits du service qu'on leur vend mais, en plus, ils doivent payer quand ils veulent faire une réclamation. Les gens en ont ras le bol de supporter une bande-son de dix minutes pour avoir en ligne un interlocuteur incapable de leur répondre. Ces hot lines sont chères et pas efficaces car elles sont trop déconnectées de l'entreprise. Les employés qui y bossent sont juste là pour essuyer les coups de gueule. Le problème, c'est qu'elles sont très rentables pour les boîtes qui les sous-traitent. Toutes ces récriminations font partie de l'état des lieux que nous dresserons à Jacques Chirac mi-février. * Association de consommateurs
LoL
Raphael wrote:
Le problème, c'est qu'elles sont très rentables pour les boîtes qui les sous-traitent.
Rentable pour le sous traitant, pas pour l'entreprise qui sous traite
-- LoL Forum d'offre et de demande d'invitations GMAIL : http://cccp.okazoo.org
Raphael <raphael@alussinan.org> wrote:
Le problème, c'est qu'elles sont très rentables pour les
boîtes qui les sous-traitent.
Rentable pour le sous traitant, pas pour l'entreprise qui sous traite
--
LoL
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http://cccp.okazoo.org
"LoL" a écrit dans le message de news: 41f636ec$0$18257$
Raphael wrote:
Le problème, c'est qu'elles sont très rentables pour les boîtes qui les sous-traitent.
Rentable pour le sous traitant, pas pour l'entreprise qui sous traite
Dans le cas de Free, la hotline est interne. 100% filiale du groupe Iliad-Free.
RS
"LoL" a écrit dans le message de news: 41f636ec$0$18257$
Raphael wrote:
Le problème, c'est qu'elles sont très rentables pour les boîtes qui les sous-traitent.
Rentable pour le sous traitant, pas pour l'entreprise qui sous traite
Ah bon ? tu crois que lorsqu'une entreprise prends un sous-traitant et qu'elle sait que celui-ci va bien gagner sa vie, elle ne se débrouille pas pour faire en sorte d'avoir une marge pour elle ? Si ce n'est pas le cas alors, ils sont bien nuls chez Free, ce qui expliquerait peut être bien des choses....
-- LoL Forum d'offre et de demande d'invitations GMAIL : http://cccp.okazoo.org
"LoL" <blu@_nospam_okazoo.org> a écrit dans le message de news:
41f636ec$0$18257$626a14ce@news.free.fr...
Raphael <raphael@alussinan.org> wrote:
Le problème, c'est qu'elles sont très rentables pour les
boîtes qui les sous-traitent.
Rentable pour le sous traitant, pas pour l'entreprise qui sous traite
Ah bon ? tu crois que lorsqu'une entreprise prends un sous-traitant et
qu'elle sait
que celui-ci va bien gagner sa vie, elle ne se débrouille pas pour faire
en sorte d'avoir
une marge pour elle ?
Si ce n'est pas le cas alors, ils sont bien nuls chez Free, ce qui
expliquerait peut être bien
des choses....
--
LoL
Forum d'offre et de demande d'invitations GMAIL :
http://cccp.okazoo.org
"LoL" a écrit dans le message de news: 41f636ec$0$18257$
Raphael wrote:
Le problème, c'est qu'elles sont très rentables pour les boîtes qui les sous-traitent.
Rentable pour le sous traitant, pas pour l'entreprise qui sous traite
Ah bon ? tu crois que lorsqu'une entreprise prends un sous-traitant et qu'elle sait que celui-ci va bien gagner sa vie, elle ne se débrouille pas pour faire en sorte d'avoir une marge pour elle ? Si ce n'est pas le cas alors, ils sont bien nuls chez Free, ce qui expliquerait peut être bien des choses....
-- LoL Forum d'offre et de demande d'invitations GMAIL : http://cccp.okazoo.org
David
"Raphael" a écrit dans le message de news: 41f638b3$0$9951$
Dans le cas de Free, la hotline est interne. 100% filiale du groupe Iliad-Free.
Tu dois avoir du mal avec les raisonnements économiques... Le sous-traitant ne rapporte aucun argent à son donneur d'ordre. Au contraire il faut le payer... Il en serait tout autrement si le sous-traitant reversait de l'argent... Or ce n'est pas le cas...
"Raphael" <raphael@alussinan.org> a écrit dans le message de news:
41f638b3$0$9951$636a15ce@news.free.fr...
Dans le cas de Free, la hotline est interne. 100% filiale du groupe
Iliad-Free.
Tu dois avoir du mal avec les raisonnements économiques... Le sous-traitant
ne rapporte aucun argent à son donneur d'ordre. Au contraire il faut le
payer... Il en serait tout autrement si le sous-traitant reversait de
l'argent... Or ce n'est pas le cas...
"Raphael" a écrit dans le message de news: 41f638b3$0$9951$
Dans le cas de Free, la hotline est interne. 100% filiale du groupe Iliad-Free.
Tu dois avoir du mal avec les raisonnements économiques... Le sous-traitant ne rapporte aucun argent à son donneur d'ordre. Au contraire il faut le payer... Il en serait tout autrement si le sous-traitant reversait de l'argent... Or ce n'est pas le cas...
"David" a écrit dans le message de news: 41f65336$0$22664$
"Raphael" a écrit dans le message de news: 41f638b3$0$9951$
Dans le cas de Free, la hotline est interne. 100% filiale du groupe Iliad-Free.
Tu dois avoir du mal avec les raisonnements économiques... Le sous-traitant ne rapporte aucun argent à son donneur d'ordre. Au contraire il faut le payer...
Oui mais généralement moins cher que cela ne lui reviendrait s'il le faisait lui-même sinon quel intérêt ?
Il en serait tout autrement si le sous-traitant reversait de l'argent... Or ce n'est pas le cas...
Il lui reverserait de l'argent si c'etait lui qui encaissait le jackpot de la hotline mais comme ça ne semble pas être le cas, qui c'est qui empoche la différence , hein ?
"David" <david_PasDESPAMrevel@hotmail.com> a écrit dans le message de news:
41f65336$0$22664$636a15ce@news.free.fr...
"Raphael" <raphael@alussinan.org> a écrit dans le message de news:
41f638b3$0$9951$636a15ce@news.free.fr...
Dans le cas de Free, la hotline est interne. 100% filiale du groupe
Iliad-Free.
Tu dois avoir du mal avec les raisonnements économiques... Le
sous-traitant ne rapporte aucun argent à son donneur d'ordre. Au contraire
il faut le payer...
Oui mais généralement moins cher que cela ne lui reviendrait
s'il le faisait lui-même
sinon quel intérêt ?
Il en serait tout autrement si le sous-traitant reversait de l'argent... Or
ce n'est pas le cas...
Il lui reverserait de l'argent si c'etait lui qui encaissait le
jackpot de la hotline
mais comme ça ne semble pas être le cas, qui c'est qui empoche
la différence , hein ?
"David" a écrit dans le message de news: 41f65336$0$22664$
"Raphael" a écrit dans le message de news: 41f638b3$0$9951$
Dans le cas de Free, la hotline est interne. 100% filiale du groupe Iliad-Free.
Tu dois avoir du mal avec les raisonnements économiques... Le sous-traitant ne rapporte aucun argent à son donneur d'ordre. Au contraire il faut le payer...
Oui mais généralement moins cher que cela ne lui reviendrait s'il le faisait lui-même sinon quel intérêt ?
Il en serait tout autrement si le sous-traitant reversait de l'argent... Or ce n'est pas le cas...
Il lui reverserait de l'argent si c'etait lui qui encaissait le jackpot de la hotline mais comme ça ne semble pas être le cas, qui c'est qui empoche la différence , hein ?
Patrick RoZ
"David" a écrit dans le message de news:41f65336$0$22664$
"Raphael" a écrit dans le message de news: 41f638b3$0$9951$
Dans le cas de Free, la hotline est interne. 100% filiale du groupe Iliad-Free.
Tu dois avoir du mal avec les raisonnements économiques... Le sous-traitant
ne rapporte aucun argent à son donneur d'ordre. Au contraire il faut le payer... Il en serait tout autrement si le sous-traitant reversait de l'argent... Or ce n'est pas le cas...
Et sachant qu'il va payer le sous-traitant X ? tous les mois, le donneur d'ordre calcule le prix de vente de son service afin d'y inclure le coût par abonné du service sous-traité, sans oublier de prendre une petite marge.
A l'arrivée, le FAI récupère ce qui lui coûte le sous-traitant sur les abonnements qu'il vend (çà ne lui coute donc rien, puisque le cout est repercuté sur le client final), et le sous-traitant gagne d'une part ce que le donneur d'ordre lui paye, et d'autre part le fruit des appels surtaxés.
"David" <david_PasDESPAMrevel@hotmail.com> a écrit dans le message de
news:41f65336$0$22664$636a15ce@news.free.fr...
"Raphael" <raphael@alussinan.org> a écrit dans le message de news:
41f638b3$0$9951$636a15ce@news.free.fr...
Dans le cas de Free, la hotline est interne. 100% filiale du groupe
Iliad-Free.
Tu dois avoir du mal avec les raisonnements économiques... Le
sous-traitant
ne rapporte aucun argent à son donneur d'ordre. Au contraire il faut le
payer... Il en serait tout autrement si le sous-traitant reversait de
l'argent... Or ce n'est pas le cas...
Et sachant qu'il va payer le sous-traitant X ? tous les mois, le donneur
d'ordre calcule le prix de vente de son service afin d'y inclure le coût par
abonné du service sous-traité, sans oublier de prendre une petite marge.
A l'arrivée, le FAI récupère ce qui lui coûte le sous-traitant sur les
abonnements qu'il vend (çà ne lui coute donc rien, puisque le cout est
repercuté sur le client final), et le sous-traitant gagne d'une part ce que
le donneur d'ordre lui paye, et d'autre part le fruit des appels surtaxés.
"David" a écrit dans le message de news:41f65336$0$22664$
"Raphael" a écrit dans le message de news: 41f638b3$0$9951$
Dans le cas de Free, la hotline est interne. 100% filiale du groupe Iliad-Free.
Tu dois avoir du mal avec les raisonnements économiques... Le sous-traitant
ne rapporte aucun argent à son donneur d'ordre. Au contraire il faut le payer... Il en serait tout autrement si le sous-traitant reversait de l'argent... Or ce n'est pas le cas...
Et sachant qu'il va payer le sous-traitant X ? tous les mois, le donneur d'ordre calcule le prix de vente de son service afin d'y inclure le coût par abonné du service sous-traité, sans oublier de prendre une petite marge.
A l'arrivée, le FAI récupère ce qui lui coûte le sous-traitant sur les abonnements qu'il vend (çà ne lui coute donc rien, puisque le cout est repercuté sur le client final), et le sous-traitant gagne d'une part ce que le donneur d'ordre lui paye, et d'autre part le fruit des appels surtaxés.
LoL
RS wrote:
"LoL" a écrit dans le message de news: 41f636ec$0$18257$
Raphael wrote:
Le problème, c'est qu'elles sont très rentables pour les boîtes qui les sous-traitent.
Rentable pour le sous traitant, pas pour l'entreprise qui sous traite
Ah bon ? tu crois que lorsqu'une entreprise prends un sous-traitant et qu'elle sait que celui-ci va bien gagner sa vie, elle ne se débrouille pas pour faire en sorte d'avoir une marge pour elle ? Si ce n'est pas le cas alors, ils sont bien nuls chez Free, ce qui expliquerait peut être bien des choses....
Dsl, pas envie de débattre la dessus ca a déjà été abordé moults fois
-- LoL Forum d'offre et de demande d'invitations GMAIL : http://cccp.okazoo.org
RS <rscaglia@free.fr> wrote:
"LoL" <blu@_nospam_okazoo.org> a écrit dans le message de news:
41f636ec$0$18257$626a14ce@news.free.fr...
Raphael <raphael@alussinan.org> wrote:
Le problème, c'est qu'elles sont très rentables pour les
boîtes qui les sous-traitent.
Rentable pour le sous traitant, pas pour l'entreprise qui sous traite
Ah bon ? tu crois que lorsqu'une entreprise prends un
sous-traitant et qu'elle sait
que celui-ci va bien gagner sa vie, elle ne se débrouille pas
pour faire en sorte d'avoir
une marge pour elle ?
Si ce n'est pas le cas alors, ils sont bien nuls chez Free, ce qui
expliquerait peut être bien
des choses....
Dsl, pas envie de débattre la dessus ca a déjà été abordé moults fois
--
LoL
Forum d'offre et de demande d'invitations GMAIL :
http://cccp.okazoo.org
"LoL" a écrit dans le message de news: 41f636ec$0$18257$
Raphael wrote:
Le problème, c'est qu'elles sont très rentables pour les boîtes qui les sous-traitent.
Rentable pour le sous traitant, pas pour l'entreprise qui sous traite
Ah bon ? tu crois que lorsqu'une entreprise prends un sous-traitant et qu'elle sait que celui-ci va bien gagner sa vie, elle ne se débrouille pas pour faire en sorte d'avoir une marge pour elle ? Si ce n'est pas le cas alors, ils sont bien nuls chez Free, ce qui expliquerait peut être bien des choses....
Dsl, pas envie de débattre la dessus ca a déjà été abordé moults fois
-- LoL Forum d'offre et de demande d'invitations GMAIL : http://cccp.okazoo.org
JustMe
Le 25/01/2005, RS a supposé :
Ah bon ? tu crois que lorsqu'une entreprise prends un sous-traitant et qu'elle sait que celui-ci va bien gagner sa vie, elle ne se débrouille pas pour faire en sorte d'avoir une marge pour elle ?
Ca depend. On voit des trucs des fois... Tiens un exemple : sur un salon j'ai vu ma boite payer de la location d'écrans plus cher que le prix des ecrans eux memes ;-)
Le 25/01/2005, RS a supposé :
Ah bon ? tu crois que lorsqu'une entreprise prends un sous-traitant et
qu'elle sait
que celui-ci va bien gagner sa vie, elle ne se débrouille pas pour faire
en sorte d'avoir
une marge pour elle ?
Ca depend. On voit des trucs des fois...
Tiens un exemple : sur un salon j'ai vu ma boite payer de la location
d'écrans plus cher que le prix des ecrans eux memes ;-)
Ah bon ? tu crois que lorsqu'une entreprise prends un sous-traitant et qu'elle sait que celui-ci va bien gagner sa vie, elle ne se débrouille pas pour faire en sorte d'avoir une marge pour elle ?
Ca depend. On voit des trucs des fois... Tiens un exemple : sur un salon j'ai vu ma boite payer de la location d'écrans plus cher que le prix des ecrans eux memes ;-)
